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项目一 网络书店的规划与注册1

任务1 网络书店的规划2

【教学准备】2

【案例导入】2

【知识嵌入】3

一、认识网络书店3

二、网络书店的规划8

【课堂演练】12

任务2 网络书店的注册、命名与信息完善12

【教学准备】12

【案例导入】12

【知识嵌入】13

一、淘宝、聚划算等平台的规则13

二、淘宝平台的操作流程15

三、国内主流网上支付工具简介16

四、淘宝开店流程17

【课堂演练】21

项目实训实践 模拟开设一家网络书店22

课后练习26

项目二 网络书店的设计与装修27

任务1 网络书店的系统框架与模块组成28

【教学准备】28

【案例导入】28

【知识嵌入】29

一、网络书店系统框架29

二、网络书店系统模块划分与功能描述33

【课堂演练】39

任务2 网络书店的装修40

【教学准备】40

【案例导入】40

【知识嵌入】42

一、淘宝网店装修42

二、网络书店装修操作步骤48

【课堂演练】55

项目实训实践 给自己的网络书店装修55

课后练习60

项目三 网络书店经营61

任务1 图书信息采集62

【教学准备】62

【案例导入】62

【知识嵌入】63

一、网络书店图书信息的特征与来源63

二、图书信息的采集方法64

三、常用图书信息采集软件67

四、利用软件采集电子商务平台上的图书信息70

【课堂演练】73

任务2 图书信息组织与上传74

【教学准备】74

【案例导入】74

【知识嵌入】74

一、网络书店的图书信息分类74

二、网络书店图书信息组织与上传76

【课堂演练】85

任务3 网络书店广告经营85

【教学准备】85

【案例导入】85

【知识嵌入】86

一、广告的内涵86

二、网络书店广告的形式88

三、网络书店广告的创作原则和写作要求91

四、网络书店的广告创意理论95

【课堂演练】98

任务4 网络书店活动策划98

【教学准备】98

【案例导入】99

【知识嵌入】99

一、认识网络书店活动策划99

二、网络书店常用的线上活动102

【课堂演练】111

项目实训实践 模拟经营网络书店111

课后练习115

项目四 网络书店管理116

任务1 热点关键词搜索117

【教学准备】117

【案例导入】117

【知识嵌入】118

一、搜索引擎与热点关键词118

二、淘宝平台的搜索模块119

【课堂演练】123

任务2 网络书店搜索引擎优化123

【教学准备】123

【案例导入】123

【知识嵌入】124

一、搜索引擎优化概述124

二、搜索引擎优化策略125

三、百度搜索引擎优化技术129

【课堂演练】135

任务3 网络书店的商品管理135

【教学准备】135

【知识嵌入】136

一、商品管理136

二、商品管理操作流程137

【课堂演练】142

任务4 网络书店的客户管理142

【教学准备】142

【案例导入】143

【知识嵌入】143

一、什么是客户管理143

二、建立客户信息档案144

三、客户分析与数据挖掘146

四、建立良好的客户关系146

【课堂演练】148

项目实训实践 网络书店的管理149

课后练习150

项目五 网络书店的维护与更新151

任务1 网络书店信息维护与更新151

【教学准备】151

【案例导入】152

【知识嵌入】152

一、网络书店信息维护的重要性152

二、网络书店信息维护的内容153

【课堂演练】157

任务2 网络书店运行维护158

【教学准备】158

【案例导入】158

【知识嵌入】159

一、网络书店运行维护的重要性159

二、网络书店运行维护的内容159

【课堂演练】163

项目实训实践 网络书店的维护163

课后练习164

项目六 网络书店交易、沟通与服务165

任务1 网络书店交易的支付技术和物流技术165

【教学准备】165

【案例导入】166

【知识嵌入】166

一、支付方式的比较167

二、网络支付的基本流程169

三、网络书店常见的在线支付接口169

四、开通支付与接口申请171

五、常见物流形式173

【课堂演练】176

任务2 网络书店的沟通176

【教学准备】176

【案例导入】176

【知识嵌入】177

一、网络书店沟通的人员177

二、网络客服沟通的工具179

三、网络沟通的原则180

四、网络书店沟通的技巧181

【课堂演练】184

任务3 网络书店的服务184

【教学准备】184

【案例导入】184

【知识嵌入】185

一、网络书店服务的内容185

二、影响网络书店服务质量的因素188

三、提升网络书店服务质量的方法和措施190

【课堂演练】192

项目实训实践 网络书店的交易、沟通与服务192

课后练习193

《网络书店经营管理实务》授课计划表（72课时）194

参考文献196