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1 企业经营战略与改革1

企业领导人面临日益增长的压力2

经营战略8

战略眼光10

企业设计13

小结19

2 食品零售业的变革21

英国的冷冻食品业22

英国的冷藏熟食品业26

结论31

全球化运动32

小结34

3 低成本经营模式35

变化的原因36

从产品价值到客户价值43

小结49

4 解决方案型经营模式50

从产品到服务51

从服务到解决方案59

通过解决方案实现客户价值60

小结65

5 信息技术产业的变革67

信息技术不再重要了吗？67

创新的本质69

信息技术产业的创新70

IBM探索解决方案的历程72

“随需应变”世界中的信息技术76

小结84

6 产业变革85

快速变动中的消费品产业86

传媒和娱乐业88

航天和国防工业90

货运和物流产业95

小额金融服务业98

小结100

7 企业经营创新102

什么是创新？103

你能做到创新么？104

阻碍创新的常见因素是哪些？105

你公司的流程、战略和组织结构如何支持创新106

出现推行解决方案机会的迹象有哪些？112

小结117

8 企业经营创新者119

我的背景119

我的工作120

结论127

9 解决方案的创造和传递128

解决方案的提供者能够做什么128

企业变革的需要128

传统的销售和流通方式129

新涌现的对解决方案的需求131

供应商推出解决方案134

制定和传递解决方案的过程136

制定和传递解决方案的人员141

小结147

10 客户关系经理148

销售解决方案149

职业的发展156

结论157

11 解决方案的营销158

从产品到客户价值160

服务能力和服务能力载体的重要性164

市场营销：低成本路线165

服务营销与解决方案的营销167

解决方案的营销169

小结179

12 行业营销经理181

角色182

市场计划182

关系营销184

IBM团队185

结论186

13 知识管理188

何为知识？188

知识工作者190

知识产品190

客户知识192

知识的价值193

知识管理196

传统型公司中的知识管理198

低成本公司中的知识管理199

解决方案型公司中的知识管理201

成功的知识管理205

结论209

小结210

14 知识经理211

15 企业设计220

经济变革220

客户革命222

核心竞争力223

好莱坞制片公司的经营模式224

网络经济225

解决方案型的企业设计227

解决方案的能力和能力载体229

解决方案型企业的文化238

结论240

小结240

16 变革管理242

企业和人员层面的变革243

变革管理的价值244

领导至关重要246

编制商务案例246

员工参与和交流247

能力的培养和能力差距的弥补248

激励机制及绩效评估248

创建合适的组织框架249

企业文化：既不抱怨，也不忽视250

如何实现：一种综合的实施方法252

经验教训252

小结254

本书总结254

译后记255