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第1章 电脑故障诊断排除基础知识1

1.1 电脑故障的种类2

学习2小时2

1.1.1 硬件故障2

1．硬件故障类型2

2．维修电脑硬件的工具2

1.1.2 软件故障4

1．认识软件故障4

2．维修电脑系统的软件4

1.2 电脑故障的检测方法6

学习3小时6

1.2.1 直接观察法6

1．看6

2．摸6

3．听6

4．闻6

1.2.2 报警声判断法6

1.2.3 其他故障检测方法8

1．插拔法8

2．交换法8

3．最小系统法8

4．比较法8

5．查找病毒法8

1.3 故障排除的原则和一般步骤9

学习1小时9

1.3.1 排除故障的基本原则9

1.3.2 排除故障注意事项9

1．安全性9

2．良好的故障排除环境10

3．防止出现“假”故障10

1.3.3 排除故障的一般步骤10

1．确定故障本质10

2．收集相关资料11

3．制定解决问题的方法11

1.4 练习1小时12

使用交换法检测电脑故障的原因12

第2章 电脑常见硬件故障排除13

2.1 电脑内部硬件故障排除14

学习4小时14

2.1.1 认识电脑内部硬件14

1．电脑硬件的组成原理14

2．常见硬件的性能指标14

2.1.2 主板与CPU故障排除19

1．主板故障类型19

2．主板产生故障的原因20

3．CPU产生故障的原因及解决方法20

4．主板常见故障排除21

5．CPU常见故障排除25

2.1.3 内存和显卡故障排除28

1．故障原因与故障类型28

2．内存故障排除29

3．显卡故障排除32

2.1.4 硬盘和光驱故障排除34

1．硬盘产生故障的原因34

2．判断硬盘故障的方法35

3．硬盘常见故障排除36

4．光驱故障排除38

2.1.5 声卡与网卡故障排除40

1．声卡产生故障的原因40

2．声卡故障排除40

3．网卡故障排除43

2.2 电脑外部硬件故障排除45

学习3小时45

2.2.1 认识电脑外部设备45

1．常见的电脑外部设备45

2．外部硬件的主要性能指标46

2.2.2 显示器与音箱故障排除49

1．显示器产生故障的原因49

2．显示器故障排除49

3．音箱故障排除51

2.2.3 键盘与鼠标故障排除52

1．产生故障的原因和排除方法52

2．键盘常见故障排除53

3．鼠标常见故障排除55

2.2.4 机箱和电源故障排除57

1．产生故障的原因和排除方法57

2．机箱和电源常见故障排除57

2.3 练习1小时59

1．清洁电脑内部硬件59

2．检查并更新硬件驱动程序60

第3章 电脑常见软件故障排除61

3.1 认识电脑软件与软件故障62

学习1小时62

3.1.1 认识电脑软件62

1．办公软件62

2．病毒防护和系统优化软件62

3．其他常用软件63

3.1.2 软件故障原因与排除工具64

1．产生软件故障的原因64

2．查找和排除故障的工具65

3.1.3 软件故障分析与排除方法66

1．故障分析方法66

2．故障排除方法66

3.2 办公软件故障排除67

学习2小时67

3.2.1 Word常见故障排除67

1．Word 2003文档损坏67

2．打印Word文档出错67

3．Word 2003中不能拖放67

4．Word 2007中不能拖动单词的一部分67

5．Word 2010中右键菜单丢失68

6．Word 2013打开Word 2010文档显示“兼容模式”问题68

7．Word 2013无法打开Word 2003文档69

8．Windows 8中Word 2013总是重复打印多份69

3.2.2 Excel常见故障排除70

1．Excel 2003中出现错误提示70

2．Excel出现无效页面错误70

3．Excel 2007显示错误信息71

4．Excel向程序发送命令时出现问题71

5．双击打开报表Excel 2013停止工作71

3.2.3 PowerPoint及Office常见故障排除72

1．在PowerPoint 2007中打字反应慢72

2．在PowerPoint 2013中插入Flash影片出错72

3．安装Office 2007时出错73

4．Office 2003的图标不见了73

3.3 病毒防护软件故障排除74

学习1小时74

3.3.1 安装与卸载故障的排除74

