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第1章　ISO 9000系列标准介绍13

1 ISO 9000国际标准之历史背景与成立之目的15

1.1 ISO 9000国际标准15

1.2 ISO 9000历史背景与成立之目的16

2 ISO之组织架构与欧洲市场政策17

3 ISO 9000系列之渊源及品质保证标准架构20

3.1 ISO 9000列之渊源20

3.2 ISO 9000列品质保证标准架构22

4 ISO 9000系列条款24

5.1 ISO 9000系列品保验证工作29

5 ISO 9000系列品保验证工作与全面品质管理（TQM）29

5.2 ISO 9000系列与全面品质管理（TQM）30

6 中小企业为何实施ISO 9000系列32

7 辅导推动经验谈41

第2章 生产管制与整理整顿47

1 5S运动与情绪管理49

1.1 5S运动49

1.2 情绪管理50

2　协力厂商之管理51

3　采购作业与外包管理54

4　仓储作业58

5　生产管理63

6　模具、工具管理66

7　机器设备维护与保养69

第3章　设计管制73

1　初期（初物）作业流程77

2　开发委员会组织及工作83

3　材料用量管制办法与图面管理85

3.1 材料用量管制办法85

3.2 图面管制87

4　研究发展与技术移转89

5　创新管理104

第4章　量具仪器检验与校验117

1　基本品质管制、品质保证报告及责任之追溯性119

1.1 基本品质管制119

1.2 品质保证报告与责任之追溯性124

2 进料检验、制程品质管制与成品管制126

2.1　进料检验126

2.2　制程品质管制办法127

2.3　成品管制办法128

3　不合格品管制办法与精度管理130

3.1　不合格品管制办法130

3.2　精度管理131

4　可靠度试验办法之建立与实施132

5　量具仪器管理136

6　量测设备校验与管制作业138

第5章　文件管制与教育训练173

1　文件、资料之管制作业175

2　教育训练179

3　验证人员资格之审查182

4　合约订单之审查186

5　品保资料作业与品质记录188

5.1 品保资料作业188

5.2 品质记录189

第6章 品质系统之稽核197

1　品质手册199

2　品质成本225

3　不合格品之预防与矫正措施229

4.1　顾客抱怨与异常处理235

4　顾客抱怨、异常处理及品保委员会235

4.2　品保委员会239

5　管理审查办法与权责划分作业240

5.1　管理审查办法240

5.2　权责划分作业241

6　品质稽核243

第7章　统计技术257

1　统计制程管制、预先防患与不良之检查259

1.1　统计制程管制259

1.2　预先防患与不良之检查260

2.1　制程管制系统262

2　制程管制系统暨制程共同原因、特殊原因分析262

2.2　制程共同原因、特殊原因分析264

3　问题对策与系统改善暨制程管制与能力分析268

3.1　问题对策与系统改善268

3.2　制程管制与能力解析269

4　管制图分析与其判读法273

5　品管七大工具与品管工程表293

6　失效模式分析309

7　品质机能展开315

附录（附件1～附件120）321