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第一章 万科的发展战略——专业化制胜之路的探索1

一、前10年发展战略：多元化的加法4

二、第二个10年发展战略：专业化的减法9

三、第三个10年发展战略：精细化的乘法11

第二章 万科独特先进的企业治理战略15

一、“三头博弈”的分散股权结构17

二、万科清晰的股权治理结构21

三、职业经理人的制度化24

四、万科的股权激励计划27

第三章 “尊重人”的企业文化战略31

一、万科企业文化五大特点33

二、从4方面打造万科企业文化44

三、万科五大企业文化内涵49

四、万科企业文化管理的4个层面50

第四章 万科专业化和规范化的管理战略53

一、万科的企业管理思想55

二、万科的企业管理模式60

三、万科的流程管理65

第五章 万科客户关系管理的系统化思维71

一、以客户价值为中心的运营方式成就了万科第二次专业化73

二、万科快速实现客户关系管理信息化75

三、利用三个主要渠道解决客户问题78

四、万科的客户管理特点84

五、万科客户关系管理策略85

第六章 万科融资战略91

一、一贯稳健的财务政策93

二、巨大的融资能力和融资创新能力93

三、万科资本运作的三大纪律94

第七章 万科品牌发展战略103

一、万科品牌之路105

二、万科品牌管理与传播策略109

三、万科品牌规划战略113

四、万科品牌联动战略116

第八章 万科产品战略123

一、产品战略的提出125

二、万科产品开发策略131

三、万科产品管理要点140

四、产品领先四大战略147

五、“3+X”的产品推广战略150

六、产品营销战略四大要点152

第九章 万科人力资源战略155

一、万科的人才理念157

二、万科员工职业发展机制158

三、万科的员工招聘与培训机制161

四、万科人才组合与用人之道167

五、万科绩效管理机制174

第十章 实现1000亿元销售额之后的战略规划177

一、万科要成为地产行业持续发展、赢利能力最强的公司180

二、不断建设企业文化，坚持把“创造健康丰盛的人生”作为企业的价值观180

三、在全国进行更合理的产业布局184

四、持续产业化，提高效率，降低成本，赢得核心竞争力185

五、继续进行和完善良好的企业文化建设189

六、在变革中聚焦管理194

七、承担企业公民责任，做一个有责任感的企业198