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打动人的第一准则：看到别人的优点批评是毫无效用的工作2

人人都需要“显要感”7

赞美与谄媚的区别11

打动人的第二准则：了解对方的需求要想钓到鱼，必须选好鱼饵16

怎样才能“如鱼得水”21

站在对方的立场看问题25

打动人的第三准则：真心诚意地关心他人狗怎样成为最受欢迎的动物30

时刻记住他人的喜好35

获得大忙人注意的秘诀40

打动人的第四准则：微笑最具吸引力你的微笑价值百万46

快乐的心情是会传染的50

幸福取决于态度55

打动人的第五准则：记住对方的名字名字对人们的重要性60

巧妙地恭维对方65

使人获得好感的方法70

打动人的第六准则：倾听才能掌握主动每个人都更需要倾听者74

谁是有魅力的谈话家80

倾听往往能扭转局面85

打动人的第七准则：抓住对方最感兴趣的事找到陌生人感兴趣的话题90

把话说到他人的心坎上95

言简意赅，一语中的100

打动人的第八准则：让别人获得自重感赢得别人的“芳心”104

诚于嘉许，宽于称道109

感谢是打动人心的捷径113

打动人的第九准则：不要试图掩盖缺陷和错误永远都不要和人正面冲突118

不要做固执的辩论者123

与狗争道，不如让狗先走128

打动人的第十准则：怎样避免与人结怨用真诚化解矛盾134

幽默让交流变得有趣139

指出对方错误的方法144

打动人的第十一准则：要勇于自我检讨态度是交流的第一要素152

承认错误一样能获得满足感157

让步更能让人有所收获163

打动人的第十二准则：友善方能赢得人心掌控自己的情绪170

一滴蜂蜜与一加仑胆汁175

友善是人际关系的润滑剂179

打动人的第十三准则：如何获得对方的认可一个“不”的巨大威力186

设法使对方说“是”190

苏格拉底和“最聪明的劝诱法”195

打动人的第十四准则：给对方充分表现的机会用宽广的胸怀去面对他人202

使对方多多说话206

把你的注意力让给对方213

打动人的第十五准则：站在对方的角度看问题不要总对人下命令218

从对方的角度看问题223

给对方以同情228

打动人的第十六准则：强化别人服从的技巧激发对方高尚的动机236

生动地表达你的想法239

激起对方超越他人的欲望243

打动人的第十七准则：说服他人的最佳方法使对方保住面子248

理性判断，攻心为上253

给他人一个好名声258

打动人的第十八准则：克服沟通中的心理障碍用宽容的心，爱你的仇人264

做最好的自己268

及时总结经验和教训272

将压力抒发出去276