1．卸载瑞星杀毒软件后无法正常启动电脑74

2．卡巴斯基不能卸载74

3．卸载AVG后无法安装卡巴斯基75

4．安装McAfee时出现1920错误75

3.3.2 杀毒软件应用故障排除75

1．瑞星升级提示12007错误75

2．瑞星杀毒软件出错76

3．卡巴斯基临时文件不能删除76

4．金山毒霸无法正常启动打开界面76

5．金山毒霸导致Windows 8操作系统运行慢76

3.4 其他软件故障排除77

学习2小时77

3.4.1 常用工具软件故障排除77

1．搜狗输入法每天弹出修复框77

2．王码五笔不能正常输入汉字77

3．谷歌金山词霸无法运行78

4．压缩文件损坏78

5．迅雷无法启动78

6．运行“超级兔子”时无法使用Office78

7．安装“数码大师”提示错误79

3.4.2 媒体播放软件故障排除79

1．无法播放ISO格式的电影79

2．千千静听文件损坏79

3．千千静听无法转换AAC格式文件79

4．视频聊天后用KMPlayer播放电影无声音79

5．KMPlayer无法正常播放80

6．暴风影音不能播放MKV格式的影片80

7．Windows Media Player无法播放视频文件81

3.4.3 即时通信软件故障排除81

1．登录QQ提示“runtime error”81

2．QQ无法显示表情81

3．无法安装MSN81

4．MSN不能语音和视频聊天81

3.5 练习1小时82

1．修复Office办公软件82

2．使用软件粉碎安装文件夹82

第4章 办公和数码设备故障排除83

4.1 认识常见的办公和数码设备84

学习1小时84

4.1.1 打印机和扫描仪84

1．打印机的类型及工作原理84

2．扫描仪的工作原理85

3．处理打印机或扫描仪故障的一般步骤85

4.1.2 投影仪与摄像头86

1．投影仪的类型及工作原理86

2．摄像头类型及工作原理87

4.1.3 移动存储器与常用数码设备87

1．移动存储器87

2．常用数码设备88

4.2 打印机与扫描仪故障排除89

学习2小时89

4.2.1 打印机故障排除89

1．添加碳粉后打印不正常89

2．添加碳粉后还是提示缺粉90

3．喷墨打印机不能打印某一种颜色90

4．激光打印机打印卡纸90

5．双击文件即自动打印90

6．打印机打印乱码91

7．系统无法共享打印机91

4.2.2 扫描仪故障排除92

1．扫描仪扫描出来的图像不正常92

2．扫描仪不能准备就绪92

3．扫描出的图像偏红92

4．使用扫描仪时发出异响92

5．连接扫描仪后不显示扫描仪图标92

4.3 投影仪与摄像头故障排除93

学习1小时93

4.3.1 投影仪故障排除93

1．投影仪无法显示图像或图像显示不完全93

2．投影仪自动关机后无法开启93

3．投影画面出现抖动条纹94

4．投影画面模糊94

5．投影画面偏色94

4.3.2 摄像头故障排除94

1．无法安装摄像头95

2．摄像头有时不能启动95

3．不能找到摄像头95

4．使用摄像头时出现花屏95

4.4 移动存储器与常用数码设备故障排除96

学习2小时96

4.4.1 移动硬盘和U盘故障排除96

1．电脑无法读取U盘96

2．不显示U盘的盘符96

3．USB移动存储设备冲突96

4．使用移动硬盘时出现蓝屏故障97

5．插入移动硬盘电脑没反应97

6．无法安全删除硬件97

4.4.2 常用数码设备故障排除98

1．手机TF卡直接连接电脑时无法使用98

2．电脑提示不能连接MP4播放器98

3．DV后期制作时丢帧98

4．DV无法正常开机99

5．DV无法正确录像99

6．拍摄时无图像显示99

7．拍摄质量差100

8．回放时没有图像100

9．回放时没有声音100

10．屏幕变暗或者不显示100

11．数码相机近距拍摄效果不好100

12．数码相机拍摄的景物与LCD监视器里显示的景物有位移100

13．相机突然断电导致故障100

14．相机自动关闭101

15．显示图像时有明显瑕疵101

16．数码相机拍完照黑屏101

17．照片出现暗角102

18．图像不清晰102

19．照片颜色不对102

20．照片出现颗粒状图像102

21．拍好的照片出现小点103

22．打印出的图像模糊不清103

4.5 练习1小时104

1．利用软件安全弹出移动存储设备104

2．修改打印机设置参数排除故障104

