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第一章 危机管理的基础理论1

第一节 危机的概念1

危机的定义1

危机的分类3

第二节 危机的构造6

危机的四个阶段6

不测事态与危机的区别9

第三节 什么是危机管理10

危机管理的概念10

危机管理学的相关学说12

有效的危机管理13

第四节 危机管理的目标——八大基本要素15

准备应对最恶劣的情势16

了解危机即是转机17

危机处理的定义与危机管理19

环境的利用19

控制危害20

恢复平时状态20

避免再次发生20

第五节 危机管理的五个阶段与不测事态应对计划20

危机管理的五个阶段21

不测事态应对计划25

第二章 地震、洪水灾害危机管理27

第一节 地震灾害危机管理27

预测可能受害程度28

事先减灾措施29

处理紧急事态（应在地震发生72小时内采取的行动）31

恢复日常状态32

第二节 洪水灾害危机33

洪水灾害的种类与定义33

洪水灾害的特征34

洪水灾害对策计划38

洪水发生时的避难、警告方法40

第三章 传染病危机管理42

第一节 紧急事态时传染病危机管理42

紧急事态应急处理42

防范紧急事态的具体对策43

第二节 病毒性传染疾病43

什么是病毒性出血热VHF44

VHF的种类46

第三节 病毒性出血热（VHF）疑似感染者及患者的诊治方法49

一般原则49

对确诊为VHF的患者进行隔离50

确诊50

对疾病接触者的处理方法50

第四章 企业危机管理52

第一节 企业危机管理的特征52

企业危机管理的概念52

危机管理的四阶段原则与信息活动53

危机管理计划的指导方针与政策57

第二节 企业危机管理活动的开展60

危机应对小组的领导机制60

危机应对小组的任务64

危机结束后对计划的评价（检查表）74

第三节 企业危机管理组织75

判断设立危机应对小组的必要性75

危机管理者的权限76

危机主管的作用79

危机管理的组织化80

第五章 预防及解决犯罪危机86

第一节 避免孩子遭到罪犯伤害的检查表86

幼儿、学童在校外87

校内安全对策92

第二节 遭遇拐骗、绑架、被劫持为人质时的应对之策94

人质的基本生存法则94

与加害者建立紧密联系求得生存98

第三节 遭遇入室抢劫、杀人时的自我防卫方法100

保证自己住处安全的方法100

确保住所安全的检查表112

第四节 抢劫、扒窃犯罪的防范措施——女性、高龄人群往往成为攻击对象116

遭遇抢劫时不要反抗116

防范扒手对策117

街上（路上）的安全对策118

犯罪者的作案手法118

其他注意事项119

扒窃、抢劫的主要对策119

第五节 预防以女性为目标的犯罪——逃离危险即是胜利119

对女性的提醒119

小偷进入时120

女性的注意事项121

第六节 其他预防犯罪的检查表121

为防止成为犯罪目标，使用电话时应注意的事项121

降低使用公用电话的危险性122

现金、信用卡使用注意事项122

驾驶汽车出行时的注意事项123

公共场所的预防犯罪对策124

家庭防范犯罪活动综合检查表126

注释129