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第一章 经济学基础知识与应用1

第一节 市场需求和供给理论1

第二节 生产理论8

第三节 成本理论10

第四节 市场失灵11

第二章 管理学基础知识与应用15

第一节 管理与管理学15

第二节 管理的基本职能16

第三节 市场营销管理18

第四节 服务营销21

第五节 企业经营战略23

第六节 品牌战略25

第三章 心理学知识与应用27

第一节 心理学的概念与分类27

第二节 情绪与心理29

第三节 人际交往与人际沟通33

第四节 社会行为与社会心理37

第五节 现代激励理论41

第四章 公共关系基础知识与应用46

第一节 公共关系的基本含义46

第二节 公共关系的基本要素47

第三节 公共关系的职能界定50

第四节 人际关系52

第五节 人际交往的原则和方法54

第五章 法律基础知识与应用57

第一节 法学基础知识57

第二节 民法基础知识59

第三节 合同法基础知识66

第四节 物权法基础知识74

第五节 劳动合同法79

第六节 行政法与行政诉讼法83

第六章 统计学基础知识与应用91

第一节 总论91

第二节 统计调查93

第三节 统计数据的整理94

第四节 总量指标和相对指标97

第五节 平均指标和变异指标98

第六节 时间序列分析100

第七节 Excel在统计中的运用102

第七章 保险基础知识与应用104

第一节 保险概述104

第二节 保险合同108

第三节 物业管理服务涉及的主要险种111

第八章 社会学基础知识与应用129

第一节 社会学基本概念129

第二节 社会化131

第三节 社会组织132

第四节 社会群体136

第五节 社区138

第六节 社会文化141

第九章 建筑工程基础知识与应用144

第一节 建筑和建筑物144

第二节 建筑材料146

第三节 民用建筑构造155

第四节 建筑施工图158

第五节 建设过程162

第十章 物业设备基础知识与应用164

第一节 给、排水设备164

第二节 通风、空气调节及供暖设备169

第三节 强电设备系统175

第四节 建筑智能化（弱电）系统181

第五节 电梯系统183

第十一章 物业管理信息系统与新技术在物业管理中的应用191

第一节 物业管理信息系统及功用191

第二节 建筑节能环保新技术与绿色物业管理193

第三节 智慧社区与物业管理195

附录1：《物业管理综合能力》考试模拟习题199

第一部分 单项选择题199

第二部分 多项选择题214

第三部分 案例分析题228

附录2：《物业管理综合能力》考试模拟习题参考答案236

第一部分 单项选择题236

第二部分 多项选择题237