骑着轮子奔跑 一个超越服务边界的商业传奇【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

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引言2

太想出人头地2

明白什么是“该做”与“不该做”6

第一章 让客户拥有一生中最满意的服务体验只要服务到家，就不会没饭吃14

无论你做哪行，都能找到绝妙之处15

一定不能打开员工的“自动巡航系统”18

只有25分钟来打动他们22

要坐稳江山就需要持续地取悦他们26

第二章 专注于和每一位前来光顾的客人成就终身关系站在客户的角度来考虑他们为何需要你33

吃小亏占大便宜35

回头客的代价只是一盆25美分的硬币38

光说到做到还不够43

可以一直换购下去46

媒体开始主动关注48

第三章 用附属项目来加强板凳腿的支撑力度终身服务保障不是随便承诺的54

包在我们身上了57

好产品、好服务、好价格一个都不能少62

不经意中完成了全垒打65

让所有的人都成为赢家69

第四章 品牌建设从娃娃抓起74

一件2.5美元的运动服也能创造商业信誉74

在社区投入大量的奖学金78

鼓励家长带着孩子一起光临81

超越极限82

第五章 紧紧抓住那些可以伸展企业舒适度的新角色商机来了86

把一股积极的能量注入企业奖励市场87

100％的售后满意率成为一道强大的壁垒92

可以供应客户需要的任何一种产品98

第六章 以创造性的方式改变游戏规则105

不断推陈出新的方案让对手没有喘息的机会105

不惜重金挖人才108

让对手只能专注于追赶我的步伐110

从关张的对手中挖出新商机113

面向全国意味着更多的机会116

第七章 稍有松懈就有人来偷走客户124

用行动打消客户疑虑124

让客户引领我们提供一天比一天更卓越的服务126

给你打了7分的客户更容易流失130

由下至上，而非由上至下的组织133

第八章 聘用友善的人138

最好的员工是那些为客户提供惊喜服务的138

面向北方的力量139

一旦看准了绝不松手142

每位员工都有用盆里的硬币取悦客户的权力144

把坏事变成好事147

始终以人为本150

第九章 让所有人都感到受欢迎154

努力克服文化障碍154

没有性别歧视156

接纳拥有非主流生活方式的客户157

拥抱全新机遇160

把成功复制到100家分店162

第十章 全球化思维，本地化管理167

人多力量大167

附录 赞恩自行车店的惊奇服务173

不要求顾客提供试骑抵押品173

为顾客的整体体验提供保障175

免费赠送价格不到1美元的零件176