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第1章 信息系统基本概念1

1.1 信息系统基本概念2

1.1.1 信息和数据2

1.1.2 系统4

1.1.3 信息系统7

1.1.4 信息社会与信息技术9

1.2 管理信息系统10

1.2.1 管理信息系统的概念10

1.2.2 管理信息系统的结构12

1.2.3 管理信息系统在企业中的应用17

1.2.4 管理信息系统在相关学科中的地位18

本章小结20

专业术语20

本章参考文献20

习题21

第2章 信息系统与组织的关系22

2.1 信息系统与组织23

2.1.1 信息系统战略23

2.1.2 组织对信息系统的影响26

2.1.3 信息系统对组织的影响27

2.1.4 组织可采取的战略措施29

2.2 信息系统与组织结构30

2.2.1 典型的组织结构31

2.2.2 新型的组织结构34

2.3 组织信息化建设37

2.3.1 信息化建设原则37

2.3.2 组织信息化建设内容37

本章小结38

专业术语38

本章参考文献38

习题38

第3章 计算机硬件、软件和网络39

3.1 计算机技术基础40

3.1.1 计算机体系结构40

3.1.2 计算机硬件40

3.1.3 计算机软件42

3.2 计算机网络技术43

3.2.1 计算机网络的功能43

3.2.2 计算机网络的构成44

3.2.3 计算机网络拓扑结构46

3.2.4 计算机网络的类型49

3.2.5 计算机网络计算模式50

3.3 物联网53

3.3.1 物联网的概念及特征53

3.3.2 物联网的技术基础54

3.3.3 物联网的技术架构及应用模式55

3.3.4 物联网应用中存在的问题56

本章小结57

专业术语57

本章参考文献57

习题58

第4章 数据挖掘与商务智能59

4.1 数据挖掘技术60

4.1.1 数据挖掘基础60

4.1.2 数据挖掘的典型应用领域62

4.1.3 数据预处理63

4.1.4 聚类分析64

4.1.5 分类和预测65

4.1.6 关联分析66

4.1.7 数据挖掘技术与应用的发展方向66

4.2 商务智能68

4.2.1 商务智能概论68

4.2.2 商务智能系统的功能72

4.2.3 商务智能系统架构73

本章小结76

专业术语76

本章参考文献76

习题77

第5章 企业资源计划78

5.1 企业资源计划概述79

5.1.1 企业资源计划的概念79

5.1.2 企业资源计划的发展历程80

5.1.3 企业资源计划的管理思想85

5.1.4 企业资源计划在国内的应用状况86

5.1.5 企业资源计划的发展趋势86

5.2 企业资源计划系统的构成与特点87

5.2.1 企业资源计划系统的构成87

5.2.2 企业资源计划系统的特点87

5.3 企业资源计划系统的实施88

5.3.1 企业资源计划系统实施流程88

5.3.2 成立三级项目组织89

5.3.3 制订实施计划90

5.3.4 企业资源计划知识培训93

5.3.5 数据准备93

5.3.6 开发与测试93

5.3.7 系统切换94

5.3.8 企业资源计划应用绩效评价94

5.4 业务流程重组95

本章小结95

专业术语95

本章参考文献96

习题96

第6章 企业级和跨组织信息系统应用97

6.1 供应链管理系统97

6.1.1 供应链管理的概念97

6.1.2 供应链管理的结构模型、内容和特征99

6.1.3 供应链管理的原则与方法101

6.2 客户关系管理102

6.2.1 客户关系管理系统的概念103

6.2.2 客户关系管理系统的构成与特点103

6.2.3 客户关系管理项目的实施步骤105

6.2.4 客户关系管理在商业银行的应用与效益105

6.3 知识管理系统108

6.3.1 知识管理系统基本概念108

6.3.2 知识管理系统的分类及结构110

6.3.3 丰田公司的供应链知识管理系统111

本章小结112

专业术语113

本章参考文献113

习题113

第7章 电子商务114

7.1 电子商务概述114

7.1.1 电子商务的概念115

7.1.2 电子商务的特征与支撑技术115

7.1.3 电子商务的类型与模式116

