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第一章 导论1

第一节 市场及市场营销的概念1

第二节 市场营销学4

第三节 市场营销学的产生和发展8

第四节 市场经营观念9

第二章 企业战略规划和市场营销管理过程14

第一节 企业战略规划14

第二节 企业营销管理过程22

第三章 营销环境分析30

第一节 企业营销与营销环境30

第二节 宏观环境分析31

第三节 微观环境分析41

第四章 市场调查44

第一节 市场调查的意义和内容44

第二节 市场调查的步骤46

第三节 市场调查方法49

第四节 市场调查技术50

第五节 市场营销信息系统53

第五章 市场预测58

第一节 市场预测概述58

第二节 市场需求潜量预测方法62

第三节 定性分析预测方法64

第四节 时间序列分析法69

第五节 因果分析预测法76

第六章 消费者购买行为83

第一节 消费者市场及其研究的重要性83

第二节 消费者购买行为模式和决策类型84

第三节 消费者购买行为决策的过程88

第四节 影响消费者购买决策的因素93

第七章 目标市场营销—市场细分、目标市场选择及市场定位103

第一节 市场细分103

第二节 目标市场109

第三节 市场定位策略115

第八章 产品策略118

第一节 产品的概念及其分类118

第二节 产品的品牌、包装及服务119

第三节 产品寿命周期理论127

第四节 新产品开发132

第五节 产品组合管理140

第九章 订价策略147

第一节 企业定价的影响因素147

第二节 订价的程序154

第三节 订价方法158

第四节 订价策略及技巧164

第五节 价格调整167

第十章 分销渠道策略172

第一节 分销渠道的概念和类型172

第二节 中间商174

第三节 分销渠道的选择180

第四节 商品的储存和运输策略184

第十一章 市场促销策略188

第一节 促销和沟通组合策略188

第二节 广告与宣传策略198

第三节 人员推销与营业推广策略203

第四节 公共关系策略209

第五节 推销谈判的技巧212

第十二章 市场营销组织与控制213

第一节 市场营销组织213

第二节 人员销售管理225

第三节 市场营销控制228

第十三章 工业品市场营销234

第一节 工业品市场营销的特点234

第二节 工业品市场购买行为分析236

第三节 工业品市场的细分242

第四节 工业新产品的市场扩散分析246

第十四章 服务市场和技术市场251

第一节 服务市场的概念与特点251

第二节 服务市场营销的原则和策略254

第三节 技术市场的概念和特点258

第四节 技术市场的类型和营销策略259

第五节 金融市场261

第十五章 国际市场营销266

第一节 国际市场营销的特点266

第二节 国际市场营销环境分析266

第三节 国际市场营销调研271

第四节 进入国际市场的方式273

第五节 国际市场营销策略280

附录298

一 有关关税和贸易总协定问题298

二 市场营销案例六则300