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第一章　工程建设质量管理概述1

第一节　质量管理及其发展1

一、质量的概念1

二、质量管理发展概述1

第二节　工程建设质量管理4

一、工程建设产品质量4

二、影响建筑工程质量的因素及相应对策5

第三节　工程建设QC小组活动概述7

一、工程建设QC小组活动的历史和现状7

二、QC小组活动与建设工程工法10

第二章　QC小组活动概述13

第一节　QC小组的概念、特点与作用13

一、QC小组的概念13

二、QC小组活动的主要特点14

三、QC小组活动的宗旨、作用和应关注的重点14

第二节　QC小组的组建16

一、组建QC小组的原则16

二、QC小组的组建程序17

三、QC小组的注册登记19

四、QC小组成员及对其要求20

第三节　开展QC小组活动的基本条件22

第四节　QC小组活动涉及的管理技术24

一、遵循PDCA循环24

二、以事实为依据，用数据说话26

三、应用统计方法26

第五节　QC小组活动课题类型及其程序27

一、问题解决型课题27

二、创新型课题28

三、问题解决型QC小组的活动程序概述28

四、创新型课题的活动程序概述31

第三章　问题解决型QC小组活动程序33

第一节　选择课题33

一、如何选择课题34

二、如何确定课题名称39

三、选题理由的举例40

四、选题和确定课题名称常见的问题42

第二节　现状调查44

一、现状调查的方式44

二、现状调查的要求45

三、现状调查举例47

四、现状调查常见的问题48

第三节　设定目标49

一、设定目标的基本要求50

二、目标值设定的水平和依据51

三、指令性目标的QC小组活动程序介绍52

四、设定目标中常见的问题54

第四节　原因分析54

一、原因分析的展开和要求55

二、原因分析常用方法56

三、原因分析中常见的问题62

第五节　确定主要原因63

一、要因确认的步骤63

二、要因确认的方法64

三、要因确认的注意事项65

四、要因确认应用实例66

五、要因确认中常见的问题74

第六节　制定对策74

一、对策的提出与确定74

二、制定对策计划77

三、制定对策表的常见问题80

第七节　实施对策82

一、怎样实施对策83

二、对策实施过程常用的方法举例85

第八节　效果检查87

一、如何进行效果检查88

二、效益的计算确认93

三、效果检查中常见的问题94

第九节　制定巩固措施94

一、制定巩固措施的方法95

二、成果的巩固、维持95

三、制定巩固措施常见的问题96

第十节　总结和下一步打算97

一、活动的总结97

二、下一步打算101

第四章　创新型课题QC小组活动104

第一节　创新型课题的概述104

一、创新型课题的定义104

二、为什么要开展“创新型”课题的QC小组活动104

三、创新型课题QC小组活动的推进过程104

四、创新型与问题解决型课题QC小组活动的主要区别105

第二节　创新型课题的活动程序及要求107

一、创新型课题QC小组的活动程序107

二、创新型课题QC小组活动程序的具体要求108

第三节　创新型课题QC小组活动的引导120

一、正确引导“创新型”课题QC小组的活动120

二、创新型课题QC小组活动的注意事项121

第四节　创新型课题QC小组活动存在的问题121

一、选题不符合创新型课题的要求122

二、活动程序不规范122

三、目标设定不量化、不具体，且太多122

四、方案选择不彻底123

五、方案选择缺少数据分析，多数为主观判断123

六、对策表制定不正确124

第五章　QC小组活动成果的整理、发表与评审126

第一节　QC小组活动成果的整理126

一、QC小组活动成果整理的目的126

二、QC小组活动成果报告整理的步骤127

三、QC小组活动成果报告的形式和基本内容128

四、总结、整理成果报告应注意的问题130

第二节　QC小组活动成果的发表132

一、QC小组活动成果发表的作用132

二、QC小组如何发表成果134

三、如何组织QC小组成果的发表135

第三节　QC小组活动成果的评审138

一、评审的目的与基本要求138

二、评审原则139

三、评审的标准142

四、企业和协会如何对QC小组活动成果进行评审145

第六章　QC小组活动诊断师150

第一节　诊断师的职责和诊断工作内容150

一、诊断师的主要职责151

二、QC小组活动诊断内容152

三、QC小组活动诊断步骤154

第二节　诊断师对QC小组活动成果的评价155

一、成果评价的一般方式155

二、成果评价的重点内容155

三、成果评价的文字资料编写156

第三节　QC小组活动诊断师的资格认可157

第七章　统计方法基础知识160

第一节　统计方法及其用途160

一、统计方法及其分类160

二、统计方法的性质161

三、统计方法的用途162

第二节　统计方法中常用的基本概念164

一、产品质量波动164

二、统计数据及其分类165

三、总体与样本166

四、随机抽样167

五、统计特征数170

六、两类错误和风险173

第三节　使用统计方法、工具的要求175

一、统计方法、工具简介175

二、统计方法、工具运用要求175

第八章　工程建设QC小组活动常用统计方法或工具179

第一节　调查表与分层法、排列图179

一、调查表179

二、分层法183

三、排列图186

第二节　因果图、系统图、关联图188

一、因果图188

二、系统图190

三、关联图193

第三节　直方图、过程能力、控制图195

一、直方图195

二、过程能力202

三、控制图205

第九章　其他常用统计方法或工具219

第一节　水平对比法219

第二节　头脑风暴法、亲和图220

一、头脑风暴法220

二、亲和图222

第三节　PDPC法、网络图224

一、PDPC法224

二、网络图227

第四节　流程图229

第五节　简易图表231

一、折线图231

二、柱状图232

三、饼分图232

四、雷达图233

第六节　正交试验设计法234

一、正交试验设计法的基本概念234

二、正交试验表及其性质235

三、常用正交试验设计法的应用步骤236

四、正交试验法应用举例236

第七节　矩阵图、矩阵数据分析法238

一、矩阵图238

二、矩阵数据分析法241

第八节　散布图、回归分析法241

一、散布图241

二、回归分析法244

随机数码表249

附录一　QC小组活动记录本（参考样本）251

附录二　QC小组活动成果案例及点评255

案例一　确保高层大型隔震预埋钢板安装质量（现场型）255

案例二　仿古钢结构与斗拱木构件组合施工质量控制（攻关型）273

案例三　创建环保示范工地（管理型）289

案例四　提高家属基地住户满意度（服务型）308

案例五　降低盾构推进偏差超标率（指令性目标活动程序）321

案例六　钢地砖的铺贴施工新方法（创新型）336

附录三 印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知353

附录四　全国工程建设质量管理小组活动管理办法（修订稿）360

附录五　开展“创新型”课题QC小组活动实施指导意见366

参考文献382