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第一章　管理学与心理学——管理之道在于经营人心第1节　什么是管理　1

第2节　管理与心理的关系　2

第3节　什么是管理心理学　2

第4节　管理心理学的历史演变　4

早期管理理论　4

行为科学理论　6

开放组织理论与战略管理理论　8

管理心理学与相关学科的关系　9

第5节　管理中的心理效应　10

第6节　根据下属的心理特征调整管理方式　15

第7节　管理的对象是人而不是机器　19

第二章 领导魅力与心理学——魅力比权力更重要第1节　优秀领导的成功素质　27

良好的品德　28

领导的职业道德　30

科学而合理的知识结构　32

良好的专业修养　33

良好的心理素质　34

情感上的成熟　35

富有远见　37

第2节　优秀领导的一般才能　38

行动的能力38

广泛而深入地认识问题、分析问题的能力41

自我学习、自我发展的能力　42

应付变化的能力44

第3节　优秀领导的人际沟通技巧　48

影响他人的能力　48

凝聚力　54

第4节　培养领导魅力的具体建议　56

领导魅力是第一要诀　56

培养魅力需要立即就做　57

脚踏实地也很关键　58

任何时候，都要展现自己的魅力　59

正确的肢体语言让领导者魅力无穷60

微笑的力量不可忽视　61

待人要和蔼可亲，平易近人　62

不断增强自己的感召力　63

处理事情要公私分明　64

记住点滴才能成大事　65

严格要求，培养自己优秀的品格　67

不能做一个伟大的人，也要做一个崇高的人　67

有知识，当然有魅力　68

第三章　激励中的心理学——把“要我做”变成“我要做”第1节　人是如何被激励的　70

人的行为模式　70

人的行为的共同性　71

人的行为的差异性　72

第2节　马斯洛：需要层次理论与激励　73

人的五种基本需要　74

对五种需要的进一步讨论　78

认识员工不同等级的牢骚　83

需要层次、激励因素与管理措施　85

第3节　麦克利兰：成就激励理论　87

人的三种高层次需要　88

通过增进成就来激励　90

第4节　赫茨伯格：双因素理论　91

激励因素与保健因素　91

双因素理论的管理意义　92

第5节　弗鲁姆：期望理论　93

工作动力的大小由什么决定　93

激励的期望模式　94

期望理论对管理的意义　95

基于绩效的工资管理办法受到普遍欢迎　96

第6节　亚当斯：公平理论　96

公平与激励　97

影响员工公平感的三类参照物　98

按照公平理论如何进行报酬分配　98

第7节　洛克：目标设置理论　99

目标的激励作用　99

目标设置的原则　99

目标设置理论对管理的意义　101

通过目标设置增强你的成功驱动力102

认知评价理论　103

强化理论　103

第8节　其他主要的激励理论　103

X理论和Y理论　103

第9节　如何让激励真正产生作用（一）——给员工以物质上的满足　104

基本工资　104

奖金　106

津贴、补贴　107

福利制度　107

优越的办公环境　109

经理人的股票期权　109

员工持股　110

一个关于精神激励程度的测试　111

第10节　如何让激励真正产生作用（二）——给员工以精神上的满足　111

倾听武激励　113

赞美式激励　114

参与式激励　115

内部升迁式激励　115

“感谢太太”式激励　116

挑战式激励　117

“工作轮换”式激励　117

“工作丰富化”式激励　118

培训式激励　118

按照年龄和性别选择合适的激励方法　119

第11节　如何让激励真正产生作用（三）——最佳激励组合　119

按照工作业绩进行分类激励　119

按照个性类型选择合适的激励方法　123

科技研发人员的激励　124

对企业进言者的激励　126

赋予管理人员以经营地位　127

与管理者进行心理沟通　128

第12节　如何让激励真正产生作用（四）——最佳激励典范　130

按照员工喜欢的方式激励他们　130

在公司内实施良性竞争　131

不要“只让一人独得”的激励方式　132

神奇教练米卢的激励方式　134

三个关于成功的故事带来的启发　135

第四章　沟通中的心理学——“蜂舞”法则第1节　沟通力是一种关键能力　137

第2节　领导工作离不开沟通　139

沟通在领导中的作用　139

领导者方式在沟通中的地位　140

第3节　掌握沟通的类型　142

言语沟通的方法　143

非言语沟通的方法　144

第4节　几种常见的沟通障碍及克服方法　146

克服沟通的语言障碍　146

克服沟通的习俗障碍　147

克服沟通的心理障碍　148

克服沟通的角色障碍　148

克服沟通的个性障碍　148

第5节　建立完善的沟通制度　150

员工协调会议　150

主管汇报　151

员工大会　151

第6节　改善企业中沟通的困境　152

第7节　深入基层，到处走走　153

倾听　153

教育　154

第8节　提供有效沟通的机会和氛围　　155

注意事项　155

促进　155

使沟通成为优先事项　156

尽力扩充有效沟通渠道　156

