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第一章 要提升门店业绩，先明白简单道理1

第一节 导购，您到底在为谁工作2

第二节 今天怎样工作，明天就怎样生活7

第三节 老板，您为什么总是那么辛苦13

第四节 距离超级导购，您到底有多少差距18

第五节 是谁在驱逐顾客离开我们的门店22

第六节 为什么要获取顾客的信任总是那么难25

第二章 做门店销售，没有想象的那样复杂29

第一节 拒绝复杂和错误，做门店越简单越有效30

第二节 如何将顾客做成我们一辈子的朋友31

第三节 做这么多年，您搞懂什么叫导购了吗36

第四节 门店导购，一辈子要做好四件事41

第五节 零售门店导购综合情景训练45

第三章 实现与顾客良好沟通的基础实战技巧50

第一节 不是顾客不好沟通，而是导购不会沟通51

第二节 把话说得让顾客感觉舒服54

第三节 利用联想——巧妙催眠顾客自我说服62

第四节 利用人性——说服顾客其实没有那么难64

第五节 让顾客滔滔不绝，您就成功了一半69

第四章 令业绩飙升的四把沟通金刷子72

第一节 多做认同——提高说服力的简单武器73

第二节 多多提问——让最难对付的顾客开口说话80

第三节 寻机赞美——贿赂顾客感情的最廉价工具88

第四节 引导购买——提升销售效率的沟通导航仪98

第五章 如何招呼顾管——赢在起点，建立关系100

第一节 方法正确比盲目热情更重要101

第二节 店里没人的时候，您在做什么？103

第三节 越是生意不好的时候，越应该是我们忙的时候104

第四节 门店招呼顾客的三种经典方法106

第五节 如何在招呼顾客阶段建立融洽关系112

第六章 如何探询需求——产品定向，准备契合117

第一节 您心目中的好产品不一定卖得好120

第二节 导购，就应该像医生一样发问122

第三节 能够看得出来的，就坚决不要去问125

第四节 做产品定向，如同医生开处方126

第七章 如何推介展示——价绍卖点，引导体验128

第一节 比任何人都了解和热爱自己的产品130

第二节 努力聚焦顾客问题及核心关注点131

第三节 FABE介绍：多强调利害，少说特性135

第四节 关注细节，改变错误的产品讲解顺序137

第五节 如何让顾客全方位参与体验138

第六节 如何正确介绍并销售高档品141

第七节 引导体验就是提升销售业绩144

第八节 善用套销快速提升客单价149

第八章 如何清除异议—解决问题，巩固需求153

第一节 请问，是谁让您打不中十环154

第二节 如果不对症，怎能下好药157

第三节 如何四步高效处理顾客异议161

第四节 是谁养成了顾客爱杀价的习惯165

第五节 千万不要过早给顾客报价167

第六节 看上去值才是真的值170

第七节 利用阶梯报价法让顾客感觉您尽力了173

第八节 如何少降价甚至不降价照样开单175

第九章 如何快速开单——临门一脚，精准命中178

第一节 灵敏把握开单的黄金时机点179

第二节 立即提升业绩的成交秘诀180

第三节 如何在成交后尽量避免悔单183

第十章 如何挽留顾客——做好服务，不离不弃187

第一节 销售永远不会也不能结束188

第二节 真正的服务应该令顾客感动190

第三节 顾客服务要做别人不敢做的事191

第四节 投诉是顾客给我们的最后机会193