图书介绍

推销学【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

郑锐洪主编；漆雁斌，李玉峰副主编著
出版社：北京：中国人民大学出版社
ISBN：7300142371
出版时间：2011
标注页数：298页
文件大小：120MB
文件页数：305页
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图书目录

第1篇推销理论认知4

第1章推销概述4

第1节推销的概念内涵4

第2节推销、销售与营销11

第3节推销流程及学科发展14

第4节推销的商业伦理原则18

第2章推销理论与模式27

第1节推销三角理论27

第2节推销方格理论29

第3节典型推销模式分析34

第4节推销理论与实践创新41

第2篇推销素质准备52

第3章推销沟通及礼仪52

第1节客户沟通概述52

第2节客户沟通技巧58

第3节了解推销礼仪67

第4节人员推销礼仪68

第4章推销员自我准备80

第1节推销员的基本素质80

第2节推销员的知识准备85

第3节推销员的能力准备89

第4节优秀推销员的个性特质93

第3篇推销活动实施104

第5章目标客户寻找104

第1节潜在客户寻找104

第2节建立客户档案110

第3节精确营销帮助聚焦客户119

第6章接近目标客户127

第1节客户接近的设计127

第2节客户的有效接近132

第3节约见目标客户139

第4节建立客户信任143

第7章推销业务洽谈152

第1节推销洽谈的内容152

第2节推销洽谈的步骤156

第3节推销洽谈的方法160

第4节推销洽谈的策略165

第8章客户异议处理172

第1节客户异议的类型及成因172

第2节客户异议的处理177

第3节处理客户异议的方法180

第4节价格异议的应对策略183

第9章促成业务交易189

第1节捕捉成交的信号189

第2节促成交易的方法192

第3节促进成交的技巧196

第10章电话推销202

第1节了解电话推销202

第2节电话推销的一般流程205

第3节电话推销人员素质修炼209

第4节电话推销方法技巧训练214

第4篇推销服务与管理230

第11章推销服务230

第1节推销服务的内涵230

第2节顾客投诉处理237

第3节大客户管理244

第4节客户关系管理252

第12章推销管理264

第1节推销业务管理264

第2节推销组织设计271

第3节应收账款控制276

第4节销售队伍管理280

参考文献297