7.1.4 电子商务对社会、企业和个人的影响117

7.1.5 电子商务的发展趋势118

7.2 电子商务的安全问题119

7.2.1 电子商务安全概述119

7.2.2 电子商务安全技术119

7.2.3 电子商务安全管理121

7.3 电子商务的支付问题122

7.3.1 电子支付的概念及特征122

7.3.2 电子支付系统的构成与分类122

7.3.3 电子支付工具123

7.4 电子商务与物流系统127

7.4.1 电子商务下物流的特点127

7.4.2 电子商务的物流模式128

7.4.3 电子商务的物流配送流程129

7.5 戴尔的主营网络直销130

7.5.1 网络直销概述130

7.5.2 戴尔的主营网络直销模式130

7.5.3 戴尔的网络直销流程132

本章小结134

专业术语134

本章参考文献134

习题134

第8章 信息系统的总体规划136

8.1 信息系统战略规划概述137

8.1.1 信息系统战略规划的内涵137

8.1.2 信息系统战略规划的目的和内容138

8.1.3 信息系统战略规划的过程138

8.1.4 本节案例：加利福尼亚州信息系统的混乱139

8.2 信息系统规划模型140

8.2.1 诺兰阶段模型概述141

8.2.2 诺兰阶段模型阶段划分141

8.2.3 诺兰阶段模型的意义142

8.3 信息系统规划方法142

8.3.1 关键成功因素法142

8.3.2 企业系统规划法143

8.3.3 本节案例：用企业系统规划法开发一个企业信息系统145

8.3.4 阅读材料：信息化规划的五大平衡问题146

8.4 企业业务流程重组148

8.4.1 企业流程与企业信息流148

8.4.2 企业业务流程重组149

8.4.3 典型案例：邦克万公司的贷款业务流程重组155

本章小结156

专业术语156

本章参考文献156

习题156

第9章 管理信息系统开发158

9.1 管理信息系统开发概述158

9.1.1 管理信息系统开发的任务和特点158

9.1.2 管理信息系统开发的基本条件159

9.1.3 管理信息系统的开发原则161

9.2 管理信息系统的开发方式与策略162

9.2.1 管理信息系统的开发方式162

9.2.2 管理信息系统的开发策略163

9.3 管理信息系统的开发方法164

9.3.1 结构化生命周期法164

9.3.2 原型法166

9.3.3 面向对象开发方法168

9.3.4 敏捷开发方法172

本章小结175

专业术语175

本章参考文献176

习题176

第10章 信息系统项目管理177

10.1 项目管理概述178

10.1.1 项目178

10.1.2 项目生命周期178

10.1.3 项目管理179

10.1.4 信息化项目的特点179

10.2 项目时间管理179

10.2.1 项目进度计划的重要性180

10.2.2 项目时间管理181

10.2.3 活动定义——工作分解结构181

10.2.4 活动排序182

10.2.5 活动历时估算183

10.2.6 制订进度计划184

10.3 项目质量管理185

10.3.1 项目质量管理186

10.3.2 质量计划编制186

10.3.3 质量保证187

10.3.4 质量控制187

10.4 项目人力资源管理190

10.4.1 信息化项目的人力资源管理190

10.4.2 项目经理的角色和职责192

本章小结194

专业术语194

本章参考文献194

习题194

第11章 信息系统外包项目管理195

11.1 IT服务外包的概念与分类196

11.2 外包战略和策略197

11.2.1 评审外包可行性197

11.2.2 外包策略198

11.3 供应商管理199

11.3.1 寻找供应商199

11.3.2 选择服务供应商199

11.3.3 服务供应商评估200

11.4 外包服务的相关法律法规201

11.4.1 知识产权201

11.4.2 外包合同管理201

11.5 软件外包的风险管理205

11.5.1 企业信息技术资源外包风险分析的意义205

11.5.2 企业实施信息技术资源外包的主要风险问题206

11.5.3 外包风险种类207

11.5.4 外包风险管理208

11.6 数据外包210

11.6.1 数据外包概论210

