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目录3

第一部分 诊断分析，提高战略决策力3

工具1 价值链分析——最有效的内部分析工具3

工具来源3

工具详解4

内部分析的有效工具4

价值链分析的特点5

价值链分析的内容6

价值链分析的内涵7

应用提示8

专家提示9

英国Kwik Save超级市场价值链分析10

实用范例10

工具2　五种产业力量模型——五种产业竞争力量12

工具来源12

工具详解13

分析竞争来源的简便模型13

“相时而动”——五种力量模型的扩展15

应用提示16

正视五种力量的影响16

选择好的产业17

实用范例18

东阿阿胶5种产业竞争力量分析18

工具3 SWOT分析法——企业综合分析的顾问21

工具来源21

工具详解22

简单快捷的定性方式——初级SWOT分析23

详细深入的情况调查——高级SWOT分析24

应用提示28

实用范例31

某培训机构SWOT分析31

工具4　三种基本竞争战略模型——发展企业竞争优势的捷径工具来源33

工具详解34

成本领先战略35

差异化战略36

专一化战略36

明确竞争战略37

战略风险38

从实际出发，选择竞争战略39

正确理解竞争战略模型39

应用提示39

实用范例41

基本竞争战略经典案例分析41

工具5　竞争战略的三角模型——战略选择新观念43

工具来源43

工具详解44

三种解决方案45

应用提示45

与波特竞争战略的关系45

实用范例46

最佳产品定位经典案例46

客户解决方案定位经典案例47

系统锁定的战略定位经典案例48

第二部分　识别优势，打造核心竞争力51

工具6　识别与培育企业核心竞争力——发展企业的“绩优股”工具来源51

工具详解52

何谓核心竞争力52

核心竞争力的3大要素53

识别企业核心竞争力54

应用提示57

内部途径58

外部途径59

实用范例60

我国石化企业核心竞争力分析60

工具7　企业资源计划（ERP）——对企业现有资源进行合理整合的工具工具来源66

何谓企业资源计划（ERP）67

工具详解67

ERP的实施过程68

ERP的主要功能模块73

应用提示82

结合国情应用ERP82

实用范例83

上海贝尔ERP构建方法83

工具8　业务流程重组（BPR）——一个根本改善企业运作流程的工具工具来源86

工具详解87

BPR的要点及目的87

企业流程再造框架的构成87

企业流程的系统描述89

BPR对企业管理各方面的意义89

企业流程再造原则91

应用提示91

识别再造的机会92

组建流程再造团队94

明确流程再造的使命和目标96

企业流程再设计96

实用范例99

浙江联通重组公司流程99

第三部分　自身管理，提升企业内驱力105

工具9　学习型组织创建模型——企业及时应对变化的管理工具工具来源105

工具详解106

学习型组织是适应知识经济发展的现代管理理论106

五项修炼详解107

我国创建学习型组织活动的开展110

应用提示110

认识五项修炼的不同层次111

实用范例113

胜利油田物探公司学习型企业创建之路113

工具10　知识管理法——内部知识系统管理工具118

工具来源118

工具详解119

知识管理的特点119

知识管理发展的四个阶段121

应用提示123

步骤详解123

应用指导124

实用范例125

神州数码软件有限公司知识管理建设126

工具来源128

工具11 深度汇谈法——激发团队智慧的工具128

工具详解129

深层次的沟通方法129

深度汇谈与讨论的细微区别130

深度汇谈的基本功能131

怎样做好深度汇谈133

应用提示135

实用范例139

某科技公司高层管理会议140

工具12　现场管理5S法——场地管理的有效工具144

工具来源144

5S之间的相互关系145

工具详解145

大力推行5S146

应用提示150

开展5S活动程序150

5S的推行步骤151

实用范例153

5S推行案例154

工具13　平衡记分卡模型——准确评估组织绩效的管理工具159

工具来源159

工具详解160

平衡记分卡的四个维度160

平衡计分卡的核心思想和基本流程164

应用平衡计分卡的前提165

应用提示165

使用指南166

在企业绩效考核中运用平衡计分卡的障碍167

实用范例168

可口可乐（瑞典）饮料公司平衡记分卡应用案例169

第四部分　市场分析，增强市场掌控力173

工具14　市场细分分析——目标市场的选择工具173

工具来源173

工具详解174

市场细分定位原则174

市场细分定位的类型176

市场细分的依据177

市场细分的程序182

市场细分的方法184

应用提示185

什么是有效的市场细分185

市场细分五步走186

实用范例190

容声儿童冰箱的市场细分案例191

工具15　最佳产品定位分析——产品与市场的结合工具194

工具来源194

工具详解195

产品定位的内容195

产品定位研究模型195

应用提示197

产品定位五步法197

浪潮的网络游戏“传奇”——浪潮游戏产品定位分析的成功201

实用范例201

工具16　产品投资组合分析——企业价值最大化的组合工具205

工具来源205

工具详解206

产品投资组合分析矩阵206

产品投资组合分析模型的应用207

应用提示209

实用范例210

在计划会议中使用产品投资组合分析210

工具17　市场营销7P组合模型——营销战略的最新选择工具212

工具来源212

工具详解213

营销新概念——4P模式的新发展213

7P组合工具214

应用提示217

应用指导218

实用范例221

宝岛眼镜营销策略案例221

第五部分　追求卓越，赢在管理231

工具18　六西格玛（6σ）管理法——不仅是管理，更重要的是赢在理念工具来源231

工具详解232

何谓6σ232

何谓6σ管理233

6σ管理的发展234

实施6σ管理的收益235

我国企业实施6σ管理的必然性236

6σ管理与中国企业238

应用提示238

如何实施6σ管理239

实施6σ的经验教训240

实用范例243

金宝电子的6σ之路243

工具19　情境领导模型——实施动态管理，赢在变化247

工具来源247

工具详解248

情境领导模型图简介248

情境领导产生的背景249

情境领导的特点252

应用提示253

状态决定行为，领导方式对号入座253

领导者的个人领导力256

培养员工的最佳工作状态256

实用范例257

从张工的职场升迁看领导方式的转变257

工具20　危机管理法——轻松应对，赢在主动262

工具来源262

工具详解263

危机的定义和特点263

危机管理模型265

危机管理的秘诀271

建立危机预警机制273

制定危机管理计划274

实用范例278

力挽狂澜——丰田汽车化解“霸道”广告危机278