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第1章 电子商务的概念1

第一节 电子商务的产生与发展2

第二节　电子商务的分类与特征8

第三节　电子商务组织15

第四节 电子商务的框架与流程18

第五节　学习电子商务的目的与意义23

本章案例　海尔：将电子商务竞争力融入整体核心竞争力28

第2章 电子商务的运行环境31

第一节　经济环境32

第二节　法律环境40

第三节　市场环境44

第四节　诚信环境49

本章案例　跨过“四道坎”，网上支付现曙光54

第3章　网络营销58

第一节 网络消费者的购买行为59

第二节　网络营销市场67

第三节 网络营销产品与价格策略73

第四节 网络促销86

本章案例　博客——网络营销的“新势力”97

第4章　计算机网络技术100

第一节　计算机网络101

第二节 Internet技术110

第三节　EDI技术120

本章案例　上海联华超市集团的EDI应用132

第5章 电子商务网络安全134

第一节 电子商务的安全问题135

第二节　防火墙技术136

第三节　加密技术138

第四节　数字证书143

第五节 电子商务交易过程146

第六节　病毒与黑客的防范148

本章案例 K公司电子商务网络安全解决方案155

第6章 电子支付与网上银行160

第一节 电子支付概述161

第二节　网上银行177

本章案例　招商银行网上银行190

第7章　物流配送194

第一节 电子商务与现代物流195

第二节　现代物流技术198

第三节　生产物流与搬运装卸技术206

第四节　物流配送与配送中心210

第五节　电子商务物流运作模式221

本章案例 日本大和运输公司的电子商务物流服务228

第8章　网站开发技术232

第一节　网站开发工具233

第二节　数据仓库与数据挖掘241

第三节 电子商务网站开发技术244

本章案例　航空订票系统的设计253

第9章　电子商务应用257

第一节　B2C类的电子商务258

第二节　B2B类的电子商务265

第三节　C2C类的电子商务270

第四节　其他类型的电子商务273

本章案例 电子商务使格兰仕低成本获得订单289

第10章 电子商务系统规划292

第一节　电子商务系统规划概述292

第二节　电子商务模型297

第三节 电子商务系统的可行性分析300

本章案例 网上餐饮公司系统规划305

第11章 电子商务系统分析与设计309

第一节　电子商务系统分析310

第二节　电子商务系统设计330

本章案例　G公司电子商务网站建设方案344

第12章 电子商务系统的实施与管理349

第一节 电子商务系统的实施349

第二节 电子商务系统的维护353

第三节 电子商务系统的运营及安全管理356

本章案例　通用电气（中国）网站维护案例分析364

常用专业术语中英文对照369

参考文献与网站374