11.6.2 数据外包的保护213

11.6.3 数据外包的应用214

11.6.4 数据外包存在的问题215

本章小结216

专业术语217

本章参考文献217

习题217

第12章 信息系统的运行和维护219

12.1 系统运行管理220

12.1.1 系统运行日常管理的主要内容220

12.1.2 系统运行管理制度223

12.1.3 系统运行管理的组织与人员224

12.1.4 系统切换225

12.2 系统维护225

12.2.1 硬件维护226

12.2.2 软件维护226

12.2.3 数据维护226

12.3 系统的评价227

12.3.1 系统运行的一般情况检查228

12.3.2 从计算机技术方面进行检查228

12.3.3 从使用效果方面检查228

12.3.4 从经济方面考察系统228

本章小结229

专业术语229

本章参考文献229

习题229

第13章 信息管理前沿问题与重要管理专题230

13.1 云计算技术与发展230

13.1.1 云计算基本含义230

13.1.2 云计算的主要服务形式与典型应用232

13.1.3 云计算关键技术233

13.1.4 云计算发展面临的主要问题与挑战235

13.1.5 云计算的发展趋势236

13.2 信息管理理论前沿236

13.2.1 信息服务236

13.2.2 信息管理237

13.3 信息道德体系240

13.3.1 信息系统与商业伦理240

13.3.2 信息系统分析员的道德修养与素质要求243

13.3.3 信息系统职业道德245

本章小结249

专业术语249

本章参考文献250

习题250

第14章 大数据251

14.1 什么是大数据252

14.1.1 大数据的概念252

14.1.2 大数据的特征254

14.1.3 大数据的起源与发展255

14.2 大数据研究相关理论257

14.2.1 数据仓库257

14.2.2 数据挖掘258

14.2.3 云计算262

14.2.4 物联网264

14.2.5 其他相关理论266

14.3 大数据研究方法269

14.3.1 数据仓库与数据挖掘方法270

14.3.2 云计算方法272

14.3.3 物联网方法273

14.3.4 大数据的处理模式273

14.3.5 大数据处理的基本流程274

14.3.6 大数据处理的相关技术275

14.3.7 大数据处理工具简介277

14.4 大数据的应用案例278

14.4.1 云计算大数据的应用279

14.4.2 物联网大数据的应用281

14.4.3 大数据在政府工作领域中的应用282

14.4.4 大数据在商业企业领域中的应用283

14.4.5 大数据在其他领域中的应用285

14.5 大数据时代面临的挑战287

本章小结289

专业术语289

本章参考文献290

习题290

第15章 管理信息系统的案例分析291

15.1 引言291

15.1.1 企业现状291

15.1.2 需求分析291

15.1.3 总体目标292

15.1.4 基本思路292

15.1.5 实施管理信息系统的必要性293

15.1.6 管理信息系统开发的可行性分析293

15.2 项目组织管理294

15.2.1 项目立项294

15.2.2 项目组织机构及职责295

15.2.3 人员培训295

15.2.4 实施进度296

15.2.5 资金落实296

15.3 系统需求调查296

15.3.1 现行系统业务流程297

15.3.2 存在的问题297

15.3.3 系统需求298

15.4 系统分析299

15.4.1 数据流程299

15.4.2 数据字典300

15.4.3 管理模型确定301

15.5 系统设计302

15.5.1 系统开发的原则302

15.5.2 功能结构设计304

15.5.3 系统配置设计307

15.5.4 信息代码设计311

15.5.5 数据库设计311

15.5.6 输入／输出设计313

15.6 系统的实施315

15.6.1 系统调试315

15.6.2 整理基础数据，培训操作人员316

15.6.3 系统的切换和运行管理317

15.7 系统的评价317

15.7.1 功能评价317

15.7.2 经济效益评价318

本章小结320