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第一章 绪论1

【学习目标】1

第一节 营销心理学的产生和发展1

第二节 营销心理学的研究对象和研究内容3

第三节 营销心理学的研究方法5

【互动地带】8

【要点回放】9

【关键名词】9

【过关斩将】10

【实践训练】11

【阅读平台】11

第二章 营销心理学的心理学基础12

【学习目标】12

第一节 消费者心理现象12

第二节 消费者心理活动过程13

【互动地带】26

第三节 消费者的个性心理特征29

【要点回放】48

【关键名词】49

【过关斩将】49

【实践训练】51

【阅读平台】51

第三章 消费者的个性心理倾向52

【学习目标】52

第一节 消费者需要52

第二节 消费者动机57

第三节 消费者态度65

【互动地带】71

【要点回放】73

【关键名词】73

【过关斩将】73

【实践训练】74

【阅读平台】74

第四章 角色与消费者心理75

【学习目标】75

第一节 不同年龄的消费者的消费心理76

第二节 不同性别的消费者的消费心理84

第三节 不同职业的消费者的消费心理89

【互动地带】91

【要点回放】92

【过关斩将】92

【实践训练】93

【阅读平台】93

第五章 文化与消费者心理94

【学习目标】94

第一节 文化与消费心理94

第二节 亚文化与消费心理97

第三节 我国传统文化特征及对消费心理的影响101

第四节 消费习俗与消费心理104

第五节 消费流行与消费心理106

【互动地带】113

【要点回放】114

【关键名词】114

【过关斩将】115

【实践训练】115

【阅读平台】115

第六章 社会因素与消费者心理116

【学习目标】116

第一节 群体与消费者心理116

第二节 社会阶层与消费心理120

第三节 家庭与消费心理123

【互动地带】126

【要点回放】128

【关键名词】128

【过关斩将】128

【实践训练】130

【阅读平台】130

第七章 营销策略与消费者心理131

【学习目标】131

第一节 产品与消费心理131

第二节 价格与消费心理134

第三节 促销与消费心理139

【互动地带】141

【要点回放】142

【关键名词】142

【过关斩将】142

【实践训练】144

【阅读平台】144

第八章 营业环境和人员因素与消费者心理145

【学习目标】145

第一节 营业环境的外部形象设计心理分析145

第二节 内部营销环境布局心理分析149

第三节 人员因素与消费心理154

【互动地带】157

【要点回放】158

【关键名词】158

【过关斩将】158

【实践训练】159

【阅读平台】159

第九章 服务与消费者心理160

【学习目标】160

第一节 服务营销的心理效应161

第二节 服务中的人际关系164

第三节 服务营销的心理沟通166

【互动地带】169

【要点回放】170

【关键名词】170

【过关斩将】170

【实践训练】171

【阅读平台】171

第十章 决策与消费者心理172

【学习目标】172

第一节 消费者购买决策与行为模式173

第二节 消费者的购买决策过程176

第三节 消费者的购买决策181

【互动地带】184

【要点回放】185

【关键名词】186

【过关斩将】186

【实践训练】187

【阅读平台】187

参考文献188