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第一章 导论1

第一节 市场与市场营销2

第二节 市场营销学9

第三节 企业经营观念的演变11

第四节 市场需求动态与企业营销17

思考与实训22

第二章 营销战略规划与营销管理过程28

第一节 市场营销战略规划28

第二节 制定市场营销规划书的内容与格式37

第三节 企业市场营销管理过程44

思考与实训47

第三章 市场营销环境分析53

第一节 市场营销环境的特点及其分析的意义55

第二节企业微观环境分析56

第三节 企业宏观环境分析59

第四节 企业应付威胁的对策和寻找机会的策略73

第五节 营销环境的分析方法74

思考与实训76

第四章 市场营销调研和市场预测83

第一节 市场营销调研84

第二节 市场预测102

思考与实训117

第五章 购买行为分析123

第一节 消费者市场购买行为分析124

第二节 集团市场购买行为分析140

思考与实训152

第六章 市场细分、目标营销与市场定位158

第一节 市场细分的概念和意义159

第二节 市场细分的方法160

第三节 目标营销策略165

第四节 目标市场范围的确定168

第五节市场定位策略172

思考与实训175

第七章 产品决策（之一）——产品的分类、组合、品牌、包装、服务与保证策略180

第一节 产品的含义及分类181

第二节 产品组合187

第三节 产品的品牌191

第四节 产品的包装198

第五节 产品的保证与服务202

思考与实训204

第八章 产品决策（之二）——产品生命周期和新产品开发策略210

第一节 产品生命周期的规律与营销策略210

第二节 新产品的开发221

思考与实训226

第九章 分销渠道决策233

第一节 分销渠道概述234

第二节 中间商的作用和类型237

第三节 分销渠道决策242

第四节 物流决策254

思考与实训260

第十章 产品定价决策268

第一节 产品价格的构成及其影响定价的主要因素269

第二节 产品定价目标和程序272

第三节 产品定价的基本方法275

第四节 产品定价策略286

思考与实训294

第十一章 营销促销决策302

第一节 促销的作用、策略、方式及组合303

第二节 人员推销306

第三节 广告313

第四节 营业推广326

第五节 公共关系330

思考与实训331

第十二章 营销的竞争性策略338

第一节 竞争环境分析341

第二节 竞争对手的分析345

第三节 竞争优势战略及按不同竞争地位划分的营销者类型349

第四节 市场主导者竞争策略351

第五节 市场挑战者的策略353

第六节 市场跟随者策略355

第七节 市场利基者策略355

思考与实训358

第十三章 市场营销组织、控制与审计361

第一节 市场营销组织的类型362

第二节 市场营销控制365

第三节 市场营销审计374

思考与实训375

第十四章 网络营销管理379

第一节 网络营销的特点和功能379

第二节 创建网站、设计网页及网站推广383

第三节 网络营销因素组合387

思考与实训394

练习题型及参考答案398

参考文献419