图书介绍

物流客户服务【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

杨穗萍主编著
出版社：北京：机械工业出版社
ISBN：7111213521
出版时间：2007
标注页数：131页
文件大小：10MB
文件页数：140页
主题词：物资企业－企业管理：销售管理

PDF下载

点此进入-本书在线PDF格式电子书下载【推荐-云解压-方便快捷】直接下载PDF格式图书。移动端-PC端通用
种子下载[BT下载速度快]温馨提示：（请使用BT下载软件FDM进行下载）软件下载地址页直链下载[便捷但速度慢] [在线试读本书] [在线获取解压码]

点击复制MD5值：b6464ac0101efc7763fe5653072c3117

下载说明

物流客户服务PDF格式电子书版下载

下载的文件为RAR压缩包。需要使用解压软件进行解压得到PDF格式图书。

点击复制85GB完整离线版磁力链接到迅雷FDM等BT下载工具进行下载详情点击-查看共享计划

建议使用BT下载工具Free Download Manager进行下载,简称FDM(免费,没有广告,支持多平台）。本站资源全部打包为BT种子。所以需要使用专业的BT下载软件进行下载。如BitComet qBittorrent uTorrent等BT下载工具。迅雷目前由于本站不是热门资源。不推荐使用！后期资源热门了。安装了迅雷也可以迅雷进行下载！

（文件页数要大于标注页数，上中下等多册电子书除外）

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

图书目录

第一单元物流客户服务与物流产品1

综合知识模块一物流客户与物流客户服务1

综合知识模块二物流客户服务的内容和特点6

综合知识模块三物流客户服务的核心——订单服务11

综合知识模块四物流客户服务战略的确定与选择14

第二单元提高物流客户满意度的方法19

综合知识模块一物流客户满意度19

综合知识模块二物流客户满意度测评23

综合知识模块三提高物流客户满意度的技巧29

第三单元物流客户关系的维护与发展37

综合知识模块一物流客户关系管理概述37

综合知识模块二物流业务的导向——物流客户41

综合知识模块三物流客户服务中心46

第四单元物流客户服务水平的确立与绩效评价53

综合知识模块一物流客户服务水平的确立53

综合知识模块二物流客户服务绩效的评价60

综合知识模块三物流客户服务质量管理65

第五单元物流基本业务活动中的客户服务74

综合知识模块一物流储存业务中的客户服务74

综合知识模块二物流运输业务中的客户服务79

综合知识模块三物流配送业务中的客户服务84

综合知识模块四流通加工业务中的客户服务93

第六单元物流客户服务市场分析与营销服务98

综合知识模块一物流服务市场分析98

综合知识模块二物流企业营销服务106

第七单元物流企业信息服务111

综合知识模块一物流企业信息服务概述111

综合知识模块二物流新技术服务117

综合知识模块三电子商务中的物流客户服务122

附录128

附录A 部分物流企业客户服务评估表128

参考文献131