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第1章 网络基础知识1

1.1 计算机网络的分类1

1.1.1 按地理跨度分类1

1.1.2 按拓扑结构分类1

1.1.3 按交换技术分类2

1.1.4 按传输介质分类3

1.1.5 按服务对象分类4

1.1.6 按管理模式分类4

1.1.7 按网络操作系统分类6

1.1.8 按网络协议分类7

1.1.9 按网络技术分类8

1.2 网络体系结构与网络协议10

1.2.1 计算机网络协议10

1.2.2 网络体系结构的形成10

1.2.3 OSI参考模型10

1.2.4 Internet网络体系结构（TCP/IP）12

1.3 计算机网络管理14

1.3.1 网络管理模式14

1.3.2 网络管理功能14

1.3.3 网络管理协议17

1.3.4 局域网管理19

1.3.5 Windows 2000 Server的网络管理功能19

1.3.6 网络性能的调整和优化20

第2章 网络系统维护概论23

2.1 网络维护基础23

2.1.1 良好的网络运行环境23

2.1.2 正确的操作使用方法24

2.1.3 完善的网络日常维护24

2.1.4 丰富的网络维护文档25

2.1.5 详细的网络基准资料26

2.2 网络故障分析排除途径26

2.2.1 查找排障历史记录26

2.2.2 请求服务厂商技术支持27

2.2.3 上网查找故障解决办法27

2.2.4 依据经验自测自诊27

2.3 网络故障分析排除过程27

2.3.1 识别故障现象28

2.3.2 收集相关信息28

2.3.3 列举故障原因29

2.3.4 设计排障方案29

2.3.5 实施故障排除29

2.3.6 检验排障效果30

2.3.7 填写排障记录30

2.3.8 采取预防措施30

2.4 网络故障排除方法30

2.4.1 直接观察法30

2.4.2 故障隔离法31

2.4.3 最小系统法31

2.4.4 试错法31

2.4.5 比照法32

2.4.6 替换法32

2.4.7 OSI层次分析法33

2.4.8 程序诊断和仪器测量法34

2.5 网络监测分析工具34

2.5.1 诊断程序34

2.5.2 用于监测网络的软件工具42

2.5.3 用于监测网络的硬件工具44

2.5.4 协议分析设备44

2.5.5 线缆测试设备46

2.6 网络系统修复49

2.6.1 利用安全模式修复系统50

2.6.2 故障恢复控制台51

2.6.3 利用紧急修复盘修复系统54

第3章 网络文档56

3.1 建立网络文档的意义56

3.1.1 有利于网络管理56

3.1.2 有利于故障诊断57

3.1.3 有利于技术支持57

3.1.4 有利于人员培训57

3.2 网络文档包含的内容57

3.3 网络综合描述58

3.3.1 物理网络图58

3.3.2 网络拓扑和体系结构59

3.3.3 网络协议和网络地址59

3.3.4 网络操作系统60

3.3.5 目录服务60

3.3.6 技术规范60

3.3.7 联系方式61

3.4 线缆资料61

3.4.1 线缆类型和端子61

3.4.2 线缆接线关系62

3.4.3 线缆标识62

3.4.4 线缆测试记录63

3.5 机房资料63

3.5.1 线缆走向63

3.5.2 设备布局63

3.5.3 机房电源64

3.6 网络设备文档65

3.6.1 联网设备文档65

3.6.2 服务器文档66

3.6.3 工作站文档68

3.7 MAC和IP地址文档68

3.8 变更记录68

3.8.1 流程文档68

3.8.2 变动记录69

3.9 网络文档的维护与更新69

3.9.1 字处理与电子表格69

3.9.2 在线文档与纸张文档70

3.9.3 用户反馈与文档改进70

第4章 网络故障分层诊断与排除71

4.1 物理层故障诊断与排除71

4.1.1 物理层组件71

4.1.2 线缆常见故障诊断和排除71

4.1.3 网卡常见故障诊断和排除72

4.1.4 集线器常见故障诊断与排除74

4.2 数据链路层故障诊断与排除76

