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第一篇 质量与质量营理1

第1章 质量的概念3

1.1 产品4

1.2 质量5

1.3 顾客7

推荐阅读书目8

思考题8

2.1 质量检验阶段9

第2章 质量管理理论与实践的发展回顾9

2.2 统计质量控制阶段10

2.3 全面质量管理阶段11

2.4 后全面质量管理阶段12

推荐阅读书目16

思考题16

第3章 质量管理的基本概念17

3.1 质量管理17

3.2 质量管理体系17

3.4 质量控制和质量保证18

3.3 质量策划18

3.5 质量改进19

3.6 专家论质量管理20

推荐阅读书目25

思考题25

第4章 顾客满意管理26

4.1 顾客满意与顾客满意管理26

4.2 实施顾客满意管理必须坚持的原则27

4.3 实施顾客满意管理的基础性工作27

4.4 CS理论与实践的发展29

4.5 顾客满意与顾客忠诚36

推荐阅读书目38

思考题38

第5章 质量成本管理39

5.1 质量成本概述39

5.2 企业质量成本管理的组织与职责42

5.3 企业质量成本的归集问题43

5.4 企业质量成本核算的研究51

5.5 企业质量损失成本分析的方法研究55

5.6 企业质量成本管理手册和程序文件框架建议58

推荐阅读书目61

思考题61

第6章 质量监督62

6.1 质量监督概述62

6.2 产品质量监督检查64

6.3 质量监督行政执法71

6.4 产品质量强制性认证75

6.5 工业产品生产许可证制度77

6.6 产品质量申诉、仲裁、鉴定79

6.7 产品质量社会监督84

推荐阅读书目85

思考题85

第二篇 质量管理体系87

第7章 质量管理的基本原则与体系要求89

7.1 质量管理的基本原则89

7.2 质量管理体系要求95

思考题98

推荐阅读书目98

第8章 管理职责99

8.1 管理承诺100

8.2 质量方针101

8.3 策划102

8.4 职责、权限和沟通103

8.5 管理评审104

思考题105

推荐阅读书目105

第9章 资源管理106

9.1 人力资源106

9.2 基础设施资源107

9.3 工作环境资源107

9.4 信息资源108

9.5 供方及合作关系资源109

9.6 自然资源109

9.7 财务资源109

思考题110

推荐阅读书目110

第10章 产品实现111

10.1 产品实现的策划111

10.2 与顾客有关的过程113

10.3 设计和开发114

10.4 采购116

10.5 生产和服务提供117

10.6 监视和测量装置的控制119

思考题120

推荐阅读书目120

第11章 测量、分析和改进121

11.1 监视和测量121

11.2 不合格控制124

11.3 数据分析125

11.4 改进125

推荐阅读书目127

思考题128

12.1 内部质量审核概述129

第12章 质量管理体系内部审核129

12.2 内部质量审核的策划与准备131

12.3 内部质量审核的现场审核133

12.4 纠正和跟踪验证134

推荐阅读书目135

思考题135

第三篇 质量管理工具137

第13章 常用的几种质量管理简易工具139

13.1 分层法139

13.2 排列图法140

13.3 因果分析图法143

13.4 调查表法145

13.5 直方图法146

13.6 散布图法151

推荐阅读书目154

思考题154

第14章 工序控制方法155

14.1 工序质量控制的基本概念155

14.2 工序能力和工序能力指数156

14.3 控制图法158

14.4 计数值控制图168

14.5 缺陷数控制图和单位缺陷数控制图171

14.6 控制图的观察分析172

推荐阅读书目173

思考题173

第15章 抽样检验175

15.1 抽样检验的基本概念175

15.2 计数抽样原理与方案177

15.3 计数标准型一次抽样方案180

15.4 计数调整型抽样方案181

15.5 计量抽样方案183

推荐阅读书目187

思考题188

第16章 试验设计189

16.1 试验设计的基本概念189

16.2 无交互作用的正交设计190

16.3 有交互作用的正交设计201

思考题206

推荐阅读书目206

第17章 可靠性技术208

17.1 产品可靠性的概念208

17.2 失效率和失效率曲线211

17.3 系统可靠性214

推荐阅读书目218

思考题218

附表219

附表1 计数标准新型一次的抽样方案表219

附表2 界限数(LR)(GB2828)的表223

附表3-1 正常检查一次抽样方案(GB2828)的表3225

附表3-2 加严检查一次抽样方案(GB2828)的表4226

附表3-3 放宽检查一次抽样方案(GB2828)的表5227

附表3-4 特宽检查一次抽样方案(GB2828)的表6228

附表4-1 单侧限“σ”法的样本量与接收常数(GB／T8054表1)229

附表4-2 单侧限“s”法的样本量与接收常数(GB/T8054表3)230

附表5-1 双侧限“σ”法的样本量与接收常数(GB／T8054的表2)231

附表5-2 双侧限“s”法的样本量与接收常数(GB／T8054的表4)233

附表6 常用正交表235