第5章 笔记本电脑与平板电脑故障排除105

5.1 笔记本电脑故障排除106

学习3小时106

5.1.1 笔记本电脑硬件故障排除106

1．笔记本电脑内部硬件故障排除106

2．笔记本电脑外设故障排除109

5.1.2 笔记本电脑软件故障排除113

1．笔记本电脑操作系统安装故障排除113

2．笔记本电脑操作系统应用故障排除116

5.2 平板电脑故障排除122

学习2小时122

5.2.1 平板电脑软硬件故障排除122

1．平板电脑开不了机123

2．开机白屏进不了系统123

3．平板电脑使用时出现噪音123

4．触控不灵敏123

5．平板电脑出现死机123

6．网卡导致死机或重启现象123

7．高清输入功能无法使用124

8．调低分辨率无法全屏显示124

9．硬盘在不操作时发出声音124

10．平板电脑的某个软件或程序不能正常使用124

5.2.2 平板电脑应用故障排除124

1．有线和无线均不能连接124

2．界面不动或提示WiFi出错125

3．平板电脑连接台式电脑无盘符125

4．出现“应用程序未安装”提示125

5．手一离开触摸板鼠标就回到原位125

6．平板电脑无法连接WiFi125

5.3 练习1小时126

1．排除笔记本电脑中插入U盘时CPU就占用100％的故障126

2．排除平板电脑无法充电的故障126

第6章 操作系统故障排除127

6.1 认识操作系统与系统故障128

学习1小时128

6.1.1 认识常见的操作系统128

1．Windows XP操作系统128

2．Windows 7操作系统128

3．Windows 8操作系统129

6.1.2 操作系统故障产生的原因129

6.1.3 操作系统故障排除方法130

1．启动安全模式130

2．卸载有冲突的设备131

3．检查并恢复系统文件131

4．恢复注册表131

5．重装操作系统132

6.2 Windows XP操作系统故障排除132

学习1小时132

6.2.1 Windows XP安装与启动故障排除132

1．安装Windows XP后硬盘空间丢失133

2．安装Windows XP后提示没有软驱133

3．启动菜单中有多余的启动选项133

4．盘符错乱导致系统反复登录134

5．系统文件丢失134

6．病毒保护引起的安装失败135

6.2.2 Windows XP应用故障排除136

1．Windows XP无法休眠136

2．窗口控制按钮故障136

3．找不到“运行”命令136

4．系统搜索功能丢失136

5．不能运行.exe文件138

6．无法打开系统注册表编辑器138

7．Windows无法显示桌面139

8．提示丢失“sigc-2.0.dll”文件140

6.3 Windows 7操作系统故障排除140

学习2小时140

6.3.1 Windows 7安装与启动故障排除140

1．安装Windows 7时找不到光驱设备140

2．无法安装Windows 7中文语言包141

3．无法选择或格式化硬盘141

4．安装Windows 7后显示不正常141

5．Bootmgr文件丢失142

6．BCD文件丢失142

7．BCD配置文件错误143

8．系统启动蓝屏143

9．启动电脑不显示Windows 7的启动菜单项143

10．残留Windows XP启动菜单项144

6.3.2 Windows 7应用故障排除145

1．桌面上的回收站图标不见了145

2．桌面图标不见了145

3．按Win+E组合键打不开资源管理器146

4．U盘退出后无法再次使用147

5．右键菜单的“以管理员身份运行”命令丢失147

6．部分软件无法安装148

7．经常出现蓝屏故障149

8．电脑出现随机性死机现象149

9．提示内存不足149

10．浏览含有activex的页面要求输入口令149

11．打开IE慢150

6.4 Windows 8操作系统故障排除150

学习2小时150

6.4.1 Windows 8安装与启动故障排除150

1．Windows 8安装后启动黑屏151

2．开机直接进入系统桌面151

3．双系统无法启动Windows 8151

4．残留其他启动菜单项151

5．默认启动Windows 8等待时间长152

6.4.2 Windows 8应用故障排除152

1．无法打开应用商店152

2．资源管理器假死153

3．安装软件出现乱码153

