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上篇 人性化管理是“流”：如何有效实现人性化管人第一章 人性化目的：实现人性化管理带来的良好效应一、人性化管理与制度化管理导论2

二、人性化管理的优点19

三、人性化管理的目的23

第二章 人性化思想：实现人性化管理的七大思想核心一、人性化管理要了解人40

二、人性化管理要尊重人43

三、人性化管理要理解人46

四、人性化管理要信任人49

五、人性化管理要赏识人52

六、人性化管理要帮助人55

七、人性化管理要培养人58

第三章 人性化领导：实现人性化管理需要领导者具有亲和力一、亲和力是领导力的一种表现64

二、培养领导者的亲和力68

三、亲和力培养的方法和注意事项74

第四章 人性化态度：实现人性化管理需要领导者具有平等姿态一、人性化管理要懂得态度管理80

二、帮助员工树立主人翁意识87

三、学会调动员工的积极性93

四、人性化态度，让工作变得更快乐100

第五章 人性化激励：实现人性化管理需要正确激励员工一、正确认识激励108

二、人性化激励制度的作用118

三、情感激励的主要途径和方法121

四、有效实施激励政策的手段和方法126

第六章 人性化沟通：实现人性化管理需要重视有效沟通一、人性化管理中的沟通131

二、人性化沟通基本技巧137

三、下级与领导的沟通策略142

四、人性化沟通艺术148

第七章 人性化决策：实现人性化管理需要有良好的决策一、企业决策的内涵152

二、企业决策类型153

三、企业所需的关键决策154

四、人性化管理需要高效决策157

五、人性化决策的一般程序163

第八章 人性化减压：实现人性化管理员工压力170

一、压力管理170

二、企业压力管理172

三、人性化减压的正确方法176

下篇 制度化管理是“岸”：如何有效实现制度化管事第九章 制度化目的：制度化建设是基业常青的守护者一、制度化管理的好处192

二、制度化建设的方法196

三、企业制度的完善202

第十章 人才制度化：建立科学规范的用人机制208

一、现代企业的人才制度化分析208

二、人才制度化的原则219

三、利用制度把握人才227

第十一章 员工培训制度化：如何建立有效的员工培训体系一、员工培训的一般认识236

二、有效员工培训体系的概念、目标、特点及作用240

三、建立有效的培训体系243

第十二章 薪酬福利制度化：如何建立完善的薪酬福利体系制度一、现代企业薪酬福利管理的一般认识253

二、人本精神下的薪酬福利制度261

三、现代企业薪酬福利制度化的法则267

四、福利在薪酬福利制度中的能动性272

五、企业薪酬福利制度化的操作实施281

第十三章 绩效考核制度化：如何建立完善的人事考核与绩效管理制度一、绩效考核概论288

二、绩效考核的有效性304

三、检核绩效管理体系，提升绩效管理制度化水平312

第十四章 授权制度化：如何通过制度建设解决授权中的问题一、授权管理的一般认识321

二、授权制度化的操作内容及分析333

三、授权制度化的应用345

第十五章 责任制度化：如何让员工做好分内的事情一、责任制度化的一般认识358

二、责任制度化的推进367

三、责任制度化对企业执行力的推动378

第十六章 团队制度化：如何通过制度建设打造完美团队一、现代企业家制度实质是一种团队制度390

二、团队制度化的要素399

三、实施有效的团队制度化建设406

第十七章 执行制度化：制度要有效，关键在执行一、制度为执行提供保障418

二、健全制度，执行制度424

三、执行制度化的流程430