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目录第一章 成功的市场营销策略1

◆做好市场调查2

◆善于发现市场6

◆收集顾客的相关信息9

◆正确解读顾客的购买信息12

◆学会发现人们购买的动机17

◆正确估量你的目标顾客20

◆了解你的客户24

◆铺开公关之网28

◆以实力证明自己32

◆不断开发新产品36

◆抓住顾客的购买心理40

◆产品宣传先声夺人43

第二章 带着明确的目的去营销46

◆心态决定成败47

◆魅力来自于自信50

◆善于紧紧抓住机遇53

◆善于开发客户资源56

◆以热情开启心灵之锁60

◆应用80/20法则寻找关键人物65

◆让顾客为你而感动68

◆专心致志方能无往不胜71

◆持之以恒铸就成功76

◆守信乃成功之本79

◆化嘲笑为动力82

第三章 坦诚地面对你的客户86

◆将自己培养成营销心理学家87

◆建立自信的重要经验90

◆不断了解自己从事的行业92

◆以微笑去打开营销之门95

◆说服别人之前首先要说服自己98

◆学会赞美你的客户102

◆用感情去经营105

◆勇于向客户认错110

◆与客户交上朋友113

◆学会问对问题115

第四章 合理利用攻心术122

◆示范比说服更重要123

◆对顾客真诚地表示兴趣125

◆让顾客接受他不感兴趣的产品128

◆要学会恰到好处地恭维你的顾客131

◆对顾客应当有所了解135

◆尽可能地帮助你的顾客139

◆沉默是金142

◆站在顾客的立场上去思考146

◆让顾客感到自己从中受益151

第五章 从不同渠道展开营销155

◆针对不同的顾客去营销156

◆得体的穿着赢得第一印象159

◆全心全意地爱着你的行业161

◆正确利用公司内部资源163

◆合理利用外部资源165

◆学会创造顾客的需求169

◆学会倾听顾客的诉说173

◆只有勇气倍增才会成功176

◆名人效应促使成交179

◆优秀的营销人员应善处人际关系181

第六章 适时运用营销技巧184

◆搜集相关市场情报资料185

◆爱心成就事业189

◆让顾客自己说服自己192

◆掌握要领，适时出击197

◆营销概念而非营销产品203

◆抓住人性的弱点206

◆以退为进拿下客户211

◆不要让机遇悄悄溜走216

◆广纳顾客提出的意见和建议220

第七章 促使成交顺利进行224

◆良好的开端才有好的收获225

◆把握成交的最佳时机228

◆达成成功交易的秘诀232

◆有效避免商谈争议238

◆巧用缺席的谈判手段242

◆最有效的成交技巧246

◆以柔克刚，挫其锐气253

◆在饭桌上促使成交257

◆巧用激将法260

◆求同存异共谋一致264

第八章 重视你的服务工作268

◆售后服务要到位269

◆拥有热情的服务态度271

◆客无亲疏，来者当敬275

◆让顾客帮你去营销278

◆在竞争中提高服务质量280

◆服务是产品的额外附加值283

◆发展新客户并让老客户保持热情286

◆按顾客的愿望去服务290

◆服务是通向顾客的桥梁294

◆超越服务的极限297

第九章 超越自我，完善自我300

◆具备良好的心理素质301

◆善于进行心理修养303

◆掌握自我调节的基本法则305

◆维持健康的身体素质309

◆遵循一定的观念训练法则312

◆具有明确的人生目标316

◆坚持不懈，直至成功318

◆永远不停地学习321