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目录1

第一章 为人处世的细节1

1．快速地和陌生人建立友谊3

2．注意小节，尊重对方6

3．把握建立深厚友情的细节8

4．避免与朋友交往的10大误区12

5．与同事愉快相处的几个细节16

6．在日常生活中和同事得体应酬19

7．在工作中和同事密切合作21

8．努力消除和同事或朋友之间的误会23

9．亲近上司的几个细节25

10．与上级保持良好的人际关系28

11．得罪了上司要积极挽回不利局面31

第二章 把握机遇的细节33

1．干什么事都需要机会35

2．适度的冒险能够增加成功的机会37

3．适度冒险不同于采取莽撞的行动39

4．培养敢于冒险的能力41

5．许多不显眼的事物往住就是机会43

6．把握住生活中的第二次机会44

7．培养果敢、决断的性格48

8．千方百计抓住时机50

第三章 积极工作的细节55

1．择业中应遵循的几个原则57

2．在最短时间内找到好工作的要领60

3．面试中应回避的错误63

4．迅速进入工作角色66

5．给人以“积极”的印象70

6．在工作中推销自我73

7．别让那些轻微的缺陷影响工作77

8．在观察中比别人发现更多的细节81

9．用刻苦的精神把握工作中的细节87

第四章 高效办事的细节89

1．“争”“夺”时间的技巧91

2．有效利用时间的建议95

3．充分利用时间的窍门97

4．建立正确的时间观念100

5．提高时间利用的质量105

6．让条理化的工作节省你的时间和精力107

7．把你的工作任务清楚地写出来109

8．进行合理的组织工作111

9．运用化繁为简的工作方法113

第五章 解决问题的细节115

1．改进思维能力的简易方法117

2．培养有助于独创性的思维方式120

3．跨过创新思维的绊脚石123

4．防止出错，更完美地解决问题125

第六章 快乐生活的细节129

1．在生活的琐事中也可以感到满足131

2．控制情绪是获得快乐的一大要诀133

3．消除烦恼和不安的技巧136

4．消除紧张，摆脱压力139

5．树立积极的心态145

6．对失败保持健康的心态147

7．积极、正确地追求快乐149

8．从起床和早餐开始激发好情绪151

第七章 有效管理的细节153

1．让下属自愿与你卓有成效地合作155

2．善于分配工作和授权157

3．有效发布命令的技巧160

4．提高员工工作效率162

5．妥善处理各种人事问题165

6．保持企业的勃勃生机168

7．正确决策的基本原则172

8．避免决策中常犯的错误174

第八章 顺利谈判的细节177

1．树立正确的谈判意识179

2．谈判前必须掌握的有关内容182

3．在信息和资料方面占据主动185

4．关注成功谈判的每一个环节189

5．重视合作性谈判的细节191

6．通过巧妙发问了解对方的真实意图193

7．妥善地处理对方的反对意见195

8．寻求化解僵局的手段和方法197

第九章 成功经营的细节199

1．成功经营的八大要领201

2．做好营销中每个阶段的工作205

3．积极开发潜在客户210

4．灵活运用促销的技巧216

5．提供优质服务的同时不忽视细节220

6．生产率和质量并重的细节222

7．积极创新，摆脱守旧思想226

8．把商品出现售后问题当作笼络顾客的时机229

第十章 轻松推销的细节231

1．解除推销会谈前的压力233

2．努力吸引客户注意235

3．用提问法引起客户的兴趣237

4．在推销中有效答复顾客的问题240

5．提高推销介绍的成功率的几个要领242

6．把握好说明自己商品的分寸247

7．避免销售人员常犯的伤害顾客的错误249