建立信任氛围　157

第9节　“5～15报告”沟通方法　158

第10节视意见为财富　160

第11节　不拘形式地进行良好的沟通　160

全方位、多途径的沟通　160

餐桌面谈沟通法　161

“转悠”管理沟通法　162

八大技巧提高你的沟通能力163

第五章　团队中的心理学（一）——抱团打天下的秘密第1　节什么是团队　166

团队及其基本特征　167

团队与个人的区别　167

团体与群体的区别　168

第2节　三种类型的团队　168

第3节　工作团队的成员角色　171

第4节　团队成功的注意事项　173

第5节　抱成团走向胜利：苹果的创业历程　174

第6节　企业需要三种人：梦想家、生意人和“杂种狗”　176

第7节　如何化解团队中的冲突　177

第8节　构建优秀团队的指导思想和行事技巧　178

第六章 团队中的心理学（二）——领导班子的建设问题第1节　实现领导班子结构优化　182

第2节　正确面对领导班子的内耗　184

第3节　正确解决领导班子的内耗　186

第4节　正职与副职之间如何形成默契　186

如何看待正职与副职的关系　186

正职要处理好与副职之间的关系187

副职要正确处理好与正职的关系　189

第5节　如何提高领导班子解决问题的效率　191

第6节　如何化解领导班子的内部冲突　192

第七章 决策中的心理学——运筹帷幄与多谋善断的艺术第1节　理解决策的定义　194

第2节　理性的决策方法　196

第3节　有限理性的决策方法　198

程式化决策　199

第4节　程式化决策与非程式化决策　199

非程式化决策　200

第5节　决策与魄力　201

第6节　决策与远见　202

第7节　决策与机会　203

第8节　决策与冒险　203

第9节　决策的正确思路　204

第10节　恰当地改变不适当的决策　206

第11节　避免个人独断　207

第12节　群体决策要以个体心理为基础　208

第13节　头脑风暴法：一种常见的群体决策方法　210

大众公司：欲速则不达　212

第14节　规避决策的陷阱　212

迪斯尼：框架是成功决策的关键　213

环球电讯：群体压力导致独裁决策　214

可口可乐：信息研究不充分导致决策失败　215

P G：经验的误区　217

美国在线和时代华纳的合并：以偏概全的决策　218

第八章 谈判中的心理学——争取与妥协的艺术第1节　谈判情境　220

谈判情境的含义与重要作用220

谈判时空的选择与运用　221

谈判氛围的选择　222

第2节　谈判准备　223

第3节　以诚为贵　225

第4节　互惠双赢　228

第5节　让步的艺术　230

第6节　巧解僵局　232

第7节　联合与分裂　235

谈判中的联合术　235

谈判中的分裂术　236

第8节　善用心理战　238

第9节　坚定立场　241

第10节　语言的力量　244

谈判言语的重要作用244

谈判言语的应用原则　244

谈判口头语言的应用245

谈判体态语的应用　247

第11节　杠杆的作用　248

第12节　发人深省的谈判故事与哲理　252

不要选错了谈判的使者　252

你要求得越多，你得到的也会越多253

考虑谈判对象的多重需要　253

如何让对方感到自己出的价格是公平合理的　254

竞争激烈中的谈判256

巧用“我不知道”　257

“分橙子”中的谈判学　257

第九章　招聘与识人中的心理学——广纳贤才的方法与观念第1节　招聘工作应注意应聘者的心理感受　259

内部招聘　261

第2节　招聘形式的比较与分析　261

外部招聘　262

校园招聘　263

员工推荐制度　264

与猎头公司合作　266

网络招聘　268

第3节　筛选的方式　269

面试筛选　269

电话筛选　269

简历筛选　270

申请表筛选　271

做出正确的录用决定　272

第4节　从录用到签约　272

通知应聘者的方法　273

与新员工签订协议　273

第5节　欢迎新员工就位　275

欢迎新员工的注意事项　275

不要冷落了新员工　276

第6节　选用人才应持有的正确观念　277

以适用为原则　277

能力比知识更重要　277

不可忽视心理素质和工作态度　278

只有长时间的观察，才能真正了解下属的心　279

第7节　识别人才中的心理法则279

不经意的小事往往是人的心理体现　280

言语、举止是心理的根本反映　282

工作表现是心理状态的直接体现　283

第十章　用人与留人中的心理学——知人善任的艺术第1节　任用人才的一般原则　285

做分配工作的内行　285

才能与职位要相称　286

正确处理统与分的关系　287

坚持宁缺勿滥的原则288

因事用人　289

坚持平等的原则　290

第2节　只有合理分工才能使下属心情舒畅　291

第3节　人只有做符合自己秉性的事才会更积极　292

第4节　用人与信任　294

第5节　有失公平的用人心理　296

第6节　玩弄权术是用人的忌讳　299

第7节　用人以长，容人之短　299

第8节　察人所短，因人而用　300

第9节　人心各异，方法有别　302

