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第一章 医院管理学概论1

第一节 医院概述1

一、医院的定义1

二、医院的发展历史1

三、医院的类型5

四、医院的自身性质和在国民经济及卫生事业中的地位7

五、医院的工作方针7

六、医院的性质8

七、医院的功能8

八、医院的工作特点10

第二节 医院管理学概述11

一、医院管理学的概念11

二、医院管理学的研究对象与内容11

三、医院管理学的学科体系14

四、医院管理学的职能15

五、医院管理学的发展16

第三节 深化医药卫生体制改革与医院发展18

一、我国历次医改的主要内容18

二、深化医药卫生体制改革的主要内容19

三、新时期我国医院发展趋势22

第二章 医院组织管理25

第一节 医院组织管理概述25

一、医院组织管理的概念、职能及特点25

二、医院组织管理的原则26

第二节 医院管理组织结构28

一、医院组织结构28

二、医院组织部门划分30

三、医院组织结构模式32

第三节 医院组织中的人际关系管理35

一、影响人际关系的因素35

二、医院人际关系的处理原则36

三、医院人际关系的主要内容36

四、医院组织工作中的冲突管理39

第四节 医院组织规模设置41

一、医院病床设置41

二、医院人员编制42

第五节 医院领导管理46

一、领导概述46

二、医院领导体制48

三、医院领导者素质51

四、医院领导的群体结构53

第三章 医院战略管理56

第一节 医院战略管理概述56

一、医院战略的概念与理论56

二、医院战略的层次58

三、医院战略的特点与构成59

四、医院战略管理的含义与特征61

五、医院实施战略管理的背景62

六、医院实施战略管理的意义62

第二节 医院战略管理过程63

一、战略分析63

二、战略制定66

三、战略实施66

四、新的卫生政策形势下医院发展战略选择67

第三节 医院经营管理69

一、医院经营管理的概念70

二、医院经营管理的内容70

三、医院经营管理的意义73

第四节 医疗市场74

一、医疗市场概念74

二、医疗市场特点75

第五节 医疗市场服务营销76

一、医疗市场服务营销概念76

二、医疗市场服务营销特点77

三、医疗市场服务营销策略78

第四章 医院人力资源管理82

第一节 医院人力资源管理概述82

一、人力资源管理82

二、医院人力资源管理的核心及特点84

三、医院人力资源管理目标86

四、医院人力资源管理原理86

第二节 医院人力资源管理战略87

一、医院管理战略87

二、医院人力资源管理的战略作用与管理战略的构成88

三、医院人力资源规划90

第三节 医院人力资源配置93

一、医院人力资源配置的概念及原则93

二、医院岗位设置与工作分析94

三、医院人力资源招聘与甄选95

第四节 医院人力资源开发99

一、医院人力资源开发概述99

二、医院人力资源培训100

三、医院人才培养策略102

第五节 医院人力资源激励103

一、医院人力资源激励的概念103

二、医院人力资源激励的作用104

三、医院人力资源激励的原则104

四、医院人力资源激励的特点105

五、医院人力资源激励的方法106

六、医院的薪酬107

第六节 医院绩效管理109

一、概述109

二、医院绩效目标的分解110

三、医院绩效管理的过程和关键环节112

四、医院绩效考核113

第五章 医院医疗管理115

第一节 医院医疗管理概述115

一、医疗管理的工作要求115

二、医疗管理的职能116

第二节 医院门诊管理116

一、门诊医疗工作的特点116

二、门诊科室设置和管理体制117

三、门诊管理的基本内容118

四、门诊任务119

第三节 医院急诊管理119

一、急诊概述120

二、急诊科工作要求与任务121

三、急诊科室的领导体制和设置122

四、急诊工作的规范管理123

五、急诊范围124

六、急诊抢救装备124

第四节 医院住院管理124

一、病区设置、管理体制及组织124

二、住院诊疗管理工作特点125

三、住院管理的任务126

第五节 医院医技科室管理130

一、医技科室的发展现状130

二、医技科室的编设及管理体制131

三、医技科室工作的特点131

四、医技科室管理的基本要求132

五、医技检查的安全管理133

六、医技科室质量管理134

第六节 医院康复管理134

一、康复医学概述134

二、康复医学的定义及内容135

三、康复治疗流程135

四、康复科的设置、诊疗范围、设施及特点136

五、康复科业务技术管理137

六、现代医院康复科的发展方向137

第六章 医院护理管理139

第一节 护理管理概述139

一、护理管理概念139

二、护理管理任务139

