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第1章 管理信息系统与组织1

1.1信息时代的特征3

1.1.1信息产业成为经济的主要推动力3

1.1.2全球一体化进程加快5

1.1.3信息处理能力的提升成为关注点6

1.2管理信息系统概述7

1.2.1管理信息系统的概念及特点7

1.2.2管理信息系统的基本功能9

1.2.3管理信息系统的基本要素10

1.3管理信息系统的视角13

1.3.1基于信息处理13

1.3.2基于管理层次14

1.3.3基于职能领域15

1.4信息技术与竞争优势17

1.4.1信息技术对竞争优势的影响17

1.4.2利用信息技术获取竞争优势19

第2章 管理信息系统的基础应用25

2.1事务处理系统27

2.1.1事务处理系统的定义及特征28

2.1.2事务处理系统的功能与结构28

2.1.3企业中的事务处理系统29

2.2管理信息系统32

2.2.1管理信息系统的起源及目标32

2.2.2管理信息系统的输入与输出33

2.2.3管理信息系统的功能34

2.3信息系统集成35

2.3.1信息系统集成基础36

2.3.2信息系统集成的目标39

2.3.3集成模型和集成方法42

2.4企业资源规划44

2.4.1 ERP的概念44

2.4.2 ERP的发展历程45

2.4.3 ERP的系统结构49

2.4.4 ERP的运行环境50

2.4.5 ERP未来发展趋势51

2.4.6 ERP厂商53

第3章 管理信息系统的扩展应用60

3.1企业门户62

3.1.1企业门户的概念和特点62

3.1.2企业门户的发展阶段63

3.1.3企业门户建设的主要问题64

3.1.4企业门户案例分析66

3.2供应链管理系统70

3.2.1供应链管理的概念70

3.2.2供应链管理面临的主要问题71

3.2.3供应链管理系统发展历程73

3.2.4供应链管理发展趋势75

3.2.5供应链管理系统市场状况76

3.3客户关系管理系统77

3.3.1客户关系管理的定义与内涵77

3.3.2客户关系管理的内容79

3.3.3客户关系管理与企业资源规划的整合84

3.3.4客户关系管理与供应链的整合85

3.4电子商务系统87

3.4.1电子商务的定义87

3.4.2电子商务的形式88

3.4.3电子商务的技术架构90

3.4.4电子商务系统的组成93

第4章 决策支持系统与商务智能98

4.1决策支持系统99

4.1.1决策99

4.1.2决策支持系统100

4.1.3新一代的决策支持系统103

4.2商务智能106

4.2.1商务智能的定义及技术体系106

4.2.2 数据仓库106

4.2.3数据挖掘109

4.3知识管理系统113

4.3.1知识管理的概念113

4.3.2知识管理的维度117

4.3.3知识管理的内容117

4.3.4知识管理的实施118

4.3.5知识管理系统的功能120

4.3.6知识管理的最佳实践——施乐公司知识管理整体解决方案121

第5章 管理信息系统开发概述126

5.1系统开发生命周期128

5.1.1第一阶段：系统规划128

5.1.2第二阶段：系统分析130

5.1.3第三阶段：系统设计131

5.1.4第四阶段：系统实施134

5.1.5第五阶段：系统维护135

5.2系统开发方法135

5.2.1结构化系统开发方法135

5.2.2原型法138

5.2.3面向对象方法141

5.2.4计算机辅助软件工程143

5.3系统开发策略145

5.3.1最终用户开发145

5.3.2资源外包147

5.4系统开发案例分析149

5.4.1确定业务需求149

5.4.2决定技术架构150

5.4.3确定开发工具的类型150

5.4.4分析评估150

5.4.5最后决策150

第6章 管理信息系统实施与管理154

6.1管理信息系统的实施155

6.1.1信息资源规划156

6.1.2系统选型157

6.1.3管理信息系统测试160

6.1.4系统实施的设备与转换162

6.2管理信息系统的项目管理164

6.2.1项目及项目管理165

6.2.2确定项目范围与制订项目计划166

6.2.3资源估算166

6.2.4工期估算与进度安排167

6.2.5项目开发成本估算169

6.2.6风险管理170

6.2.7质量管理170

6.3管理信息系统的维护171

6.3.1系统维护的类型171

6.3.2系统维护的内容172

6.4管理信息系统的评价173

6.4.1评价指标173

6.4.2评价方法174

第7章 管理信息系统的未来发展179

7.1信息技术的扩散和渗透180

7.1.1云计算180

7.1.2大数据183

7.1.3无线技术184

7.1.4基于人因学的人机交互技术185

7.1.5应用1——可穿戴计算机188

7.1.6应用2——移动商务190

7.2风险与安全问题191

7.2.1信息安全的内涵191

7.2.2信息安全标准192

7.2.3信息安全技术195

7.3道德、伦理和法律199

7.3.1信息技术与隐私权199

7.3.2信息技术与知识产权201

7.3.3信息安全立法202

第8章 课程实验206

8.1 ERP软件流程应用206

8.1.1实验目的206

8.1.2实验内容206

8.2单项业务系统开发207

8.2.1实验目的207

8.2.2实验内容207

8.3商务智能应用207

8.3.1实验目的207

8.3.2实验内容207

参考文献219