图书介绍

中英文导游实训教程【2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载】

曾元胜主编；陈坤仪，邓艳玲，朱婷文副主编著
出版社：北京：对外经济贸易大学出版社
ISBN：9787566301642
出版时间：2011
标注页数：234页
文件大小：100MB
文件页数：243页
主题词：汉语－导游－高等学校－教材；英语－导游－高等学校－教材

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图书目录

第一章接团准备实训1

模块一接团准备实训1

第二章导游接团服务实训11

模块一迎接服务流程实训11

模块二特殊旅游形式迎接服务实训25

模块三特殊事件处理技巧33

第三章住宿与餐饮服务实训59

模块一入住服务实训59

模块二餐饮服务实训68

模块三入住就餐期间特殊事件处理实训76

第四章参观游览服务实训97

模块一参观游览服务实训97

模块二特殊事件处理技巧112

第五章送团服务实训119

模块一送团流程实训119

模块二后续工作处理实训137

模块三特殊事件处理技巧139

第六章导游人员心理素质实训145

模块一认识压力145

模块二压力调适153

模块三有效沟通与压力缓解161

第七章旅游英语常用词汇169

（附录）参考答案及参考译文185

参考书目233