三、护理管理内容140

四、护理管理发展140

五、护理管理基本职能143

第二节 护理质量管理144

一、护理质量管理概念144

二、护理质量管理特点145

三、护理质量管理体制145

四、护理质量评价146

第三节 护理业务技术管理149

一、护理业务技术管理概念149

二、护理业务技术管理的意义150

三、护理业务技术管理的内容151

四、护理业务技术管理方法154

第七章 医院药事管理156

第一节 医院药事管理概述156

一、医院药事管理的概念156

二、医院药事管理的特点156

三、医院药事管理的内容157

四、医院药事管理的职责158

五、医院药事管理的意义158

第二节 医院药事组织159

一、医院药事管理委员会159

二、医院药剂科160

第三节 临床药学管理161

一、临床药学概述161

二、合理用药163

三、药学保健164

四、药物不良反应监测管理166

第四节 医院药剂管理167

一、医院药品管理167

二、医院制剂管理171

三、医院特殊药品管理174

第八章 医院质量管理179

第一节 医院质量管理概述179

一、医院质量管理的概念179

二、医院质量管理的主要内容180

三、医院质量管理的发展阶段及发展趋势182

第二节 医院质量管理方法185

一、全面质量管理185

二、PDCA循环管理法187

三、临床路径189

四、常用的医疗质量管理工具191

第三节 医疗服务质量评审193

一、医院内部质量评审194

二、医院外部质量评审194

第九章 医院感染管理199

第一节 医院感染概述199

一、医院感染概念199

二、医院感染分类199

三、医院感染的历史回顾200

四、医院感染的原因201

五、医院感染诊断原则203

第二节 医院感染管理203

一、医院感染管理概念203

二、医院感染管理意义204

三、医院感染管理起源204

四、我国医院感染管理的发展205

五、我国医院感染管理的组织网络206

第三节 医院感染监测207

一、医院感染监测的形成207

二、医院感染监测概念与意义208

三、医院感染监测方法209

四、医院感染监测指标210

五、医院感染监测的主要内容211

第四节 医院感染的预防与控制212

一、严格遵守有关规章制度和技术规范212

二、建立健全医院感染分类教育与培训制度213

三、加强医院感染的监督与管理214

四、切断传染链214

第五节 医疗废物管理222

一、医疗废物的概念与分类222

二、我国医疗废物管理的发展223

三、医疗废物的管理223

第十章 医院科教管理226

第一节 医院科教管理概述226

一、医院科教管理概念226

二、医院科教管理的内容226

三、医院科教管理意义228

第二节 医院的科研管理228

一、医院科研管理的意义228

二、医院科研的特点229

三、医院科研管理的内容230

四、医院科研管理的目标234

第三节 医院临床医学教育管理235

一、医院临床医学教育管理意义235

二、医院临床医学教育管理特点235

三、医院临床医学教育管理内容236

第四节 研究型中医院的建设与管理240

一、建设研究型中医院的意义240

二、研究型中医院的定义240

三、研究型中医院的特点240

四、研究型中医院的建设与管理241

第五节 医院重点学科建设和医院特色与定位243

一、医院的重点学科建设243

二、医院特色与定位245

第十一章 医院预防保健管理249

第一节 医学模式的转变和三级预防249

一、医院预防保健管理概念249

二、医学模式249

三、三级预防251

第二节 医院预防保健概述252

一、医院预防保健的概念252

二、医院预防保健的原则252

三、医院预防保健制度内容254

四、医院预防保健意义260

第三节 医学预防保健管理和社区卫生服务260

一、社区卫生服务的概念260

二、发展社区卫生服务的总目标和基本原则262

三、开展医院预防保健与社区卫生服务的框架263

第四节 医院与社区卫生服务中心双向转诊系统264

一、双向转诊概念264

二、双向转诊内容264

三、双向转诊目前存在的问题264

四、双向转诊的意义266

五、建立健全双向转诊制度的建议267

第十二章 医院医疗保险管理269

第一节 医疗保险概述269

一、风险与保险269

二、医疗保险270

第二节 医疗保险制度与模式比较274

一、医疗保险制度的形成和发展274

二、医疗保险制度的主要模式275

三、医疗保险制度的改革与发展趋势276

第三节 我国的医疗保险制度277

一、城市医疗保险制度278

二、农村医疗保险制度280

第四节 医疗保险系统分析282

一、医疗保险系统的构成282

二、政府对医疗保险的引导和控制作用283

