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第1章 管理者管理概述管理者的魅力3

管理者的能力5

管理者应关注的商数6

员工管理的内容和目标8

管理者的职责9

管理的收放度11

让管理者轻松的“管理”二字13

认识下属15

如何与下属协调16

中层管理者如何获得上司的认可18

女管理者应发挥的优势19

第2章 员工管理的前提——做好员工工作分析为什么要进行员工工作分析23

员工工作分析的内容24

员工工作分析的方法25

员工工作分析的五个阶段29

工作分析调查表实例32

工作分析调查文件实例38

工作分析调研报告实例41

会计职务说明书实例43

出纳职务说明书实例45

销售经理职务说明书实例47

技术支持工程师职务说明书实例49

办公文员职务说明书实例50

司机职务说明书实例52

第3章 如何甄选员工人员甄选标准57

人员甄选笔试61

人员甄选面试61

人员甄选面试的种类63

面试的基本程序及注意事项67

知识型员工的招聘与面试管理70

管理评价中心技术74

无领导小组讨论76

公文筐测验78

讲演80

角色扮演80

人员甄选测试内容81

人员甄选步骤88

第4章 了解你的员工员工的人格91

员工的气质92

员工气质的类型93

气质与职业98

员工的性格100

性格的类型101

性格与职业102

员工的能力107

能力的分类及结构107

职业适应理论108

职业索引109

员工素质测评的种类114

第5章 员工激励和职业发展管理员工激励的概念119

员工激励的原则120

员工激励的方法122

提高员工激励的有效性124

激励能力诊断126

“零成本”激励——尊重员工129

如何尊重员工130

职业阶段的划分142

员工职业周期的安排143

需注重员工的自我规划144

员工的自我测评题145

企业制定员工职业发展计划的重要性146

职业生涯开发案例146

第6章 员工沟通管理沟通概述153

沟通的过程154

沟通的分类156

沟通的障碍158

如何提高沟通效率160

正式组织的沟通网络161

非正式组织的沟通网络162

沟通六大技巧163

会议沟通167

沟通中运用身体语言167

著名企业员工沟通管理实例167

第7章 员工授权管理什么是授权173

为什么要授权173

授权的障碍175

授权的原则177

授权时应注意的问题179

授权状况调查180

授权的程序183

授权的程度187

授权控制诊断187

第8章 员工薪酬管理科学合理的薪酬制度标准193

确定企业的薪酬原则与策略194

工作分析194

职务评价194

进行薪酬调查195

薪酬结构设计197

薪酬体系的实施与修正198

某公司A企业的薪酬设计方案198

贴心福利的种类204

弹性福利设计的原则207

弹性福利制度设计的步骤207

第9章 员工冲突管理与压力管理员工冲突211

员工冲突的类型215

员工冲突的成因217

解决员工冲突的一般方法221

托马斯的冲突处理模型222

组织冲突的解决方法224

测试你的冲突管理指数225

员工压力的种类和性质227

员工压力源230

员工压力诊断234

员工压力的控制243

工作压力管理操作实务245

第10章 如何避免人员管理产生法律纠纷劳动合同的订立251

劳动合同的履行和变更254

劳动合同的解除和终止255

集体合同259

什么是劳务派遣260

有关劳务派遣法规260

非全日制用工262

法律责任262

新《劳动合同法》企业注意事项265

向新劳动法过渡268

第11章 防止人才流失和综合管理案例从一个案例谈起277

人才流失的主要原因278

加强风险管理280

防止人才流失的五项措施283

美国公司采用的雇员保持策略285

美国公司留住员工的秘诀286

惠普战略性细节人力资源管理案例288

安利亲情式员工管理案例291

沃尔玛的员工管理案例294

日本7-11便利店的员工管理案例295

第12章 员工管理操作实务影响员工的危机因素303

员工可能出现的情绪303

管理者的处理方式305

企业应采取的措施306

小企业如何做好员工管理308

如何管理员工的心理契约311

如何管好不合群的员工314

如何管理年轻员工317

怎样管理消极被动的员工320

如何调岗325

如何轮岗327

第13章 员工管理金点子建立开放的交流333

辅导员工发展个人事业334

设立高期望值334

“你就是公司”336

刚柔相济，宽严互补336

人才盘点337

“不用聪明人”338

“三工”管理制339

“赛马”制339

超弹性工作时间340

“金降落伞”制度340

“沉淀福利”制度341

平安保险公司的“员工参与管理”341

见怪不怪的3M公司344

思想教育345

“锯椅背”346

身教重于言教347

客观环境激励349

多表彰员工350

小功即奖350

荣誉激励351

自我激励352

兴趣激励353

优质服务源自员工参与354

员工决策：企业的隐形推手355

职业发展留人358

把“思考”作为员工的座右铭359

点子激励360

日本制造业的“禁足令”360

“永不解雇政策”361

工作丰富化362

关怀363

危机警告364

广开言路激发热情366

巧用激将367

星级管理368

参考书目370