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第一章 物业管理的概念1

第一节 物业的概念1

第二节 物业管理的概念3

第三节 房地产的特性4

第二章 物业管理的目的与作用9

第一节 物业管理的目的9

第二节 物业管理的类别10

第三节 物业管理的作用13

第三章 城市物业管理的状况和政策19

第一节 城市房地产19

第二节 传统城市房产管理22

第三节 房产管理的现状与发展35

第四章 物业管理的原则及要点47

第一节 物业管理的宗旨47

第二节 物业管理的原则48

第三节 物业管理的要求50

第四节 物业管理公司与业主的权利和义务52

第五节 房屋接管验收57

第六节 房屋产权与产籍管理59

第五章 房地产交易市场67

第一节 房地产交易市场概述67

第二节 房地产转让市场74

第三节 房地产抵押市场77

第四节 房产买卖市场80

第五节 房产租赁市场85

第六节 房产调换市场93

第七节 房产典当市场96

第八节 房产按揭市场98

第六章 物业管理的主要对象及办法102

第一节 住宅小区管理102

第二节 公寓住宅管理116

第三节 高层楼宇管理119

第四节 平房住宅管理121

第五节 售后住宅管理125

第六节 公共商业楼宇管理130

第七章 房屋维修管理135

第一节 房屋维修管理的意义和内容135

第二节 房屋维修的原则与范围136

第三节 房屋修缮的特点及工程分类145

第四节 房屋完损等级评定150

第五节 房屋维修的技术管理154

第六节 房屋维修工程技术经济指标158

第八章 房屋设备管理162

第一节 房屋设备的概述162

第二节 房屋设备分类163

第三节 房屋设备维修的分类170

第四节 房屋设备管理的方式及发展171

第五节 房屋设备的经常性保养172

第六节 房屋给排水设备的维修173

第七节 房屋供电设备的维修181

第八节 房屋供暖设备的维修189

第九节 房屋电梯设备的运行和维修197

第九章 物业管理的基本方法217

第一节 建立企业化管理机制217

第二节 建立科学管理制度219

第三节 开展综合性有偿服务220

第四节 推行经营承包责任制222

第五节 物业管理的现代化227

第十章 物业管理机构229

第一节 物业管理机构及职能230

第二节 物业管理企业的机构设置233

第三节 从业人员培训及服务准则237

第四节 物业管理企业经理的领导艺术240

附录一海内外物业管理简介和实例243

附录二房地产有关重要政策法规331