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第一篇公共关系原理篇1

第一章 公共关系学绪论1

第一节 公共关系的概念2

一、社会生活中的“公关”2

二、公共关系的含义4

第二节 公共关系的构成要素9

一、公共关系主体——社会组织和公众人物9

二、公共关系客体——公众9

三、公共关系媒介——传播10

第三节 公共关系学的学科范畴10

一、公共关系学的研究对象和内容10

二、公共关系学的研究方法11

三、研究公共关系学的意义12

自测题13

第二章 公共关系历史沿革15

第一节 公共关系的起源与发展16

一、世界公共关系史前史16

二、中国公共关系史前史16

三、公共关系的职业化阶段17

第二节 当代公共关系的兴起与发展19

一、现代公共关系产生与发展的条件19

二、世界视野中的公共关系20

三、中国公共关系发展概况22

自测题30

第三章 公共关系的职能32

第一节 收集信息32

一、组织形象信息32

二、组织环境中的各种社会信息33

第二节 咨询决策33

一、咨询建议33

二、参与决策34

第三节 传播与沟通35

一、传播与沟通的含义35

二、传播与沟通的重要性36

三、传播与沟通的技巧38

第四节 形象管理40

一、建立组织信誉，树立组织形象40

二、形象管理应贯穿于组织发展的始终43

第五节 宣传引导43

一、通过公关活动，引导公众理解并接受组织44

二、通过社会交往，塑造组织的良好形象44

第六节 协调关系45

一、协调内部关系的内容45

二、协调外部关系的内容45

自测题46

第四章 公共关系主体——社会组织47

第一节 社会组织的概念47

一、社会组织的特征47

二、社会组织的类型48

三、社会组织的环境50

第二节 公共组织的内涵与外延51

一、公共关系机构51

二、公共关系人员57

自测题62

第五章 公共关系客体——公众63

第一节 公众的特征与分类66

一、公众的概念和含义66

二、公众的特征67

三、公众的分类69

第二节 顾客公众71

一、顾客公众对组织的意义71

二、建立良好顾客关系的策略73

第三节 内部公众75

一、内部公众的含义及对组织的意义75

二、全员公关及其意义76

三、有利于提高全体员工的声誉意识76

四、有利于增强组织的市场竞争力76

五、有利于提升组织可持续发展能力76

六、内部公共关系工作的主要方法77

七、内部公共关系的协调78

第四节 媒介公众81

一、媒介公众的含义81

二、媒介公众关系的意义81

三、组织处理与媒介公众关系的重要原则82

四、组织处理与媒介公众关系的具体方法83

五、组织面对网络媒介公众的策略84

第五节 其他公众85

一、政府公众85

二、社区公众86

三、名流公众87

自测题87

第六章 公共关系中介——传播89

第一节 各种传播类型与方式90

一、传播的定义90

二、人际传播90

三、大众传播93

四、公共关系传播94

第二节 公关传播的概述96

一、公共关系传播的构成要素96

二、公共关系传播的模式97

三、公共关系传播的过程98

四、公共关系传播的效果98

自测题100

第七章 公共关系目标——塑造形象101

第一节 组织形象的含义与类型101

一、组织形象的含义101

二、组织形象的类型101

三、组织形象的功能102

第二节 组织形象的构成要素及意义103

一、现代组织形象的构成要素103

二、组织形象塑造的意义104

自测题105

第二篇公共关系实务篇106

第八章 公共关系调查106

第一节 公共关系调查的概述107

一、公共关系调查的含义107

二、公共关系调查的意义107

三、公共关系调查总体方案设计108

四、撰写公共关系调查工作方案110

第二节 公共关系调查的程序和方法112

一、实施公共关系调查的程序113

二、实施公共关系调查的方式113

三、实施公共关系调查的方法115

第三节 撰写公共关系调查报告117

一、撰写公共关系调查报告的种类120

二、撰写调查报告的基本要求120

三、撰写调查报告的基本结构120

四、撰写调查报告的注意事项121

自测题126

第九章 公共关系策划127

第一节 公共关系策划的概述127

一、公共关系策划的内涵127

二、公共关系策划的原则127

三、公共关系策划的特点129

第二节 公共关系策划的要素130

一、策划者130

二、策划对象130

三、策划目标130

四、策划方案131

第三节 公共关系策划的内容及程序131

第四节 公共关系策划的方法137

一、常用的创造性思维138

