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上篇 理论篇3

第一章 企业声誉与企业声誉危机概述3

第一节 企业声誉概述3

第二节 企业声誉与相关概念的区别11

第三节 企业声誉危机15

第二章 企业声誉危机的危害23

第一节 对公司市值的危害23

第二节 对企业形象的危害29

第三节 对公司品牌的危害32

第四节 企业声誉对企业成长的影响35

第三章 企业声誉危机的事前预防41

第一节 企业声誉危机预防概述41

第二节 企业声誉危机指标体系48

第三节 企业声誉危机预警机制的构建54

第四章 企业声誉危机的事中控制61

第一节 企业声誉危机事中控制概述61

第二节 企业声誉危机事中控制模型64

第三节 企业声誉危机事中控制的措施68

第五章 企业声誉危机的事后补救77

第一节 企业声誉危机事后补救概述77

第二节 企业声誉危机事后补救机制81

第三节 企业声誉危机事后补救实践87

第六章 新媒体环境下企业的战略性声誉管理93

第一节 新媒体的兴起及特征93

第二节 新媒体对企业声誉管理的挑战96

第三节 企业的战略性声誉管理99

下篇 案例篇111

第七章 企业家及高管形象声誉危机111

第一节 个人能力及形象欠佳引发的公司声誉危机111

第二节 个人隐私瑕疵引发的公司声誉危机113

第三节 个人言论不当引发的公司声誉危机117

第四节 个人诚信问题及违规行为引发的声誉危机120

第五节 个人违法犯罪行为引发的公司声誉危机123

第八章 产品（服务）质量声誉危机127

第一节 原材料采购与供应商管理不当引发的企业声誉危机127

第二节 生产过程管理不当引发的企业声誉危机130

第三节 经销商管理不当引发的企业声誉危机133

第四节 售后服务与消费者沟通不当引发的企业声誉危机136

第九章 财务业绩丑闻声誉危机141

第一节 通过侵占、挪用、欺诈上市公司财产等手段引发的企业声誉危机141

第二节 通过关联交易、虚增利润、资本运营圈钱等手段引发的企业声誉危机145

第三节 通过提前确认收入、重复记录旺季收入、利用违规准备调节利润等手段引发的企业声誉危机149

第四节 通过滥用准备金冲销线路成本、随意计提固定资产减值等手段引发的企业声誉危机151

第十章 营销活动中的声誉危机157

第一节 虚假广告引发的企业声誉危机157

第二节 虚假慈善引发的企业声誉危机161

第三节 恶性竞争引发的企业声誉危机163

第十一章 工作环境声誉危机事件167

第一节 员工工作环境恶劣与报酬过低引发的企业声誉危机167

第二节 轻视员工尊严与基本权利导致的企业声誉危机171

第三节 工作氛围压抑导致的企业声誉危机175

第十二章 环保声誉危机181

第一节 不符合公众伦理观念引致的企业声誉危机181

第二节 未承担社会责任引致的企业声誉危机184

第三节 违犯环保法律引致的企业声誉危机187

参考文献191