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第一篇 营销原理概述1

第一章 绪论3

第一节 营销涵义3

第二节 服务与服务营销12

第三节 顾客价值管理21

第四节 旅游营销管理过程30

第五节 本教材的研究对象与研究方法40

第一节 旅游营销环境49

第二章 营销环境分析49

第二篇 市场机会分析49

第二节 宏观环境分析52

第三节 微观环境分析65

第三章 旅游消费行为分析72

第一节 旅游者消费行为分析72

第二节 旅游组织消费行为分析88

第四章 旅游市场研究95

第一节 旅游市场特征分析95

第二节 旅游市场调研105

第三节 旅游市场预测118

第四节 营销信息系统128

第三篇 营销战略135

第五章 旅游营销战略135

第一节 营销战略的规划135

第二节 目标市场营销战略140

第三节 竞争战略160

第四节 营销组合战略168

第六章 旅游产品策略183

第一节 旅游产品概述183

第四篇 营销策略与技术183

第二节 旅游产品生命周期理论189

第三节 旅游品牌决策195

第四节 新产品开发201

第七章 价格策略213

第一节 定价机理213

第二节 定价目标与定价程序221

第三节 定价方法229

第四节 定价策略233

第一节 分销渠道概述242

第八章 分销策略242

第二节 旅游中间商247

第三节 旅游分销渠道管理策略253

第四节 分销渠道的创新262

第九章 沟通与促销策略273

第一节 沟通与促销概述273

第二节 人员推销281

第三节 广告284

第四节 公共关系289

第五节 营业推广293

第六节 旅游宣传品297

第十章 关系营销策略305

第一节 关系营销305

第二节 内部营销311

第十一章 服务质量营销策略319

第一节 服务质量的涵义319

第二节 服务质量评估324

第三节 服务质量管理328

第四节 服务质量营销技术336

第十二章 旅游目的地营销350

第一节 旅游目的地营销涵义350

第二节 旅游目的地营销管理359

第三节 旅游目的地形象368

第五篇 营销活动的管理381

第十三章 营销组织381

第一节 营销组织的涵义381

第二节 营销组织形式385

第三节 营销组织的设计391

第十四章 营销计划401

第一节 营销计划概述401

第二节 营销计划的内容405

第十五章 营销控制430

第一节 营销控制方法430

第二节 营销审计436

第三节 旅游危机营销管理440

参考文献452

后记455