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第一篇 中层领导的角色与定位1

第一章 中层领导的角色认知与角色定位1

正确定位中层领导的角色1

最高领导者和执行者的职责和使命2

中层领导的纽带作用3

中层领导如何管理日常工作3

中层领导如何充当生产活动的组织者5

第二章 中层领导职场职责6

管理要有合理的制度6

合理的制度，合理地执行7

要用发展、实事求是的眼光制定制度8

好的制度关键在于执行8

如何高效执行管理制度9

中层领导应该让法治代替人治10

领导者应如何对待“破窗理论”11

第三章 新任中层领导的开局工作12

中层领导上任该做的事12

合理打开工作局面的八大事项13

新官上任，如何慎烧三把火17

新任中层领导的四个“不要”18

第二篇 中层领导要过自身“关”19

第一章 中层领导自身素质要过关19

中层领导必须具备的四项基本素质19

中层领导必须拥有的三种知识储备20

中层领导必须具备的三种管理能力20

做一个有修养的中层领导的七大要点22

第二章 中层领导要过人情关25

中层领导如何正确处理与“满座宾朋”的关系25

权力和金钱历来是人心的试金石26

中层领导切莫背上“人情债”27

领导者应如何摆脱无谓的应酬28

中层领导应如何节制子女权力29

中层领导应如何对待亲友“求助”30

第三章 中层领导要过美人关30

中层领导必须谨记：“色”字头上一把刀30

中层领导基本素养之一——富贵不易糟糠之妻32

中层领导应正确处理“权色交易”32

中层领导如何防范办公室恋情33

中层领导与女职员相处的三个禁忌34

逢场作戏，灵活应对美人计35

第四章 中层领导要过金钱关36

中层领导应守住金钱的心理防线36

中层领导应如何做到不“湿鞋”37

中层领导应清白做人廉洁做官37

中层领导应把好“嗜好关”38

中层领导应正确看待金钱39

中层领导体悟“身外物，不奢恋”的人生境界39

第五章 中层领导易犯的错误40

事必躬亲40

工作目标不明确41

不会调动下属的积极性42

决策缺乏思考，随欲而行43

错误对待反面意见43

易听信“小报告”44

主观性太强45

重罚轻奖46

第六章 中层领导的必备能力之一：理财能力47

中层领导提高理财能力的十二个方面47

中层领导必须知道的理财的基本方法48

中层领导应该知道的调薪艺术49

中层领导应注意节约创收，精心规划50

第七章 职场谈判能力：中层领导的必备法宝51

中层领导必须知道的四大谈判特点51

营造和谐的谈判气氛52

注意把握谈判时机53

注意掌握谈判的火候54

让对方感觉自己被当做内行55

学会如何削弱对方的立场55

善于抓住对方的弱点并给予打击56

掌握谈判主动权57

第三篇 如何构建坚实的领导力59

第一章 领导模式的新变革59

什么是领导力59

领导力与权力的关系60

领导者与管理者的关系61

领导者需要担当的五种角色62

领导者如何扩大自己的影响力63

如何建立影响力63

领导者应具备的6P特质65

第二章 中层领导职场交际哲学66

优秀的领导者应会成人之美66

优秀的领导者应有低调的交际魅力68

闻过则喜，赢得好人缘69

正确处理职场与个人的关系71

要有与人为善的胸怀73

切莫越位75

学会适时地装糊涂77

第三章 中层领导职场创新意识79

巧给他人戴高帽79

悟透“奖励只是手段，激励才是目的”81

适时“自我清零”83

巧用“鲶鱼效应”，激发团队力量85

学会把握现在86

善待对手88

巧妙运用“软能力”90

当一天领导，就要做一天工92

第四章 中层领导应对职场挫折能力94

如何培养处变不惊的能力94

深谋远略，灵活应对变动95

切勿在抑郁时做重大决定96

慎思慎行96

学会藏身，等待出头之日97

实力悬殊时，避开强手的锋芒98

装愚守拙，是事业低潮时的上上智术99

人在失意时更要驾驭自己的优缺点100

优秀的领导者应以整体利益为最高利益101

受人攻击意味着你很受人瞩目103

第五章 中层领导怎样激发自身工作热情104

成功源于热忱104

如何防止心理衰老104

相信自己的潜力106

看到自己每天的进步107

合理处理工作与生活的关系108

重视家庭生活109

第六章 中层领导的必备课——员工绩效管理110

中层领导在绩效管理中的作用是什么110

如何制订关键绩效指标110

