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第一章 标杆管理诠释全球化浪潮1

第一节 标杆管理的兴起2

一、标杆管理先驱——施乐公司3

二、罗伯特·C．坎普的标杆管理五个阶段5

第二节 标杆管理成功塑造超一流跨国企业6

一、IBM——标杆管理缔造企业传奇6

二、杰克·韦尔奇与通用电气的标杆管理9

三、美孚的标杆管理11

四、内部标杆管理的卓越代表——雅芳13

第二章 标杆管理概述17

第一节 最佳实践和不断创新的标杆管理18

一、标杆管理是最佳实践和不断创新的过程19

二、标杆管理可以全面提升组织效率22

三、标杆管理具有很强的系统能力和可操作性24

一、什么样的企业可以选择标杆管理26

第二节 企业如何选择标杆管理26

二、优秀企业如何更优秀29

第三节 标杆管理的类型与执行阶段32

一、标杆管理的五大类型32

二、标杆管理被认为是世界上最有效的绩效改善工具之一36

三、标杆管理的五大执行阶段37

第四节 标杆管理成功的关键因素46

一、获得高层管理者的支持47

二、企业必须对标杆管理进行有效、正确的定义47

三、建立一套规范、系统的管理机制48

四、树立持续学习的企业文化观念48

五、鼓励员工主动参与标杆管理活动48

六、企业要有创新精神49

第五节 标杆管理的益处50

一、标杆管理将给企业带来意想不到的益处50

二、标杆管理可以帮助企业超越对手52

三、标杆管理强大的结构效用57

第三章 标杆管理与企业战略定位61

第一节 大企业战略标杆定位64

一、大企业的战略标杆是基于其对市场竞争态势的透彻分析64

二、大企业的战略标杆是其竞争优势的保证67

第二节 中小企业战略标杆定位71

一、中小企业的战略标杆是基于其对市场竞争态势的灵活应变72

二、中小企业的战略标杆是形成竞争优势76

第四章 标杆管理的作用81

第一节 优秀的市场分析方法82

一、市场标杆分析82

二、流程标杆分析85

第二节 衡量企业的核心价值87

一、企业核心价值的标杆分析87

二、企业核心价值的标杆方向89

一、强调时时学习的标杆管理活动92

第三节 标杆管理的学习分析方法92

二、强调企业扩展功能的标杆管理活动94

第五章 标杆瞄准97

第一节 标杆瞄准的主要类型98

一、内部瞄准、外部瞄准和内外部结合瞄准98

二、静态瞄准与动态瞄准105

第二节 将标杆瞄准纳入企业规划体系107

一、企业规划体系的六个层面108

二、标杆瞄准应贯穿于企业的规划体系中109

第六章 信息收集与研究111

第一节 初步的信息收集112

一、收集研究文献资料114

二、征求专家意见115

三、收集第一手资料120

一、对特定产品和服务进行研究122

第二节 第一手资料的再收集122

二、专题研讨125

三、标杆瞄准调查126

第三节 信息研究与方案拟定137

一、信息研究138

二、制定目标141

三、拟定解决方案144

四、数据库维护145

第七章 标杆瞄准的实施147

第一节 标杆瞄准的组织设置148

一、将标杆瞄准纳入企业管理框架148

二、推行标杆瞄准活动所需的组织架构与机构设置151

第二节 标杆瞄准项目的操作流程165

一、第一阶段：项目设计166

二、第二阶段：内部信息收集176

三、第三阶段：外部信息收集185

四、第四阶段：制定并执行实施方案195

五、第五阶段：后续工作200

第八章 标杆管理与其他先进管理理念的整合203

第一节 质量管理与标杆管理204

一、质量管理的重要性204

二、过程质量管理206

三、JIT适时生产管理法则209

四、六西格玛质量管理体系217

第二节 人才战略管理与标杆管理227

一、PPDF人力资源开发与管理方法227

二、GE人力资源管理方法235

第三节 知识管理与标杆管理240

一、知识管理兴起的背景240

二、知识管理的特色242

三、知识管理的成功典范244

一、绩效管理的定义249

第四节 绩效管理与标杆管理249

二、诺基亚绩效管理的五大组成部分251

第九章 标杆管理文件体系257

第一节 标杆管理文件的体系结构258

一、典型标杆管理文件的体系结构258

二、标杆管理文件结构图说明259

三、对标杆管理体系文件的基本要求260

四、标杆管理体系文件的编写方法261

第二节 标杆管理手册262

一、标杆管理手册概述262

二、标杆管理活动手册的结构与内容263

三、标杆管理活动手册的审查266

四、标杆管理活动手册的管理267

第三节 标杆管理程序文件与活动计划的编写269

一、程序文件的含义269

二、系列标准对程序文件的要求270

三、程序文件格式及基本内容271

四、正文部分内容272

五、标杆管理活动计划的编写274

第十章 标杆管理没有终极目标277

第一节 企业实施标杆管理的持续动力278

一、没有系统管理的企业必定会在市场中失败279

二、标杆管理可以帮助企业规避成长过程的失误282

第二节 标杆管理为企业组织提供不断的变革力量285

一、现代信息技术的发展促使企业不断实现管理变革285

二、标杆管理可以为企业提供不断的变革力量289

第三节 标杆管理锻造企业核心竞争力293

一、标杆管理对比企业在核心竞争能力方面的差距293

二、标杆管理构建企业核心竞争力300

参考文献306