4．Windows 8应用闪退154

5．Windows 8中不能使用相机应用155

6.5 练习1小时156

1．Windows启动菜单修复156

2．恢复到系统正常运行状态156

第7章 电脑网络故障排除157

7.1 认识网络故障158

学习1小时158

7.1.1 网络故障产生的原因158

7.1.2 常见的网络故障类型159

1．局域网故障159

2．广域网故障159

7.1.3 网络故障的分析与排除方法159

7.2 网络设备故障排除160

学习2小时160

7.2.1 调制解调器与路由器故障排除160

1．无法登录路由器设置页面160

2．路由器上增加了新地址的配置后，路由不通160

3．路由器无法建立连接160

4．打开网络软件导致电脑断网161

5． 电脑不能正常上网161

6．忘了登录路由器管理页面的密码161

7．路由器线路不通161

8．ADSL的“678”故障161

9．路由器性能不能满足需求162

10．连接宽带路由器不能拨号162

11．无线路由器突然停止工作162

12．无线路由器上BBS正常，却无法浏览网站162

13．无线路由器超出有效距离162

14．路由器设置不当，无法连接Internet162

15．检测不到调制解调器163

16．不拔下调制解调器无法启动电脑163

17．调制解调器速度变慢163

7.2.2 其他网络设备故障排除163

1．交换机显示红灯163

2．交换机传输速率非常低164

3．访问速度不稳定164

4．使用Ping命令超时164

5．交换机某端口变得非常缓慢164

6．交换机设置了若干个VLAN后无法通信164

7．交换机堆叠在一起网络变慢164

8．交换机电源灯熄灭，导致电脑无法上网165

9．交换机WAN灯熄灭，导致电脑无法上网165

10．无法和其他电脑通信165

11．交换机上连接的电脑都无法与网内的电脑通信165

12．交换机电源故障165

13．交换机内部模块异常165

14．带有网管的交换机某端口缓慢165

15．交换机系统数据错误165

16．交换机导致网络瘫痪166

17．交换机连接服务器电脑不能通信166

18．交换机两对端口同时相连出现故障166

19．集线器漏电导致多数电脑常掉线166

20．两台8口的集线器上的电脑不能互相通信166

21．连在集线器上的电脑不能互相通信166

22．解决集线器的级联167

23．集线器上的电脑访问外网速度慢167

24．USB集线器使扫描仪发生故障167

25．集线器经常烧坏167

26．集线器的级联应用故障167

27．集线器上某台电脑无法上网167

7.3 局域网故障排除168

学习2小时168

7.3.1 局域网连接故障排除168

1．局域网无法连接168

2．局域网中电脑不能互访169

3．在任务栏图标上出现两个网络连接图标169

4．接地不良导致网络性能下降169

5．网络不通，无法进行访问170

6．网上邻居无法查看其他用户170

7．在网上邻居中连本地电脑都找不到170

8．局域网缺少NetBIOS协议171

9．DNS忘记增加序列号171

10．无法设置“文件及打印共享”服务171

11．远程无法通过调制解调器唤醒电脑171

12．中断远程连接172

13．远程连接超时172

14．找不到指定的远程计算机172

15.计算机名有无效字符172

16．本地计算机的内存不足172

17．登录到远程计算机时却无法启动某个应用程序172

18．“远程桌面连接”最小化后，屏幕出现空白173

19．无法访问网络内部的远程桌面173

20．“远程桌面连接”速度慢173

7.3.2 局域网资源共享故障排除173

1．工作组和防火墙导致打印机不能共享173

2．在局域网中不能实现资源共享174

3．访问共享资源需要登录账户175

4．IP地址导致打印机不能共享176

5．没有权限共享打印机176

6．安装系统后无法打印共享176

7．共享打印机不能正常使用176

8．共享打印机无反应176

9．外网不能连接内网FTP服务器176

10．WindowsXP看不到Windows 7共享打印机177

11．建立数据Socket失败177

12．局域网中有IP地址冲突177

13．不能登录FTP服务器177

14．FTP下载时显示421错误177

15．FTP下载时显示530错误178

16．FTP下载时显示连接超时178

