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序章 日本人擅长创造百年企业50

日本是全球拥有最多「百年企业」的国家50

日本人是擅长持续作业的民族51

体贴其他企业，自己也会长命53

用良好的型态交棒55

四百九十岁老铺，虎屋的话，令人感动57

TOMA集团创业一二○年58

父亲跨越危机，交棒给我60

第1章 百年企业与众不同之处66

企业寿命三十年66

经历四代，才能撑过百年68

向老铺企业学习长寿秘诀69

老铺企业的行动模式，有何不同？71

老铺企业展现「陀螺」式经营72

老铺企业极端重视家规与经营理念75

老铺企业拥有的家训与经营理念76

坚持理念，同时进行改革78

老铺企业每天开发先进的新产品80

采取守势，必输无疑82

彻底执著商品的品质84

彻底做到顾客第一85

第2章 什麽企业能超越困境？90

震灾时，老铺总经理的思考法90

也有企业把责任推给地震：92

地震后，立刻借周转金的企业94

有些企业的员工，地震后，才开始产生使命感96

不少员工在地震后，提高对企业的信任98

有人地震后才启动能量，开始努力工作99

危机，让老铺企业更加茁壮100

只跟一家大企业交易，风险很高103

百年企业用长镜头探究经营104

第3章 一切依总经理而定108

业界环境再差，还是有企业赚钱108

总经理一直掌控业务的企业，很难成长109

试著让员工去做，总会有成果110

总经理一直怪罪员工，企业很难成长111

如今的主要干部上班，反倒是总经理比员工还早到115

总经理的器量，决定企业的格局116

总经理有决心，就能改善经营体质120

第4章 架构出能赚钱的机制124

赚钱的企业，一定有获利的机制124

顾客曾要求降价吗？125

可以采用不同的销售方式127

势必成功的经营方式129

找到同时让人生…工作成功的公式132

何谓提升获利的三大要素？134

「招式」无限多135

一口气提升三千万日圆利润的企业138

地震后，立即采行对策的企业139

一味降低人事费用，风险很高140

好企业随时寻求好的客户142

第5章 企业留得住人，就能发展146

后藤新平的「留得住人，才是上策」146

彻底培育人才147

议他想、让他说、让他做、让他反省148

「打雷卡」与「微笑卡」150

用「打雷卡」，蒐集客户抱怨152

用「微笑卡」，褒扬员工156

给员工公正的评估160

每天，对员工说一百次「谢谢」161

调查员工的满意度164

五年后，想成为什麽样的员工？167

企业内的人才应「保持年轻」168

第6章 如何交棒给下一代？172

企业无法存续，会造成麻烦172

九十岁的总经理，没问题吧？173

老铺企业的继承，从小开始174

年轻时，到外头的企业磨练176

做好接班人养成计画178

考量接班时间表180

议接班人担任总经理室秘书，传授帝王学182

能否当保证人，是能否当总经理的决定因素184

议继承人尽早有所觉悟185

银行最讨厌哪一种继承人？186

让继承人即早接班，磨练总经理的感觉力187

安排年轻员工跟继承者一起学习188

一起拟定经营计画190

互相容忍，避免父子争吵191

继承者如果想「超越父亲」，就完了192

继承者须秉持的铁则为何？194

第7章 利用控股公司与下一代连结198

义大利的企业，几乎都是家族经营198

家族内斗争，也会影响经营199

何谓控股公司？201

世间不缺乏小企业总经理的人才203

利用分公司确认权责范围204

控股公司的制度，还有问题205

有机会晋升总经理，可以让员工充满干劲207

后语209