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第一章　领导是一门特殊的艺术3

一　领导艺术入门ABC3

领导艺术的含义和本质3

领导艺术的三个显著特点5

二　领导艺术的巨大营创力6

讲求艺术性是成功领导者的共同经验7

不懂艺术的领导者必将遭遇挫折10

领导艺术的六种独特功能和作用13

三　领导工作是科学性和艺术性的高度统一16

遵循科学原则是做好领导工作的必要基础17

仅有“领导科学”是靠不住的21

迷信“科学”、死搬教条只会酿造苦果24

精通艺术手法是提高领导效能的必由之路26

领导工作是科学性和艺术性的完美统一29

四 变革时代需要更新更高的领导艺术32

领导艺术不是一成不变的32

新世纪领导艺术发展的有利条件34

新世纪领导艺术发展的基本方向37

新世纪领导艺术发展的主要趋势38

五　研习领导艺术，走向超级领导41

领导者的三种境界42

“超级领导”是最先进、最高明的领导艺术43

警惕忽视领导艺术的“自杀”征兆45

六　不要把领导艺术和机诈权术混为一谈47

领导艺术和机诈权术的本质区别47

机关算尽，玩弄权术必自毙50

掌握领导艺术才能战胜权术52

领导经验一点通53

第二章　运用领导艺术的必要前提57

一　认清领导本质，把握领导过程57

关于领导本质的几种流行解释57

揭开领导活动的神秘面纱58

领导过程是环环相扣的统一整体60

二　从传统到现代：形形色色的领导理论62

领导特质论：对领导行为的传统阐释63

传统领导理论的优点与缺点69

行为理论对领导行为的解说71

激励理论：从硬性领导向软性领导的转变73

激励相容：内容型激励理论的启示78

重视行为：改造型激励理论的要点86

关注动机：过程型激励理论的代表学说92

三　与时俱进，着力转变领导思想102

思想障碍：中国领导者的“头号杀手”102

世界先进领导思想发展的新趋势105

克服心魔、转变领导思想的重点107

四 完善领导制度，优化操作平台108

制度是决定因素109

精简机构，诊治“领导层肥大症”111

完善和优化领导制度的基本原则113

五　从实际出发，选用最佳领导模式115

领导千千万，模式有不同116

集权模式与分权模式118

专制模式与民主模式119

家长模式与羊倌模式122

怎样合理选用最恰当的领导模式125

六　参悟领导规律，符合领导原则128

系统原则：整体大于部分之和128

分层原则：按部就班，各司其职130

权变原则：通权达变，以变应万变132

弹性原则：“留一手”不如“多一手”133

适度原则：避免“过老”或“过嫩”135

七 推销正确观念，培养团队意识136

为什么领导者没能推销正确观念137

领导者应该向员工推销何种观念138

为组织建立必要的使命声明140

八 正视人性，关注人心142

领导活动绝对不可违背人性142

了解人的动机才能操纵人的行为144

人心是发挥领导艺术的核心146

以人为本、以人心为中心的关键点147

九 走出自我，从“头”开始152

领导者最常见的“自我中心”误区152

巧妙利用“自我实现预言”的功能154

务必摆正对员工的态度和预期156

十 敢于打破陈规，善于拿捏分寸158

破除思维定式的惰性影响159

不断在组织中引进新思想161

提高领导艺术的根本途径163

运用领导艺术的十大守则164

领导经验一点通165

第三章　领导者正确决策的艺术169

一 准确预测是正确决策的前奏169

预测不是想入非非、无中生有169

分清预测与计划的联系和区别172

没有预测就没有决策的自由173

全方位利用预测的多种功能175

预测为决策服务的主要方式与途径179

二 把握好准确预测的四大关键180

准确预测的关键之一：大胆假设，小心求证181

准确预测的关键之二：见微知著，一叶知秋183

准确预测的关键之三：分清利害，游刃有余184

准确预测的关键之四：机不可失，时不再来186

三 树立系统观念，力求统筹兼顾188

如何利用系统论为决策服务188

“倾国宜通体，谁来独赏眉？”191

谨防“一叶障目，不见泰山”194

四 熟练掌握信息处理的步骤和方法197

如何利用信息论为决策服务197

有效处理信息的“五步曲”198

五 充分利用思维艺术提升优化决策艺术201

追求“独到”和“最佳”的创造性思维202

灵活运用“纵横结合”的思维方法205

六 活用众人智慧，高效利用智囊208

高素质智囊人物的五个特征208

既要放手工作，又要“择善而从”210

只有广开言路，才能博采众长212

七 化危机为机会，变压力为动力214

把“危机”变成“机会”的奥秘214

处变不惊，曲中见直217

八 领导者必须警惕的决策误区220

务必消除“鼠目寸光，视野狭隘”的障碍220

警惕“从众心理”的潜意识误导222

“除非存在意见分歧，否则不做决策”224

不要强求“全体一致”的决策效果227

“亲身体验”比“听取报告”更可靠228

克服人为因素干扰决策的五种有效做法229

领导经验一点通232

第四章　领导者协调关系的艺术235

一 “总揽全局，协调各方”是领导者的要务235

正确认识协调的含义与作用235

协调在领导工作中的四大功能237

协调内容的丰富性和多样化239

毛泽东提醒领导者要学会“弹钢琴”241

二 协调人际关系是领导者的重中之重243

