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项目1 公共关系概论1

1.1 公共关系的基本含义2

1.1.1 公共关系的定义及内涵2

1.1.2 公共关系的研究对象及性质3

1.1.3 公共关系与相类似活动的区别4

1.2 公共关系的构成要素7

1.2.1 社会组织——公共关系的主体7

1.2.2 公众——公共关系的客体8

1.2.3 传播——公共关系的手段8

1.2.4 目标——公共关系的目标9

1.3 公共关系的历史和发展10

1.3.1 古代公共关系的思想萌芽10

1.3.2 现代公共关系的产生和发展11

1.3.3 当代公共关系的发展趋势13

本章小结17

综合练习17

项目2 公共关系的基本职能20

2.1 采集信息，监测环境22

2.1.1 信息的来源22

2.1.2 公共关系信息采集的内容23

2.2 咨询建议，参与决策24

2.2.1 公共关系咨询在组织决策中的重要作用24

2.2.2 咨询建议的形式25

2.2.3 公共关系咨询在组织决策中的运用25

2.3 传播沟通26

2.3.1 传播沟通的重要意义26

2.3.2 传播沟通的主要形式27

2.3.3 传播沟通的时机选择28

2.4 塑造形象30

2.4.1 组织形象的特征30

2.4.2 塑造组织形象的基本步骤30

2.4.3 塑造组织形象的一般原则33

2.5 协调关系34

2.5.1 协调关系的主要内容34

2.5.2 协调关系的基本策略35

本章小结36

综合练习36

项目3 公共关系机构与人员39

3.1 公共关系机构40

3.1.1 公共关系机构的任务与工作内容41

3.1.2 公共关系部41

3.1.3 公共关系公司46

3.2 公共关系从业人员50

3.2.1 公共关系从业人员的基本要求50

3.2.2 公共关系人员的培养和考评55

本章小结57

综合练习58

项目4 公众及公众心理60

4.1 公众及其基本特征61

4.1.1 公众的含义61

4.1.2 公众的基本特征62

4.2 公众的构成分析与目标公众的选择63

4.2.1 公众的构成分析63

4.2.2 目标公众的选择66

4.3 公众态度的形成与改变71

4.3.1 公众态度的含义71

4.3.2 公众态度的形成及影响因素71

4.3.3 公众态度的改变及其策略73

4.4 公众舆论的形成与创设76

4.4.1 公众舆论及其特性76

4.4.2 公共舆论的形成和发展77

4.4.3 公众舆论的利用和创设77

本章小结80

综合练习81

项目5 传播与公共关系传播84

5.1 传播的含义、构成要素及其模式85

5.1.1 传播的含义85

5.1.2 传播的构成要素86

5.1.3 传播的模式与理论87

5.1.4 传播的类型90

5.1.5 传播媒介的分类91

5.2 公共关系传播93

5.2.1 公共关系传播的定义93

5.2.2 选择传播媒介的原则93

5.2.3 几种常见传播方式的应用95

5.3 网络传播及其应用97

5.3.1 网络传播的特点和技巧97

5.3.2 网络传播在公共关系中的运用99

本章小结101

综合练习102

项目6 公共关系的工作程序107

6.1 公共关系调查108

6.1.1 公共关系调查的流程109

6.1.2 公共关系调查的内容111

6.1.3 常用的公共关系调查方法113

6.2 公共关系策划114

6.2.1 公共关系策划的定义115

6.2.2 公共关系策划的基本要素115

6.2.3 公共关系策划的原则122

6.3 公共关系实施125

6.3.1 公共关系实施的意义125

6.3.2 公共关系实施的步骤126

6.3.3 公共关系实施的原则128

6.4 公共关系评估129

6.4.1 公共关系评估的程序129

6.4.2 公共关系评估的内容和方法130

本章小结134

综合练习134

项目7 公共关系新闻宣传138

7.1 新闻宣传概述139

7.1.1 新闻宣传的含义及特点139

7.1.2 新闻宣传的一般过程140

7.1.3 新闻宣传的基本原则141

7.2 新闻宣传的操作技术141

7.2.1 新闻宣传的时机选择141

7.2.2 新闻稿的撰写143

7.2.3 新闻摄影的操作144

7.2.4 新闻事件的策划技术146

本章小结150

综合练习151

项目8 公共关系广告153

8.1 公共关系广告概述154

8.1.1 广告与公共关系广告154

8.1.2 公共关系广告与商业广告的区别155

8.1.3 公共关系广告的分类156

8.1.4 公共关系广告的目标与主题159

8.2 公共关系广告的一般程序161

8.2.1 规划公共关系广告的任务161

8.2.2 确定广告战略161

8.2.3 选择广告传播媒介162

8.2.4 检测公共关系广告的效果162

8.3 公共关系广告的基本原则和要求164

8.3.1 公共关系广告的基本原则164

8.3.2 公共关系广告的要求165

8.4 公共关系广告的设计制作167

8.4.1 电视广告的设计制作167

8.4.2 广播广告的设计制作169

8.4.3 报纸或杂志广告的设计制作169

8.4.4 橱窗广告的设计制作170

8.4.5 路牌广告的设计制作171

8.4.6 实体模拟广告的设计制作172

8.4.7 包装袋广告的设计制作172

8.4.8 新媒体广告的设计制作172

本章小结174

综合练习174

项目9 公共关系专题活动178

9.1 庆典179

9.1.1 开业（幕）典礼179

9.1.2 周年纪念活动181

9.2 展览会183

9.2.1 展览会的特点183

9.2.2 举办展览会应注意的事项184

9.3 新闻发布会186

9.3.1 新闻发布会的筹备186

9.3.2 新闻发布会的注意事项189

9.3.3 举办新闻发布会的误区190

9.3.4 新闻发布会的后续工作190

9.4 赞助活动191

9.4.1 开展赞助活动的重要意义191

9.4.2 赞助活动的类型191

9.4.3 赞助活动的步骤193

9.4.4 赞助活动需要注意的问题194

9.4.5 开展赞助活动遵循的原则196

9.5 联谊活动197

9.5.1 舞会197

9.5.2 晚会199

9.6 宴请200

9.6.1 宴请的类型201

9.6.2 宴请的组织202

本章小结205

综合练习206

项目10 危机管理210

10.1 危机与危机管理211

10.1.1 危机概述211

10.1.2 危机管理的特性与职能214

10.2 危机的监测与预控215

10.2.1 危机爆发的征兆215

10.2.2 危机监测216

10.2.3 危机预控218

10.3 制订危机管理计划219

10.3.1 制订危机管理计划的要求219

10.3.2 危机管理计划的内容219

10.3.3 制订危机管理计划的原则222

10.4 危机处理的程序和原则223

10.4.1 危机处理的程序223

10.4.2 危机处理的基本原则225

10.4.3 危机后的形象恢复工作227

本章小结228

综合练习229

参考文献231