4.2.1 数据链路层的功能76

4.2.2 数据链路层的组成77

4.2.3 以太网的帧77

4.2.4 网络接口卡83

4.2.5 以太网交换机84

4.2.6 交换以太网故障诊断与维修88

4.3 网络层和传输层故障分析和排除90

4.3.1 网络层的功能90

4.3.2 传输层的功能91

4.3.3 网络层与传输层的组成92

4.3.4 通过互联网协议来支持TCP/IP92

4.3.5 UDP：一种不可靠的传输协议106

4.3.6 支持路由器107

4.4 会话层、表示层和应用层的维护109

4.4.1 高层结构的功能109

4.4.2 高层组件110

4.4.3 维护会话层112

4.4.4 支持表示层118

4.4.5 支持应用层118

4.4.6 网络客户端、服务器与应用层122

4.5 网络操作系统的维护122

4.5.1 用户与Windows NOS的相互作用122

4.5.2 对等网络及其维护123

4.5.3 客户机／服务器网络的维护129

第5章 常用组网设备及其故障分析132

5.1 服务器及其故障分析132

5.1.1 HP LH3服务器132

5.1.2 Sun Enterprise 250服务器136

5.1.3 操作实例与故障分析139

5.2 路由器及其故障分析142

5.2.1 Cisco 7206、Cisco 4700、Cisco 3640142

5.2.2 博达路由器148

5.2.3 操作实例与故障分析151

5.3 交换机及其故障分析163

5.3.1 Cisco 6500163

5.3.2 Cisco 3524165

5.3.3 Cisco 2924170

5.3.4 Cisco 1924171

5.3.5 操作实例与故障分析172

5.4 调制解调器及其故障分析175

5.4.1 ASM-40调制解调器175

5.4.2 ZyXELU-336S调制解调器176

5.4.3 操作实例与故障分析178

5.5 TGM-490防火墙及其故障分析181

5.5.1 防火墙介绍181

5.5.2 TGM-490防火墙技术性能182

5.5.3 TGM-490防火墙典型配置183

5.5.4 TGM-490防火墙的作用与局限性185

第6章 网络测试仪器187

6.1 DSP4000专业电缆测试仪187

6.1.1 简介187

6.1.2 主要功能187

6.1.3 组成部分188

6.1.4 电缆参数及测试188

6.1.5 使用测试仪测试电缆195

6.1.6 基本故障排除216

6.2 Fluke协议分析仪OptiView220

6.2.1 简介220

6.2.2 操作使用方法222

6.3 RadCom的PrismLite协议分析仪238

6.3.1 简介238

6.3.2 主要功能238

6.3.3 安装及连接239

第7章 故障案例分析242

7.1 网线线序不当造成上网不正常242

7.2 局域网中网卡工作不正常243

7.3 局域网频繁出现IP冲突244

7.4 由DNS引起的局域网速度变慢246

7.5 为什么能Ping通自己的电脑，却不能Ping通其他的客户机？247

7.6 为什么在局域网中复制的文件不完整或提示有错误？248

7.7 交换机IP与服务器IP冲突249

7.8 使用包分析软件排查网络故障250

7.9 在网上邻居可以看到其他电脑，别人却看不到自己253

7.10 Hub端口引起的工作站无法登录255

7.11 RJ-45接头未做好导致打印服务器打印乱码256

7.12 Hub连接不当导致客户机上Internet和局域网都不正常256

7.13 计算机网卡故障导致服务器速度下降257

7.14 网卡故障，网络运行速度变慢258

7.15 Hub接地不良造成网络速度异常地慢259

7.16 水晶头松脱导致Internet连接中断260

7.17 接错VLAN端口导致网络不通261

附录A 可登记的端口263

附录B Cisco 6509交换机命令集303

附录C Catalyst 2924交换机的详细配置325

附录D Cisco路由配置语句汇总328

附录E 常用词汇术语337

参考文献353