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第一章 小企业概述1

第一节 一般界定1

第二节 小企业的定义22

第三节 小企业对经济与社会发展的作用33

自测题41

第二章 小企业的创办42

第一节 拟订创业计划42

第二节 创业项目的选择与分析54

第三节 创业资金的估计与筹集79

第四节 商店和作业场所的选址88

第五节 公司章程与注册登记99

自测题106

第三章 小企业的经营战略108

第一节 小企业的经营理念108

第二节 小企业经营战略制约因素分析113

第三节 小企业经营战略选择124

自测题135

案例分析136

第四章 小企业的法律形式与组织结构139

第一节 小企业的主要法律形式139

第二节 影响小企业法律形式选择的因素149

第三节 小企业的组织结构151

自测题169

案例分析170

第五章 小企业的人力资源管理175

第一节 小企业人力资源管理的现状分析175

第二节 小企业内部人际冲突与沟通188

第三节 小企业员工的绩效考评、奖酬与激励198

第四节 小企业员工培训221

自测题231

案例分析232

第六章 小企业的运营管理235

第一节 业务承揽中的合同管理235

第三节 小企业的客户关系管理239

第二节 小企业与其他企业的协作243

第四节 环境保护与社会责任254

自测题260

案例分析261

第七章 小企业的市场营销264

第一节 小企业市场营销概述264

第二节 小企业营销管理的程序271

第三节 小企业的市场营销策略287

自测题296

案例分析297

第八章 小企业的财务管理300

第一节 小企业会计的特殊性及其理财目标300

第二节 小企业项目投资的决策分析与成本管理战略309

第三节 小企业财务危机诊断及其对策317

自测题329

案例分析330

第一节 个性特征336

第九章 小企业经理的素质336

第二节 素质要求344

第三节 必须克服的人格障碍356

自测题361

案例分析363

第十章 小企业的电子商务367

第一节 电子商务的发展过程、概念及分类367

第二节 小企业的网站建设376

第三节 电子商务运作388

自测题394

案例分析395

第十一章 小企业的竞争与发展400

第一节 小企业的竞争谋略400

第二节 小企业的生命周期与发展策略及趋势408

自测题420

案例分析421

附录428

参考文献437