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目录1

第一章　领导者处理问题审时度势的艺术1

1．把握问题的来龙去脉1

2．从多视角去观察、分析、思考7

3．抓住苗头处理问题于萌芽之中10

4．思维严谨让问题得到圆满解决14

5．不被表面现象所蒙蔽17

6．从小事看出大问题18

7．见一斑而窥全貌19

8．不利的话要婉转表达22

9．不利的事要设法推托23

10．获取可靠的、最新的信息25

11．时势不利时藏锋敛迹26

12．时势有利时当仁不让28

第二章　领导者处理问题谋划运筹的艺术31

1．从宏观大局着眼31

3．善于借力而行37

2．顺应潮流用人37

4．学会制造优势41

5．学会控制局面45

6．设法巧妙制约52

7．谋划周密行动果决53

8．深藏不露出奇制胜55

9．把握分寸留有余地57

第三章　领导者处理问题沟通协调的艺术61

1．以理沟通61

2．以情动之63

3．善解人意64

4．善听人言66

5．善察人情71

6．刚柔相济76

7．心态平衡公正78

8．稳住自己的感情79

9．论事不卑不亢81

10．待人宽容忍让82

11．做事留有余地86

12．心思细微周密89

13．处事公道平等92

第四章　领导者处理问题灵活决断的艺术95

1．当机还须立断95

2．抓住机会不放弃97

3．该隐晦时要隐晦97

4．该妥协时要妥协98

5．愚者千虑必有一得101

6．补弊塞决自强自处104

7．实力弱时不妨待机106

8．不拘世俗明辨是非108

9．坚持原则不失灵活114

10．从善如流所向披靡115

1．成功领导要注意网罗人才121

第五章　领导者处理问题选人用人的艺术121

2．为得贤能之助不惜降低身份123

3．必要时让对方欠一个“人情债”126

4．让人才各尽所能132

5．用人之长不求其全133

6．通权达变不走极端135

7．成功的领导总是任人唯贤137

1．说话要算数145

第六章　领导者处理问题取信树威的艺术145

2．打鬼借助钟馗147

3．关键时刻要有主见149

4．品格的力量是无穷的153

5．理智是领导自然威信之源159

6．要真诚地关心尊重他人162

7．在谈话中少说多听165

8．好问好察圣者益圣168

9．主动向对方请教172

10．必要时要学会自己“涮”自己175

1．给他一个头衔179

第七章　领导者处理问题励志鼓劲的艺术179

2．寓激励于亦褒亦贬之中182

3．用语言和文字的魅力去吸引对方183

4．揣摩准对方的意图去激励186

5．让下属感到自己很重要190

6．从反向激发对方的斗志193

7．激励时一定要看清下属的特性199

8．宽容也是一种激励201

9．行动比语言更具有激励效果203

10．以真情鼓动激励204

11．用计谋激励下属的斗志207

12．请将不如激将209

第八章　领导者处理问题机智应变的艺术211

1．灵活变通211

2．糊涂表达212

3．巧于补错212

4．出奇制胜213

6．答非所问214

5．超常表达214

7．似答非答215

8．左右逢源216

9．借题发挥217

10．机智应变219

11．因势制宜221

12．因势利导224

13．将计就计226

14．相机自嘲229

15．抓住对方心理巧创氛围232

16．在应变中加入情感234

17．善于转移别人的注意力236

第九章　领导者处理问题推揽隐忍的艺术239

1．等待时机需隐忍240

2．以德报怨品自高242

3．得理也要让三分244

4．不为蝇头弃大义245

5．把功劳让给他人247

6．勇于代人受过249

7．主动为上级分忧251

8．不与贪鄙为伍254

第十章　领导者处理问题虚实相兼的艺术255

1．以实对虚的处理问题技巧255

2．隐实示虚的处理问题技巧257

3．以虚对实的处理问题技巧265

4．以虚示实的处理问题技巧267

5．以实对实的处理问题技巧268

6．以实示实的处理问题技巧270

7．以虚对虚的处理问题技巧272

8．以虚示虚的处理问题技巧274

9．虚实相兼的处理问题技巧275

第十一章　领导者处理问题善进善退的艺术279

1．要善于抓住进机279

2．要看准形势求进取283

3．见机而行事半功倍285

4．未雨绸缪好顺理成章289

5．广交朋友多结善缘294

6．处理问题要把握火候296

7．该退避时须退避299

8．善变不利为有利300

第十二章　领导者处理问题常用常新的艺术303

1．避实法303

2．急智法305

3．冷处理法307

4．热处理法312

5．硬处理法314

6．软处理法315

7．智胜法319

8．勇胜法320

9．折中法322

10．托辞法323

11．谎言法326

12．糊涂法328