中层领导必须知道的四大绩效管理流程113

中层领导必须了解的八种绩效考核方法114

如何实施绩效考核121

360度考核法124

绩效反馈面谈128

第四篇 中层领导用人艺术133

第一章 中层领导用人艺术133

如何把握和利用人类的九大天性133

信任是中层领导搞好团队合作的开始136

以下属的自愿为管理前提137

笑脸具有强大的力量138

待之以诚换回真心139

做到与员工心意相通140

正确处理与员工的关系142

第二章 中层领导如何识别人才143

通过穿着打扮看穿对方个性143

通过兴趣爱好读懂他人144

从吃饭习惯中判断人的性格145

通过签名可发现个人性格特征147

通过开车习惯知晓他人行事风格148

不同的笑代表不同的性格150

正确判断脸上的表情151

通过相貌判断性格152

通过言语变化与心理变化判断人154

从谈吐中判断对方的机智155

如何听话知性情156

通过五种主要的声音识别个性157

第三章 中层领导如何精选员工158

中层领导选择人才须掌握的三个要点158

不拘一格用人才160

优秀下属必须具备的十大条件160

须放弃的七种人162

第四章 掌握好激励的方式163

全面、正确看待物质激励163

给薪水须讲究技巧164

以股权为杠杆，撬起同人的工作激情168

合理发放年终奖，激励同人的积极性173

物质激励也应该有规可循175

精神激励是1＋1 ＞2的好方法178

第五章 把握好惩罚的尺度180

以明确的规章制度作为惩罚的依据180

合理制定惩罚制度，使下属心服口服183

惩罚由上往下，奖励由下往上185

让奖励发挥惩罚的效用186

第六章 中层领导如何发挥智囊团作用188

学会集思广益188

如何正确使用和发挥智囊团的作用189

智囊团成员必须具备的三项综合素质190

科学的智囊团必备的四个原则191

建设高效智囊团不可忽视的四个问题193

正确处理同智囊团的关系194

利用智囊团须注意的六大禁忌195

第五篇 中层领导人际关系学197

第一章 中层领导怎样处理好与上司的关系197

从三个主要方面全方位了解上司197

要学会如何尊重上司198

要有“推功揽过”的精神199

务必与上司保持一定的距离200

用赞美与上司搞好关系200

真诚地向上司请教，增进彼此的了解201

必须懂得恃才助上的重要性202

如何与六种典型性格的领导相处202

第二章 中层领导如何与同级相处203

先考虑面子，后考虑道理203

高调做事，低调做人204

中层领导之间最忌相互拆台205

相互搭台，一起共舞206

一致对外207

第三章 正职与副职的相处艺术208

正职要有宽阔的胸襟208

正职要正确处理与副职的关系209

副职必须摆正自己的位置，做好中层副职210

副职处事的四大注意事项211

第四章 中层领导如何与下属相处212

如何在与下级相处时当好“三长”212

处理下级关系的四大原则214

充分了解下属的性格215

与下属相处的三大方法215

第六篇 中层领导运用权力的艺术217

第一章 中层领导的掌权艺术217

宽容是中层领导的一种艺术217

以严立威，无往不胜218

宽严相济，使下属臣服219

坚决果断是中层领导重要的内在素质220

赏罚分明，增加自己威信221

确立自己的独特领导风格222

第二章 中层领导如何有效授权223

如何选择令人放心的授权人选223

正确甄别能否授权的工作225

当众授权下属可有效激励下属226

正确区分授权与推卸责任227

让被授权的下属感觉到你的支持228

防止下属越权的三大措施229

正确把握授权与撤权230

打破授权障碍的三大沟通法宝231

第三章 中层领导的控权规则233

中层领导如何控制下属的越权行为233

如何减少部属的抵抗情绪234

如何正确实现授权的控制235

授权控制的艺术236

发布命令需要注意的技巧237

如何让命令100％执行238

第七篇 中层领导沟通艺术241

第一章 打造沟通技巧241

有效沟通的过程是什么241

中层领导必须掌握的有效沟通步骤243

中层领导不能不知道的有效沟通技巧246

中层领导必须掌握的十四大技巧249

中层领导必须把握好的十一种沟通时机251

中层领导应着力掌握听、说的技巧253

记名字是沟通的重要基础256

第二章 与上级沟通的语言技巧257

妙用赞美处理好与上级的关系257

