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大力完善诉讼服务工作机制 努力满足人民群众司法需求&王胜俊1

建立和落实诉讼服务制度 主动回应人民群众新期待&散襄军1

调研思考3

诉讼服务历史与现实的必然选择3

最大限度地满足人民群众对司法的新期待、新需求——关于人民法院诉讼服务机制的理性思考6

天津法院系统诉讼服务机制研究12

便民与审判双赢的机制——对法院诉讼服务的理性思考29

构建便民与审判双赢的诉讼服务机制——天津法院诉讼服务中心运行一年成效调查问卷分析42

有效输送正义 践行司法为民——天津法院系统诉讼服务中心研究报告56

司法为民与公正司法的理论考量——以天津诉讼服务中心为例103

经验总结111

在全市法院诉讼服务工作现场推动会上的讲话111

天津法院系统创立诉讼服务工作机制简介120

顺应新形势 满足新期待 努力把诉讼服务中心建设成司法为民的文明窗口——天津市高级人民法院在全国法院“立案信访窗口”建设经验交流会议上的发言123

深怀爱民之心 恪守为民之责 扩大服务内涵 把科学发展落到实处131

抓好诉讼服务中心工作 不断满足人民群众的新要求、新期待136

从细节入手 不断满足人民群众的新要求、新期待141

践行“三个至上”思想 把惠及百姓、服务审判的诉讼服务中心工作做细、做实、做好147

落实司法为民宗旨 进一步强化诉讼服务功能152

积极探索诉前调解 努力促进社会和谐156

司法实录165

天津诉讼服务中心调查165

零距离倾听人民群众的呼声——天津市滨海新区法院大港审判区诉讼服务中心见闻173

天津审判机关 纠纷化解在服务中心180

主动延伸司法服务184

开辟化解矛盾的新途径186

天津借力诉讼服务 遏制收案激增势头189

为百姓端茶倒水不损害司法权威190

诉讼服务让法律更亲和——天津市第一中级人民法院诉讼服务工作侧记193

消弭纠纷在源头——天津红桥区法院诉前调解工作纪实197

诉讼服务 让百姓与法官零距离200

立案“小窗口” 便民“大作为”——天津海事法院加强立案信访窗口建设纪实206

“一站式服务”真便民212

不断满足人民群众的新期待——大港区人民法院诉讼服务中心效果好214

“蓝衣天使”温暖常在——江苏省常州市钟楼区法院“门诊式”诉讼服务中心建设纪实218

鄞州：跨越诉讼服务的时空界限225

常州：诉讼服务中心“提档升级”231

热情“红”和谐“绿”信任“蓝”——辽宁省高级人民法院诉讼服务中心司法为民纪实236

江苏各级法院立案大厅将“变身”诉讼服务中心243

鄱阳：诉讼服务中心凸显“五大亮点”245

泉山法院打造特色型诉讼服务中心效果明显247

江苏法院深入推进诉讼服务中心建设 小场所大服务 成就民心工程250

让心贴得更紧——胶州法院便民诉讼服务中心掠影254

安徽固镇法院：诉讼服务中心真便民258

四川成都中院一体化推进诉讼服务中心建设260

规章制度263

诉讼服务中心大厅各窗口工作流程263

诉讼服务中心接访工作规程（试行）268

天津市高级人民法院关于加强诉讼服务中心窗口建设工作的实施意见271

天津市高级人民法院关于建立领导预约接访制度的若干规定（试行）280

天津市高级人民法院 天津市司法局关于建立诉前联合调解工作机制的若干意见（试行）283

天津市高级人民法院关于涉诉信访案件评估机制的若干规定287

天津市高级人民法院关于判后答疑的规范性意见（试行）290

天津市第一中级人民法院定期组织干部下访工作实施办法295

天津市第二中级人民法院关于诉讼服务的工作规定（试行）297

天津海事法院关于诉前调解工作的规定（试行）302

天津市蓟县人民法院关于建立和完善诉调对接工作机制的意见304

天津市蓟县人民法院关于判后答疑的若干规定310

天津市大港区人民法院关于庭长值班制度的有关规定312

天津市北辰区人民法院关于进一步规范涉诉信访流程管理和强化责任倒查的规定（试行）314

天津市北辰区人民法院关于开展案件信访评估预防工作的暂行规定318

天津市和平区人民法院诉讼服务中心工作规范321

天津市南开区人民法院诉讼服务中心“四优”服务标准339