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项目一 认识商业银行1

模块一 认识商业银行的岗位设置1

模块二 认识商业银行必备的业务技能4

任务一 数字与日期的书写4

任务二 点钞技能5

任务三 传票翻打8

任务四 假币识别9

任务五 身份证识别14

任务六 基本技能实训16

模块三 银行业从业职业操守18

任务一 从业基本准则18

任务二 银行从业人员与客户19

任务三 银行从业人员与同事21

项目二 商业银行业务管理规定23

模块一 柜员管理制度23

任务一 柜员分类和权限管理23

任务二 柜员身份认证24

任务三 柜员交接管理25

任务四 柜员合规行为管理26

模块二 重要凭证和印章管理27

任务一 重要空白凭证管理27

任务二 会计印章管理28

模块三 客户和账户管理30

任务一 客户身份识别和信息管理30

任务二 单位结算账户管理31

任务三 个人结算账户管理36

任务四 协助查询、冻结、扣划工作管理37

项目三 商业银行业务基本流程41

模块一 银行柜台业务基本流程41

任务一 柜面日初操作41

任务二 一般柜面业务处理流程和规定41

任务三 特殊业务处理42

任务四 柜面日终操作与实训45

模块二 现金收付业务基本规范48

任务一 基本规定48

任务二 一般现金收付业务49

任务三 其他现金业务50

模块三 柜台服务规范52

任务一 柜台服务理念52

任务二 银行柜台服务规范53

项目四 存款业务59

模块一 活期储蓄存款业务59

任务一 活期储蓄存款业务知识59

任务二 活期储蓄存款的基本业务实训60

模块二 定期储蓄存款业务68

任务一 定期储蓄存款知识68

任务二 定期储蓄存款业务实训73

模块三 对公存款业务82

任务一 对公存款业务介绍82

任务二 对公存款业务实训91

项目五 贷款业务98

模块一 个人贷款98

任务一 个人贷款业务介绍98

任务二 个人贷款业务实训108

模块二 单位贷款114

任务一 单位贷款业务介绍114

任务二 单位贷款业务实训116

模块三 票据业务122

任务一 票据业务知识介绍122

项目六 中间业务140

模块一 中间业务介绍140

任务一 信托类业务140

任务二 代理业务141

任务三 信息咨询业务145

任务四 商业银行的表外业务147

模块二 商业银行中间业务实训设计149

任务一 代理业务实训设计149

任务二 表外业务一汇票的实训设计153

项目七 支付结算业务155

模块一 同城票据结算业务介绍155

任务一 结算知识介绍155

任务二 结算工具157

任务三 结算方式162

模块二 同城票据结算业务实训165

任务一 同城提出代付票据业务实训165

任务二 同城提入代付票据业务170

任务三 联行往来业务介绍172

任务四 公司结算票据—银行汇票／辖内业务186

项目八 银业卡与电子银行业务192

模块一 银行卡与电子银行业务介绍192

任务一 电子银行业务192

任务二 电子支付业务197

模块二 银行卡、电子银行业务实训206

任务一 银行卡业务实训206

任务二 信用卡实训209

任务三 个人网银实训211

项目九 外汇业务216

模块一 外汇基础知识216

任务一 外汇基础知识216

任务二 外汇账户管理219

任务三 国际结算业务222

任务四 结售汇业务229

模块二 外汇业务实训235

任务一 外汇买卖235