第10节　放手让下属去干，会有意想不到的成就　305

第11节　激起下属的好斗心，才能使他有更大的决心　306

第12节　多方面的心理抵触导致人才流失　308

第12节　让员工产生归宿感是留住人才的根本方法　310

第13节　用人方式要以人性为出发点　312

第14节 轻易地开除员工只能造成更多人的心理不安　313

第15节　合适的解雇方法要以保护员工自尊心为基础　316

第十一章　培训与育人中的心理学——对人投资是最有利可图的第1节　培训的含义　319

第2节　员工培训的类型　321

培训内容的一般分类　321

培训内容的具体分类　322

第3节　培训的方式　322

第4节　培训的方法和技术　324

第5节　优秀企业的培训经验　325

佳都：无处不在的培训　325

IBM：做完美的IBM人　327

第6节　人性育人术（一）——洞察下属的学习需求　328

了解下属的学习态度　328

让下属产生学习的心理需要　329

鼓励成员的进取精神　330

第7节 人性育人术（二）——润物细无声的秘诀　331

耳濡目染，润物无声　331

因任施教的技巧　332

培养接班人，要从长计议　333

以“前车之鉴”育人　333

“引狼入室”，制造危机感育人　334

“即时教导”省时间　335

优化员工的道德　336

培养员工坚强的意志　337

让下属树立理想　339

第十二章　企业创新中的心理学——变是唯一的不变第1节　创新灵感的来源　343

意外情况中制造的创新机会　344

不协调的现象中的创新机会　345

在过程中导致的创新　345

未来市场的新变化　346

人口状况的变化　346

换个角度看问题　347

第2节　企业创新中的管理者　348

让管理者理解创造性　348

新的技术与知识　348

管理者对创造活动至关重要　349

第3节　企业创新中的员工　350

第4节　创新人才的业绩评价　351

第5节　创新人才的奖励体系　352

第6节　培育良好的创新环境　354

创造性构思形成的条件　354

有利于创造性建议的环境　356

创建一个自由的环境　357

第7节　有利于创新的管理方式　359

第8节　推动企业创新活动的沟通方式　361

第十三章　制度建设中的心理学——培育“制度高于一切”的理念第1节　修路理论与制度建设　365

“破窗理论”与遵守制度　366

第2节　关于制度建设的14个人性哲理　366

公平是最重要的　366

制度的作用是引导　367

制度与纪律　367

制度到位，责任到人　367

制度与责任心　368

韩国企业的“一日厂长制”369

制度的惯性　369

不能制定“能者多劳”的制度　370

建立掌权者的利益制约机制　371

制度法规是让人遵守的　371

最“人道”的船主　372

制度一改，奇迹就发生了　372

令出必行，慈不掌兵　373

第3节　学习春兰公司的“三铁”法则　374

第4节　关于责任的两个话题　375

公司内不应存在连带责任制375

遵守的责任与结果的责任　376

第5节　赏勤罚懒的基本原则　376

第6节　管理和纪律的统一体　377

第7节 员工日常行为管理制度的七要素　378

第十四章　企业文化建设中的心理学——“同花顺”法则第1节　企业文化　381

价值观　382

第2节　企业文化的组成　382

企业环境　382

英雄　384

习俗与仪式　386

文化网络　387

第3节　企业文化的核心　389

第4节　企业文化的四种类型　393

强人文化　393

“拼命干、尽情玩”文化　394

攻坚文化　395

过程文化　395

第5节　文化、信仰的贯彻　396

第十五章　工作会议中的心理学——提高会议效率的心理技巧第1节 会议场上10个忠告　398

第2节　让每个人都真正参与的心理技巧　400

第3节　主持会议的实用心理技巧　401

开宗明义，先声夺人　401

因境制宜，调动情绪　401

有备而来，自然衔接　402

控制节奏，紧扣主题　402

打破沉默，积极引导　404

善始善终，不留蛇尾　404

第十六章 当众说话与演讲中的心理学——打动人心的说话术第1节　怎样讲话才有力量　406

第2节　洞察、预测听众的心理　409

第3节　怎样控制怯场　410

第4节　怎样处理冷场　411

第5节　演讲者的实用心理技巧　412

老话新谈的技巧　412

提升思想内涵的技巧　413

破旧立新的技巧　413

由此及彼的技巧　413

由浅入深的技巧　414

第6节　演讲稿写作的实用技巧　415

演讲的开头　415

演讲的主体　415

演讲的结尾　416

公关语言要具有激励性　417

第十七章　公共关系中的心理学——如何与新闻媒体打交道第1节　公共关系中的语言艺术　417

公关语言要因人而异　418

公关语言要幽默　418

公关语言要委婉　419

第2节　新闻界公众是具有双重人格的特殊公众　420

第3节　与新闻媒体打交道的心理技巧　421

尊重特点，实事求是　421

平等相待，一视同仁　421

言简意赅，一针见血　421

主动积极，广交朋友　422

幽默诙谐，生动形象　423