三、医疗保险组织机构284

四、医疗被保险人286

五、医疗服务提供方287

第五节 医疗保险对医院的影响与医院对策288

一、医疗保险对医院经营的影响288

二、医院在医疗保险环境下的管理对策289

第十三章 医院信息管理293

第一节 医院信息管理概述293

一、医院信息管理概念293

二、医院信息294

三、医院信息管理297

第二节 医院信息系统299

一、医院信息系统概念299

二、医院信息系统内容301

三、医院信息系统功能301

四、医院信息系统设计和开发303

五、医院信息系统管理305

第三节 医院病案管理307

一、医院病案管理概述307

二、医院病案组织管理309

三、医院病案技术管理311

第四节 医院统计管理315

一、医院统计管理意义315

二、医院统计管理任务315

三、医院统计管理特点317

四、医院统计管理制度318

五、医院统计管理程序319

六、主要指标分析和评价321

第十四章 医院财务管理327

第一节 医院财务管理概述327

一、医院财务管理概念327

二、医院财务的目标管理327

三、医院财务管理内容329

第二节 医院财务管理基本理论330

一、医院财务管理的指导思想330

二、医院财务管理的目标330

三、医院财务管理的原则332

四、医院财务管理的环节333

第三节 资金的时间价值和投资风险价值334

一、资金的时间价值335

二、资金时间价值的计算335

三、投资风险价值338

第四节 医院资产管理、负债与净资产管理339

一、医院资产管理339

二、医院负债管理341

三、医院净资产管理341

第五节 医院财务活动分析342

一、医院财务活动分析概念342

二、医院财务活动分析理论342

三、医院财务活动分析内容343

四、医院财务活动常用分析法343

第十五章 医院医疗设备管理345

第一节 医院医疗设备管理概述345

一、医院医疗设备管理概念345

二、医院医疗设备管理意义346

三、医院医疗设备管理特点347

四、医院医疗设备管理原则349

五、医院医疗设备管理内容349

第二节 医院设备组织管理351

一、医院设备管理组织设置351

二、医院设备组织管理职责351

第三节 医院医疗设备装备管理352

一、基本原则352

二、购置过程354

第四节 医院医疗设备使用管理356

一、常规管理356

二、技术管理358

第五节 医院医疗设备的效益管理361

一、经济管理361

二、医院设备的效益评价363

第十六章 医院后勤管理365

第一节 医院后勤管理概述365

一、医院后勤管理的概念和内容365

二、医院后勤管理的意义365

三、医院后勤管理的特点366

四、医院后勤管理的原则367

第二节 医院后勤管理组织367

一、医院后勤管理组织设置367

二、医院后勤管理职能368

第三节 后勤设备与物资管理369

一、后勤设备管理369

二、后勤物资管理371

第四节 医院建筑与环境管理375

一、医院建筑管理375

二、医院环境管理379

第五节 医院后勤服务社会化381

一、医院后勤服务社会化的概念和意义382

二、医院后勤服务社会化的操作原则382

三、医院后勤服务社会化的模式382

四、医院后勤服务社会化改革存在的问题383

第十七章 医院医疗风险管理385

第一节 医疗风险管理概述385

一、医疗风险概念385

二、医疗风险的成因386

三、医疗风险的防范387

第二节 医患纠纷管理389

一、医患纠纷的概念389

二、医患纠纷的主要原因389

三、医患纠纷的防范390

第三节 医疗事故管理392

一、医疗事故的界定392

二、医疗事故的处理与技术鉴定394

三、医疗事故的防范396

第四节 医院危机管理397

一、医院危机管理概述397

二、医院危机预防399

三、医院危机处理401

第十八章 医院文化管理404

第一节 医院文化概述404

一、医院文化的概念404

二、医院文化建设的重要性404

三、我国医院文化建设的历史回顾405

第二节 医院文化的结构与内容406

一、医院文化的结构406

二、医院文化的主要内容407

第三节 医院文化的功能与特征409

一、医院文化的功能409

二、医院文化的特征411

第四节 医院文化的建设与管理412

一、医院文化建设的现状412

二、医院文化建设的具体管理措施414

第五节 医院形象的塑造415

一、医院形象的概念415

二、医院形象的内容416

三、塑造医院形象的具体措施417

四、医院形象设计418

第六节 医院的精神文明建设419

一、医院文化与医院精神文明的关系概述419

二、医院精神文明建设的重要意义421

三、建设医院精神文明的具体措施421

参考文献423