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第一章 口才是成功推销的关键2

口才是推销的主要手段2

好口才激发顾客的购买欲望4

用你的口才消除顾客的疑虑6

把正确的信息传给顾客7

让顾客的思路跟着你走9

介绍必须恰如其分11

话要说到点子上13

用口才赢得顾客对你的信任15

第二章 口才的起点，倾听顾客的“声音”19

知道顾客是怎么想的19

什么使顾客产生了购买的念头24

了解顾客们不同的购买原因29

把握顾客心理的变化过程31

学会倾听顾客的言谈37

第三章 推销口才，知识和信息是武器41

对自己的产品要充分了解41

知晓自己产品的市场和品牌力度46

向顾客讲明产品的价格构成53

交代清楚产品的售后服务58

准确把握顾客的信息61

掌握竞争对手的有效信息70

达到你与顾客的信息平衡89

不要利用信息失衡欺骗顾客98

第四章 面对不同的顾客，“对症下药”102

认真对待不同性别的顾客102

掌握不同年龄顾客的心理105

善于说服沉默型顾客动心108

让冷漠型顾客心暖110

消除多疑型顾客的“心病”111

学会阻止话多型的顾客112

耐心地对待刨根问底的顾客114

应对精明型顾客的方法116

第五章 开场白，“这个人有点意思”120

将顾客的目光吸引过来120

提问式的开场白122

与众不同的开场白124

没有压力的开场白126

充满爱心的开场白128

减少“借口”的开场白130

解除顾客警觉的开场白132

“我是帮你们赚钱的”133

第六章 用口才吸引顾客注意136

选一个引起顾客关注的话题136

激发顾客的好奇心138

给予顾客足够的关注139

通过赞美引起对方的注意142

巧用比喻吸引顾客146

拉回顾客的思路147

转变自己的不利处境149

第七章 交流中不能缺少提问152

好的提问助你推销成功152

有导向性的提问154

不同阶段用不同的提问方法156

轻松提问，改变顾客负面看法163

恰当的提问，减少顾客的逆反心理165

最受欢迎的提问方式167

常用的10种提问方法170

第八章 让顾客无法拒绝177

充分理解顾客的拒绝177

认真寻找拒绝产生的原因179

尽力削弱顾客的反对力度184

积极应对顾客的拒绝托词187

妥善处理顾客的反对意见191

及时说出具体的利益，绕开拒绝196

当场让人相信你的话197

尽快改变对方的摇摆心态199

求同存异，避免冲突201

用倾听来扑灭顾客的怒火203

第九章 合理运用你的幽默206

通过训练掌握谈吐幽默206

把握住幽默的分寸208

运用幽默发展客户210

微笑地对顾客说“不”213

幽默能增强你的亲和力215

8条幽默推销的技巧216

第十章 成功推销，电话中这样做220

电话推销的基本步骤220

拿起电话前要考虑周全223

用你的声音打动对方226

听话听音，抓住关键词228

电话中要表达坚定的信念230

把接电话的人当朋友231

如何处理来自电话那边的拒绝233

第十一章 需要注意的禁忌238

不要认为推销是“一锤子买卖”238

切忌一开口就坏了对方的胃口239

不要恣意夸大产品的性能241

注意你的遣词用句243

不说做不到的话245

不要轻易许诺248

不说自以为是的话250

不说否定性的话251

切忌心不在焉253

不可强卖产品给顾客254

与顾客谈话时的“十忌”256