17．FTP下载时显示“无法解析域名”错误178

18．连接时无法找到主机178

19．IP被封178

20．上传页面时提示密码不对178

21．无法将域置于在线状态178

22．无法设置FTP的用户权限179

23．共享文件无法保存179

24．CuteFTP影响IE的使用179

25．FTP客户端无法上传网页179

26．FTP不能修改Word文件180

27．FTP服务器无法打开数据连接180

7.4 Internet与IE浏览器故障排除180

学习2小时180

7.4.1 Internet连接与应用故障排除180

1．Internet连接故障排除180

2．常见的Internet应用故障排除183

7.4.2 IE浏览器故障排除189

1．部分网页无法访问189

2．IE 8中不能打开论坛搜索190

3．无效页面错误190

4．IE提示网页脚本发生错误190

5．IE总是自动打开某个页面190

6．无法添加网址到收藏夹191

7．打开网页变成了保存网页191

8．无法输入验证码191

9．在IE中单击超级链接无反应191

10．网页中图片无法显示192

11．页面无法刷新192

12．浏览网页时电脑死机192

13．插件问题193

14．IE浏览器不能打开子页面193

15．清除Cookies不能清除登录网站信息193

16．浏览网页时找不到某个文件193

17．部分HTML文件中的图片无法显示193

18．网页中的字体无法显示193

7.5 练习1小时194

1．使用命令清除与重新获取IP地址194

2．Internet安全设置194

第8章 BIOS和注册表故障排除195

8.1 认识BIOS与注册表196

学习2小时196

8.1.1 BIOS与注册表的作用196

1．BIOS的作用196

2．注册表的作用196

8.1.2 BIOS与CMOS的关系和区别197

8.1.3 打开与退出BIOS与注册表197

1．进入BIOS197

2．退出BIOS198

3．打开注册表198

8.1.4 BIOS与注册表的设置方法199

1．BIOS的设置方法199

2．注册表的设置方法199

8.2 BIOS故障排除200

学习2小时200

8.2.1 BIOS与电脑开机故障排除200

1．无法进入操作系统200

2．BIOS设置不当导致电脑不能正常启动201

3．Floppy disk(s)fail提示信息201

4．电脑开机自检3次内存201

5．Primary master hard disk fail错误信息202

6．Keyboard error or no keyboard present错误信息202

7．Hard disk(s)diagnosis fail错误信息202

8．BIOS中查看风扇转速导致死机202

9．Press ESC to skip memory test错误信息202

10．Secondary Slave herd fail错误信息203

8.2.2 BIOS设置错误引起的故障排除203

1．系统稳定性不好203

2．BIOS设置使光驱丢失205

3．电脑的硬件设备冲突206

4．BIOS升级失败206

5．启动电脑时出现ESCD写入错误206

6．无法安装声卡驱动程序207

7．BIOS不能设置207

8．升级BIOS失败，重启电脑黑屏207

9．无法刷新主板的BIOS208

10．升级BIOS打印机无法使用208

11．BIOS设置不能保存208

12．BIOS设置不当引起显卡故障208

13．启动时内存检测时间过长208

14．BIOS设置导致3D故障208

15．盘符无法正常访问209

16．无法复制光盘上大量的文件209

17．设置缓存不当造成死机209

18．平板电脑无法连接WiFi209

19．电源管理模式设置错误210

20．BIOS设置与网卡冲突210

21．BIOS掉电，硬盘无法启动210

8.3 注册表故障排除210

学习2小时210

8.3.1 注册表与软件故障排除210

1．“帮助和支持中心”出错211

2．Windows Update故障212

3．系统丢失字体212

4．软件显示乱码213

5．安装程序被禁止214

6．视频文件无法删除214

7．删除木马后程序无法运行215

8．找不到隐藏的分区216

9．替换应用软件中的字体216