务必充分认清组织人际关系的复杂性244

上下级关系对组织关系具有主导作用245

领导者关系是决定上下级关系的关键247

协调人际关系的本质是协调心理关系249

协调好组织内部权力关系的三大要点250

把握好协调人际关系的出发点和落脚点253

三 多管齐下，维护领导班子团结的艺术255

优化班子结构是发挥整体领导效能的前提要件256

怎样合理搭配领导班子的智能结构259

“君子和而不同，小人同而不和”261

讲究方式方法，才能事半功倍263

敢于把话说穿，将矛盾摆到桌面上265

确保领导班子团结的注意事项267

四 掌舵与划浆：正副职协调配合的艺术269

正职和副职：二人同心，其利断金269

正职领导者要像磁铁，发挥核心作用271

副职领导者要摆正位置，分清主次274

正职要善于发挥副职的助手、参谋和先锋作用275

副职要切实掌握配合正职工作的艺术278

解决同事纷争的良策：多琢磨事，少琢磨人282

与同僚和睦相处的六条关键守则283

警惕“同室操戈”：谨防副职过多的副作用284

五 协调与上级关系的艺术287

尊重服从为先，不要轻易顶撞上级287

“最服从命令的人指挥起来才最得力”291

替上级分忧也要讲究时机和方式294

协调与上级关系的十条基本原则297

六 协调与下属关系的艺术301

务必注意与下属保持适当的距离301

“工作归工作，关系归关系”303

协调与下级关系的“十要十不要”306

化解与下级矛盾的八条法则308

七 协调不同下级之间关系的艺术312

巧妙维持不同派系之间的平衡313

单个突破，“功夫在诗外”315

处理矛盾纠纷既要及时，更要稳妥316

引导良性竞争，避免制造对立情绪318

八 领导者协调关系的“八项注意”321

治标更要治本，培育团队文化321

求真务实，力戒形式主义323

关注心理变化，有效调控情绪324

要具备“闻一知十，举一反三”的人际敏感性328

时刻注意保持动态平衡330

新老兼顾，多多保持经常性联系331

能屈能伸，以柔克刚333

务必把协调艺术学通学透334

领导经验一点通336

第五章 领导者沟通交流的艺术341

一 沟通是一种双向交流的人际活动341

沟通的真实含义和实现条件341

领导者沟通活动的基本特征343

沟通过程绝不是简单的“我说你听”344

二 沟通贯穿于领导活动的全过程347

没有沟通交流，就没有信任合作347

人际沟通对领导工作的重要意义348

沟通在领导活动中起着“轴承”作用351

借助沟通艺术实现领导目标的成功典范354

三 确保沟通成功的必要前奏356

通盘了解与人沟通的主要范围356

明确知晓与人沟通的具体内容358

有效选择和应用最适当的沟通网络360

事前为沟通营造良好的氛围362

只有消除误解，才能增进理解363

四 灵活选择应用多样化的沟通方式366

五种基本沟通类型的主要优缺点366

正式沟通的两种方式及其运作特点370

非正式沟通的两种方式及其运作特点376

利用集会沟通的操作要领381

五 这样沟通交流最有效383

领导者有效沟通的七个秘诀383

看准时机，熟练运用争取技法385

循序渐进，步步深入386

给对方保留足够的自省空间387

遵循有效沟通的14条基本原则389

六 利用沟通处理不满和牢骚的要诀393

巧用软化策略，迂回处理不满393

随机应变，以静制动394

领导者处理牢骚的“十个戒条”395

杜绝流言蜚语，巧妙化解谣传397

七 清除障碍、增进沟通效果的策略399

沟通过程中常见的人为障碍399

沟通过程中常见的客观障碍400

改进沟通效果的具体方法403

八 沟通不互动，累死也无用406

领导者倾听时应克服的常犯错误406

领导者发问时应克服的常犯错误407

领导者说服时应克服的常犯错误408

领导者恳谈时应克服的常犯错误409

领导经验一点通410

第六章 领导者知人善任的艺术415

一 人才资源是一切组织的第一资源415

“见物不见人”：人才观决定发展观415

美国“人才争霸战略”：用超级人才造就超级大国417

是否重视人才是领导素质高低的核心体现420

从“人才”到“人财”：领导者务必端正人才观425

二 领导者必须具备“知人之智”430

“世有伯乐，然后有千里马”430

用人难，知人更难432

“试玉要烧三日满，辨材须待七年期”435

值得借鉴的中国传统识人智慧437

现代领导者必知的识人方略439

三 发现与考察是知人善任的关键环节445

领导者发现人才的主要途径445

领导者考察人才的有效方法448

四 区分人才类型，注意量才而用453

“人才”是一个动态的伸缩性概念454

按不同气质类型对人才的分类457

按不同性格类型对人才的分类458

按不同能力类型对人才的分类459

按不同研究方向对人才的分类460

按不同知识结构对人才的分类462

按不同社会认可时间对人才的分类463

五 既要善于培养，更要精心爱护464

要善于用压力“逼”出人才465

要善于用忙碌“造”出人才467

要善于“发掘长处，包容短处”468

要敢于为拔尖人才保驾护航470

六 领导者必须掌握的用人要领473

使用人才的基本原则473

德才兼顾的用人之道476

用人才，不要用奴才480

用人不疑，疑人不用482

因才使用，用人所长484

大胆放手使用，避免无端干涉486

领导经验一点通489

后记491