如何掌握与上级沟通的语言艺术259

如何成为领导身边的“红人”263

第三章 与同级别同事沟通的语言技巧265

如何创造融洽的同事关系265

领导者与同级谈话应注意的事项268

组织部门领导考核干部的三种谈话技巧270

人事部门领导应如何主持面试的谈话271

第四章 与下属谈话的语言技巧273

肯定和赞扬是激励下属的最好方法273

恰当的批评也是一种有效的激励手段277

及时安抚下属283

如何引导启发下属285

座谈应掌握的谈话原则288

与下属个别谈话的说话技巧291

与下属个别谈话的注意事项294

第五章 与客户有效沟通的技巧296

重视客户服务是再次沟通的前提296

赢得客户的四大技巧297

电话约见的五大口才技巧298

如何处理与不同类型客户的交流沟通300

第六章 即兴发言必备的语言技巧306

即兴发言必备的八大语言技巧306

如何运用修辞手法310

巧妙应对突发情况的八大技巧313

如何驾驭不同场景的语言艺术315

第七章 主持会议的语言技巧317

主持会议必备的六大语言技巧317

领导者应具备的十种成功主持会议的技能319

主持会议的四大误区324

第八章 即兴演讲的语言技巧325

领导者必须掌握的五种即兴演讲语言要求325

即兴演讲应具备的语言艺术328

开场、高潮与结尾的艺术334

即兴演讲必须具备的体态要求336

中层领导须知的演讲技巧340

第九章 参加宴会的语言技巧345

如何说好祝酒词345

如何做到适度劝酒346

拒酒四大招348

第十章 拜访、接待的语言技巧349

选择拜访的最好时机349

寒暄不可少349

言谈不要散350

体态语不宜多350

如何在接待来客时应对自如351

记住客人的名字是第一要求351

第十一章 探望病人的语言技巧352

尽量不要谈及病况352

尽量多聊轻松的话题352

从反面鼓励、安慰病人352

着重强调病人的其他优势353

注意患者的细小变化，做出乐观估计353

劝病人安心养病354

注意保持口径一致354

探望病人时的语言禁忌355

第十二章 电话交谈的语言技巧355

领导者必须知道的四大电话交谈特点355

给人打电话的注意事项356

接听电话的口才技巧357

如何处理无理纠缠357

在电话中散发领导者应有的声音魅力358

第八篇 中导领导晋升规则359

第一章 超越你的部门359

培养看环境的“第三只眼”359

优秀的中层领导不会让自己的部门孤立360

切勿“各扫门前雪”362

将部门与企业发展紧密联系363

第二章 超越你的位置365

站在上级的高度去思考问题，站在下级的位置去解决问题365

只有不断超越，才有新高度366

甘于平凡就是超越平凡367

垫高别人，放低自己，超越自己的位置368

第三章 如何获得同级的支持369

帮人如帮己369

帮人应该欲执故纵370

学会爱惜同级的面子371

悟透“见面三分情”372

正确处理同级排挤373

同级间要协同合作374

第四章 巧妙得到上司的赏识375

无论如何给足上司面子375

学会站在上司的立场看问题376

向上级请示务必要有备选方案377

学会在第三者面前赞美上司378

协助领导树立权威379

不要成为组织里的刺头380

第五章 洞悉晋升规则381

中层领导须知的十大晋升规划381

能力＋能干是晋升的基础383

应有积极的进取心384

不要忘记给自己充电385

业绩是晋升的硬条件386

巩固自己权力的五种技巧387

善于运用智慧创造成绩388

第九篇 中层领导公文写作常识389

第一章 计划的写作389

计划的概念和作用389

计划的八大特点391

计划的类别392

计划的三项基本组成内容394

计划的九项写作准备工作396

计划的写作流程397

第二章 总结的写作399

总结的概念和作用399

总结文体的五大特点400

总结文体的四种类别402

总结文体的宏观与微观安排404

总结文体的五项准备工作407

总结文体的三个写作流程408

第三章 述职的写作411

述职报告的概念和作用411

述职报告的九大特点412

述职报告的五大类别414

述职报告的六大基本组成部分415

述职报告写作的六项准备工作416

述职报告写作的三大流程417

述职报告写作的五项基本要求420

第四章 领导讲话稿的写作422

概述422

讲话稿的种类划分423

写作方法424

讲话稿写作的要求425