8.3.2 注册表与网络故障排除216

1．播放在线视频没有声音216

2．IE浏览器窗口突然关闭217

3．IE默认搜索引擎被篡改218

4．在“网络”中无法找到某电脑218

5．无法在线看电影219

6．网上银行看不到验证码219

7．回收站中文件名错乱220

8．注销用户后仍保持宽带连接220

9．宽带不能保存密码221

10．电脑无法连接Internet221

11．无法删除IE收藏夹的链接221

8.4 练习1小时221

1．升级BIOS后USB出现故障排除222

2．电脑互联后无法上网故障排除222

第9章 电脑其他综合故障排除223

9.1 电脑病毒故障排除224

学习1小时224

9.1.1 认识电脑病毒224

1．病毒的类型224

2．病毒的特点225

9.1.2 电脑感染病毒的表现225

9.1.3 常见的病毒故障排除225

1．CIH病毒引起黑屏225

2．运行时出现文件非法操作提示226

3．病毒造成关机失败226

4．系统无法启动226

5．文件不能打开227

6．经常报告内存不够227

7．提示硬盘空间不够227

8．系统运行速度慢227

9．瑞星突然无法监控228

10．启动IE后瑞星提示有毒228

11．设置文件夹选项参数失效228

12．病毒无法查杀干净229

13．安全卫士不能自动运行229

14．扫描系统后启动总报错229

15．更新系统后网络连接丢失229

16．双击D盘出现错误230

9.2 黑屏、蓝屏和死机故障排除231

学习2小时231

9.2.1 分析故障原因231

1．电脑黑屏231

2．电脑蓝屏231

3．电脑死机232

9.2.2 常见黑屏故障排除232

1．接触不良引发黑屏232

2．安装Windows XP后提示没有软驱233

9.2.3 常见蓝屏故障排除233

1．电脑使用过程中无故蓝屏233

2．0x00007B代码蓝屏错误233

3．电脑不断重启或蓝屏234

4．安装WindowsXP SP3后系统蓝屏234

5．电脑开机蓝屏234

6．C0000218蓝屏代码错误235

7．0x000000f4蓝屏代码错误235

8．0x000007E蓝屏代码错误236

9.2.4 常见死机故障排除236

1．杀毒后电脑频繁死机236

2．CPU超频与内存条冲突死机236

3．电脑间断性死机236

4．主板温度过高导致电脑死机236

5．电脑不断地出现蓝屏而且死机237

6．开机假死237

7．Windows 7不定时假死237

8．打开含有大量缩略图的文件夹崩溃238

9．玩3D游戏时频繁死机238

10．显存故障导致电脑死机238

9.3 开机和关机故障排除239

学习2小时239

9.3.1 常见开机故障排除239

1．开机无显示240

2．开机显示异常240

3．开机后不通电241

4．开机后加载DLL出错241

5．系统开机时找不到指定模块241

6．开机总是提示修复文件241

7．登录系统变注销242

8．启动提示文件损坏或丢失242

9．开机系统时间自动改变242

10．插上U盘无法启动电脑242

11．电脑开机一直长鸣243

12．按F1键才能继续启动系统243

13．主板插两条内存电脑无法开机243

9.3.2 常见关机故障排除243

1．电脑无法关机244

2．一关机就死机244

3．进入系统后立即自动关机244

4．Windows XP关机不正常244

5．电脑突然自动关机245

6．系统自动注销245

7．关机总是变重启245

8．CPU风扇损坏导致电脑不断重启246

9.4 软硬件安装故障排除246

学习2小时246

9.4.1 软件的安装和卸载故障排除247

1．无法安装软件247

2．无法进入安装界面安装软件247

3．Windows Installer安装失败248

4．安装Acrobat后出错248

5．安装软件提示需要“ksuser.dll”文件248

6．安装软件提示不支持接口248

7．无法安装WinRAR249

8．取消360安全卫士消息框249

9．无法卸载软件249

10．卸载软件后文件夹仍然存在249

11．卸载不成功250

12．无法删除360安全卫士250

13．无法彻底卸载虚拟光驱250

9.4.2 硬件的安装和使用故障排除251

1．硬件无法识别251

2．无法安装声卡驱动251

3．安装显卡驱动不正常252

