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第一章 管理概述1

名人名言1

本章要点1

案例导读1

第一节 管理与管理的职能2

管理实践资料链接一 子贱当官4

第二节 管理者的角色与技能6

管理实践资料链接二 林征会成为一名合格的厂长吗11

第三节 管理理论的形成与发展12

第四节 管理道德与组织的社会责任20

本章小结25

案例导读分析总结26

复习与思考题26

本章案例分析与讨论26

第二章 管理环境及组织文化29

名人名言29

本章要点29

案例导读29

第一节 管理环境的含义31

第二节 组织的外部环境32

第三节 组织的内部环境39

管理实践资料链接三 星巴克在中国的SWOT分析40

第四节 组织文化42

管理实践资料链接四 海尔的企业文化46

本章小结53

案例导读分析总结54

复习与思考题54

本章案例分析与讨论55

第三章 决策与计划57

名人名言57

本章要点57

案例导读57

第一节 决策与决策类型58

第二节 决策过程与影响因素61

管理实践资料链接五 IBM两次衰落的教训62

第三节 决策方法66

第四节 计划与计划的类型74

第五节 计划的过程与权变因素78

管理实践资料链接六 艺泰克公司的计划体系83

第六节 战略计划与战略管理84

第七节 计划的方法与组织实施93

本章小结97

案例导读分析总结98

复习与思考题99

本章案例分析与讨论99

第四章 组织105

名人名言105

本章要点105

案例导读105

第一节 组织的基础106

管理实践资料链接七 7天酒店的分权与集权113

第二节 组织设计与组织结构117

管理实践资料链接八 思科公司与沃尔玛的网络信息系统129

第三节 人力资源管理129

第四节 组织变革138

管理实践资料链接九 民生银行的事业部制改革143

第五节 学习型组织144

本章小结149

案例导读分析总结149

复习与思考题150

本章案例分析与讨论150

第五章 领导153

名人名言153

本章要点153

案例导读153

第一节 领导与领导者154

第二节 领导理论158

第三节 激励理论166

管理实践资料链接十 守住你的“井底之泉”174

管理实践资料链接十一 施科长没有解决的难题178

第四节 沟通179

本章小结187

案例导读分析总结188

复习与思考题188

本章案例分析与讨论188

第六章 控制190

名人名言190

本章要点190

案例导读190

第一节 控制工作概述190

管理实践资料链接十二 美国某信用卡公司的服务质量控制196

第二节 控制的过程197

第三节 控制工作的方法和领域200

本章小结206

案例导读分析总结206

复习与思考题206

本章案例分析与讨论206

第七章 管理理论的新发展208

名人名言208

本章要点208

案例导读208

第一节 管理创新209

第二节 人本管理216

第三节 流程再造224

管理实践资料链接十三 联想实施ERP系统过程中的业务流程再造229

本章小结232

案例导读分析总结232

复习与思考题232

本章案例分析与讨论233

参考文献236

学习网址及期刊推荐238