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第一章 人气旺，生意旺1

寻找一个引路人1

让自己成为主角2

诱导别人参与你的计划4

舍得高价“挖”人才6

好秘书等于半个老板8

化对立为认同11

区分对待不同类型的员工12

如何把握说话的分寸14

第二章 精明决策，精明表达17

决策时该如何讲话17

警惕“恐惧失败”的传染19

率先垂范的语言艺术20

正确运用指挥口才23

让员工畅所欲言25

决策时要注意什么27

赢得下属的合作29

第三章 忠言也能不逆耳32

选择最适当的时机找部下谈话32

良好的沟通从“请教”开始34

冷静处理反对意见35

老板怎样为企业争利益37

学会正面鼓励人38

怎样打破沉默局面41

赞美是最好的奖赏44

让下属自由发表意见45

尽量不要与下属发生争执50

第四章 立威造势言行有度53

必要时也要扳起面孔53

既要做“慈母”也要做“严父”54

幽默式的批评效果好57

关键时刻“杀一儆百”58

怎样对待酗酒的员工60

斥责时应遵循的原则62

如何对付独断专行的员工64

允许下属将功补过65

如何妥善地解雇员工67

第五章 怎样提高团队士气70

对待下属不能凭个人好恶70

别忘了关心鼓励下属71

如何调解内部矛盾73

分派工作的说话技巧75

“激励”是一支强心剂77

爽朗的笑容有助说服成功79

如何对待“明星员工”80

激励也要讲点儿实惠83

能振奋士气就能摆脱困境85

处理雇员投诉的9大原则86

尽量拘留想跳槽的人88

眼光是成败的分水岭90

第六章 市场调研不可少92

如何称呼对方才恰当92

怎样收集竞争者的情报94

长耳朵就是为了听96

科学决策少不了市场调查98

多向能人求教101

对症来下药立马见成效103

路子多了信息灵105

诚信才是真正的生意经108

第七章 生意圈中的黄金法则108

妙用“忠言”商机无限111

信用就是公司的生命113

言行一致，取信于人116

对顾客要如实相告118

讲信用方可把生意做好120

赢得同行的赞美122

第八章 礼尚往来的商界应酬127

送礼有哪些技巧127

选择适当的礼品129

如何邀请客人131

酒桌上的交际要素133

怎样在关键时刻送人情135

主人待客之道138

第九章 商务谈判不必唇枪舌剑141

如何进行商业会晤141

怎样确定参加谈判的人员142

谈判谋略的文化背景146

创造良好的谈判气氛151

谈判时怎样运用语言152

先集中解决一个议题154

谈判的基本策略155

谈判中如何应答158

谈判桌上的心战策略160

谈判失败后怎么办164

第十章 商人言利天经地义167

生意场上如何讨价还价167

心里有个“小九九”169

吹毛求疵也是手段171

掌握对方的最后时限174

杀价的语言技巧175

“妙蛋策略”与“迷雾战术”178

打破僵局才能柳暗花明181

要求索赔的要领183

不妨来一点“吹毛示疵”185

降价不一定能提高销售量188

当好老板，必须学会理财192

第十一章 融资筹款有高招192

把自己的主意卖出去195

如何向别人借钱197

怎样与银行保持良好关系199

巧用激将法筹资203

把后果说得严重些205

与债主拉好关系207

向朋友借钱的要诀209

第十二章 善交宾朋财路畅通214

握手也有讲究214

怎样用好你的名片215

怎样征服初次见面的人218

如何做到称呼得体220

适度恭维不可少223

做一个“会说话”的人225

如何与看不惯的人沟通227

别在应酬上出毛病229

嘴边有个“把门”的231

交朋友的讲究233

如何处理朋友间的麻烦236

第十三章 如何闯进“名流”社会239

如何才能靠近“名流”239

如何结交大老板241

舍得为别人花钱243

怎样和名人交往245

多结交有用处的人247

巧借名人的声望249

怎样与政府部门搞好关系252

和名人说话应注意什么255

和大人物谈什么257

第十四章 把握心理才能做好生意262

注意顾客的价格理念262

消除顾客的顾虑264

不同的顾客应区分对待266

大胆替对方着想268

该反击时要反击270

故意施以冷淡272

激将法有时能收奇效274

先抑后扬迂回出击276

优惠打折的巧妙招数278

如何利用电话巧做生意281

大疑虑化小，小疑虑化了284

要善于“察言观色”285

不摸底细慎开口287

第十五章 妙语生花的推销诀窍290

推销员需要具备哪些素质290

怎样练出推销的铁嘴294

如何用好推销语言295

让自己的声音更动听298

不怕不识货，就怕货比货300

不给他拒绝的机会302

推销少不了幽默303

好的开头是成功的一半306

弄清到底是谁说了算309

推销员的4大技巧311

叫卖语言中的学问316

第十六章 售后服务的说话功夫320

提供一流的售后服务320

如何化解与顾客的矛盾323

掌握劝告的技巧324

怎样平息顾客的怒气327

不要急于证明自己的正确329

如何打发难缠的顾客332

追踪顾客满意度的方法334

第十七章 买卖全凭一张嘴336

介绍商品的技巧336

怎样和顾客打招呼338

嬴得顾客的信任339

如何吸引顾客的购货兴趣341

让顾客知道你在为他着想344

业务精才能说得通346

会说话才能创造好效益349

抓住顾客的惠顾动机352

主动关注大主顾353

第十八章 如何“摆平”竞争对手356

主动让对方当老师356

如何报价有大学问357

不要炫耀自己的成功362

竞争中给注意给对方面子364

与竞争对手适当妥协365

努力寻求与人合作367

如何进行合作性会谈370

爱自己的“敌人”371

把软磨硬泡战术运用到极致375

第十九章 催款收账的软硬绝活375

在微笑中讨回欠款377

对存心欺诈者来点儿硬的379

成功收账的9大要领381

与对方结成“同盟军”385

胆大、心细、嘴硬386

第二十章 好广告一语千金391

让大家告诉大家391

妙趣横生的幽默效果393

一字抵万金395

奇思妙想才能打动人心396

别让客户蒙了你398

出奇制胜的广告妙招400