二、公共关系策划的原则139

三、公共关系策划的技巧140

第五节 公共关系策划书的制作141

一、封面141

二、序文141

三、目录141

四、正文141

五、附件142

自测题142

第十章 公共关系实施143

第一节 公共关系实施的原则和要求143

一、公共关系实施的原则143

二、公共关系实施的要求146

第二节 公共关系实施管理146

一、人员管理146

二、沟通管理146

三、进程管理147

第三节 公共关系协调147

一、内部公共关系的协调147

二、股东关系的协调148

三、外部公共关系的协调149

自测题150

第十一章 公共关系评估151

第一节 公共关系实施效果评价的意义151

一、公共关系实施的效果评价具有导向作用152

二、公共关系实施的评价是开展后续公共关系活动的必要前提152

三、有利于激励内部公众，并为有关人员提供信息152

第二节 公共关系实施效果评价的内容152

一、公共关系工作程序评价153

二、公共关系活动类型评价153

三、公共关系状态评价154

四、公共关系机构工作绩效的评价154

第三节 公共关系评估的基本程序155

一、设立统一的评估目标155

二、将评估列入公共关系计划155

三、在公共关系人员中统一对评估的看法155

四、将评估目标具体化155

五、选择相应的评估标准155

六、确定搜集证据的最佳途径155

七、保持完整的计划实施记录155

八、评估效果的使用156

九、将评估结果向组织管理者告156

十、丰富专业知识内容156

第四节 公共关系评估的标准156

一、准备过程的评估标准156

二、实施过程的评估标准156

三、活动影响效果评估的标准与方法156

第五节 公共关系评估的方法157

一、观察反馈法157

二、目标管理法157

三、公共关系调查法157

四、内外部监察法158

五、媒介信息评估法158

自测题159

第十二章 公共关系专题活动160

第一节 新闻发布会160

一、新闻发布会的含义及功能160

二、新闻发布会的程序161

三、新闻发布会的组织162

四、新闻发布会的礼仪165

第二节 展览会166

一、展览会的特点167

二、展览会的类型167

三、展览活动的组织与策划168

四、展览会效果评估169

第三节 庆典活动169

一、庆典活动的种类169

二、庆典活动的操作程序170

第四节 赞助活动170

一、赞助活动的作用170

二、赞助活动的类型171

第五节 联谊活动173

一、联谊活动的基本原则173

二、联谊活动的层次173

三、正确选择联谊的对象174

四、做好联谊活动的举行及准备接待工作174

自测题174

第十三章 公共关系危机管理175

第一节 公共关系危机概述175

一、公共关系危机的基本概念175

二、公共关系危机的特点176

三、公共关系危机的成因178

第二节 公共关系危机预防181

一、公共关系危机的含义和特点181

二、公共关系危机的类型182

三、公共关系危机事件的预防186

第三节 公共关系危机处理189

一、危机公关的含义和原则189

二、公关危机事件处理的基本程序195

三、公共关系危机处理的基本方法197

四、公众关系危机处理对策198

五、公共关系危机处理过程中信息发布的目的、要点、方式200

六、危机处理后的评估与修正202

自测题206

第十四章 公共关系广告207

第一节 公共关系广告的概述207

一、公关广告的概念207

二、公共关系广告的特点207

三、公共关系广告的作用208

四、公关广告的类型208

第二节 公关广告运作程序210

一、公关广告应遵循的原则210

二、公关广告的一般程序213

第三节 公关广告策划214

第四节 公关广告的制作215

一、拟制公关广告制作方案215

二、广告文案的创作215

第五节 公关广告效果的检测218

自测题218

第十五章 公共关系演讲与技巧219

第一节 公共关系演讲的概述219

一、演讲的含义及特征219

二、演讲的基本要素220

三、演讲的准备221

第二节 公共关系演讲稿224

一、确定演讲题目224

二、设计演讲稿的结构226

第三节 公共关系演讲的技巧229

一、演讲的语言技巧229

二、身体语言表达技巧231

第四节 公共关系传播技巧233

一、建立良好的人际关系233

二、与新闻界保持联系并建立良好的关系234

三、做好会议组织与联系接待工作234

四、营造良好的传播环境234

五、正确选择公关语言234

六、利用名人效应235

七、善于“制造新闻”235

八、合理运用公共关系广告236

自测题236