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第一部 商业信函11

序14

第一章 使您的信动人或有吸引力14

选择适当的工具15

纸张16

印在信纸上的衔头16

信封16

打字机16

如何使用您的工具17

隔开打字信的行刊17

页边空白的阔度18

摺信19

第二章 信的部分20

信头21

信内住址22

称呼25

信文26

结尾27

署名28

信封住址30

第三章 书信用语31

标点指南31

句点32

逗点32

半支点34

支点35

问号35

感叹号35

破折号36

连字符36

括弧37

省字符号37

引号38

字母用大写38

拼法39

分成音节39

写作提示40

商业英语42

避免「死板」的语句43

第四章 常规的商业信函45

承认或接受45

开头语句48

收尾语句50

应急（或权宜的）信件50

承认的信函51

询问及请求52

句语57

答询58

句语62

秘书的信件62

第五章 关于货物和服务的信函64

询问价格和样本67

定货68

句语71

承受定货71

装运和交货73

句语74

连续劝诱的广告信74

廉售信件75

回答廉售的信76

第六章 诉怨和调整的信函79

写诉怨的信的方法79

回答诉怨84

第七章 记帐的信89

向顾客询问记帐消息89

顾客覆告信用保证92

询问信用保证94

赊买证明书94

允许或拒绝记帐96

请预先付款97

第八章 催款类信99

请求付款的信100

催即付款信101

坚持付款的信102

要求付款的信104

要求付款的信106

催收款项信函一束107

批售107

零售109

给专门职业的人或小商人的信110

债务人的解释111

答覆债务人的解释的信函112

催款句语114

附送计算书114

提醒顾客支票过期114

温和的提醒115

催付115

坚持付款116

要求付款116

债务人的解释117

回覆债务人的解释118

第九章 售货与服务119

一般的售货信函120

句语126

连续劝的诱广告行127

售卖信函127

给老主顾128

报知店员访问129

给商人的信129

句语131

第十章 个人商业信函132

问候132

领受问候133

贺信134

表同情的信135

介绍信136

给官员的信137

称呼的正确格式137

致美国总统140

致一位参议员或众议员141

致编辑141

第十一章 申请职务和答覆142

答覆广告142

请求登广告的位置146

回答申请人的信148

保证与介绍149

追问保证150

保证人的覆信151