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目录1

第一篇 城市公共交通客运员基础知识1

第一章 概述1

第一节 城市1

第二节 城市公共客运交通3

第三节 我国城市公共客运交通的发展方针4

第四节 城市公共客运交通企业及营运管理6

习题8

第二章 客运汽车9

第一节 汽车概述9

第二节 汽车发动机11

第三节 汽车底盘22

第四节 汽车电气设备27

习题30

第三章 常见故障与保修31

第一节 发动机常见故障与排除31

第一节 车辆时间利用指标38

第二节 底盘常见故障与排除41

第三节 汽车技术保养常识46

习题48

第四章 无轨电车与其它客运车辆50

第一节 无轨电车总体结构50

第二节 无轨电车的高压电气51

第三节 无轨电车的保养和调整53

第四节 客运架空索道55

第五节 其它客运车辆57

习题57

第一节 常用的工具与量具59

第五章 客运车辆机具应用及运行常识59

第二节 用油常识63

第三节 特殊道路行驶常识70

第四节 行驶途中急救常识73

习题75

第六章 公交客运企业的经济核算76

第一节 经济核算的意义76

第二节 经济核算的体制和主要指标79

第三节 单车经济核算和几种分配形式84

习题87

第七章 客运车辆各项利用指标88

第二节 车辆速度利用指标90

第三节 车辆行程利用指标91

第四节 车辆载客量和动力利用指标91

习题93

第八章 公交客运企业的管理94

第一节 企业管理的职能机构94

第二节 客运企业中的规章制度96

第三节 客运人员的职业责任97

第四节 公交客运规则98

习题99

第一节 营运调度的作用101

第九章 车辆的营运调度101

第二篇 城市公共交通客运调度知识101

第二节 调度形式和内容102

第三节 调度服务103

习题104

第十章 行车作业计划105

第一节 车辆运行定额和主要参数105

第二节 行车作业计划的编制108

第三节 现场调度的基本方法114

习题120

第十一章 线路行车调度管理121

第一节 线路和行车管理121

第二节 营运调度的组织机构124

第三节 调度员工作程序和标准125

第四节 现代化调度127

习题127

第十二章 客流调查与预测128

第一节 客流变化规律128

第二节 客流调查132

第三节 客流预测145

习题153

第十三章 正点运行与安全行车154

第一节 正点运行154

第二节 安全行车156

第三节 交通肇事处理159

第四节 节约能源工作162

习题163

第十四章 调度员职责164

第一节 调度员的基本任务164

第二节 调度员的基础工作165

第三节 调度会议及汇报制度167

习题169

第十五章 线路设施和站务管理170

第一节 线路设施管理170

第二节 站务管理171

习题174

第三篇 城市公共交通客运乘务知识175

第十六章 乘务工作175

第一节 乘务服务175

第二节 文明服务178

第三节 业务常识183

习题185

第十七章 乘务服务与乘客心理186

第一节 了解乘客心理的意义186

第二节 分析乘客心理的方法187

第三节 乘客的心理特征187

习题193

第十八章 票务工作194

第一节 票务194

第二节 售票和结算票款195

第三节 票务制度198

习题200