4．安装网卡电脑速度减慢252

5．显卡驱动卸载不干净出错252

6．误卸载软件致电脑无声音253

7．硬件安装后无法正常使用253

9.5 练习1小时253

1．显示文件扩展名并清理病毒文件253

2．减少电脑启动项254

第10章 电脑安全防护255

10.1 电脑日常维护256

学习2小时256

10.1.1 正确操作电脑的方法256

10.1.2 常用硬件的日常维护256

1．硬盘的日常维护257

2．光驱的日常维护258

3．其他硬件日常维护258

10.1.3 常用软件的日常维护259

1．操作系统的日常维护259

2．应用软件的管理260

10.2 电脑病毒防护261

学习2小时261

10.2.1 使用系统自带功能防护261

1．启用Windows防火墙261

2．防火墙的配置文件262

3．使用防火墙管理电脑的连接262

4．设置防火墙的出站规则264

10.2.2 使用软件防护266

1．使用杀毒软件防护266

2．使用360安全卫士防护268

10.3 备份和还原电脑重要数据272

学习2小时272

10.3.1 备份与还原操作系统272

1．创建还原点272

2．使用系统自带功能备份系统映像273

3．使用Ghost备份274

4．恢复还原点276

5．使用系统映像文件还原278

6．使用Ghost还原278

10.3.2 备份与还原注册表280

1．备份注册表280

2．还原注册表281

10.3.3 备份与还原驱动程序282

1．备份驱动程序282

2．还原驱动程序283

10.3.4 备份与还原文件和文件夹283

1．备份IE收藏夹283

2．备份输入法词库284

3．备份用户文件285

4．备份QQ聊天信息286

5．还原IE收藏夹287

6．还原输入法词库288

7．还原用户文件288

8．还原QQ聊天信息289

10.4 练习1小时290

1．使用金山卫士保护操作系统290

2．使用自带功能备份与还原Windows 8290

附录A 秘技连连看291

一、电脑启动故障排除技巧291

1．电脑无法启动硬件故障排除技巧291

2．电脑指示灯显示但无法正常启动的故障排除技巧291

3．电脑死机和重启故障的排除技巧292

4．不同主板报警声音故障的判断技巧292

5．电脑开机无显示的判断技巧293

6．非法操作提示的含义293

7．解决系统无法读取指定设备的问题294

8．减少开机启动程序294

二、电脑硬件故障排除技巧295

1．根据英文提示判断硬盘故障295

2．根据故障代码判断硬件故障295

3．内存故障的原因和排除技巧296

4．保证显卡稳定运行的技巧296

5．声卡故障排除的技巧296

6．显示器故障排除的技巧297

7．鼠标故障排除的技巧297

8．键盘故障排除的技巧297

9．内部硬件超频的技巧298

10．改变虚拟内存的位置298

11．电源的选购技巧298

12．激光打印机日常维护的技巧299

三、操作系统故障排除技巧299

1．启动安全模式299

2．检查并恢复系统文件300

3．操作系统Bootmgr文件丢失处理技巧300

4．BCD文件丢失处理技巧300

5．在操作系统中无法运行软件的故障排除技巧301

6．供电不正常时电脑黑屏故障排除的技巧301

7．黑屏故障排除技巧302

8．硬盘检查技巧302

9．设置电脑死机自动生成错误报告302

10．减少电脑的死机故障频率303

11．开机故障排除技巧303

四、电脑其他故障排除技巧304

1．网络故障的分析技巧304

2．部分网页无法访问的处理技巧304

3．传统BIOS的设置方法304

4．BIOS设置不当引起的故障305

5．硬件驱动程序的选择技巧305

6．删除最近以外的还原点306

7．Windows 8操作系统自带功能备份与还原306

8．对笔记本电脑经常出现蓝屏代码进行分析306

9．恢复系统.exe文件307

10．开机故障排除技巧307

附录B 就业面试指导308

1．简历制作指导308

2．面试着装礼仪309

3．自我介绍及交谈技巧310

4．面试常见问题310

附录C 72小时后该如何提升311

1．加强实际操作311

2．总结经验和教训311

3．深入的探索与研究311

4．吸取他人经验311

5．加强交流与沟通311

6．上技术论坛进行学习312

7．还可以找我们312