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上篇 基础篇3

第一单元 绪论3

第一课 人际沟通4

一、何谓人际沟通4

二、人际沟通的原则9

三、人际沟通的障碍12

四、我们为什么要学习人际沟通15

第二课 礼仪17

一、人际沟通与礼仪17

二、礼仪的原则18

三、习礼、知礼、守礼、行礼22

第二单元 人际沟通的技巧27

第一课 语言沟通技巧28

一、口头沟通28

二、书面沟通35

三、网络沟通39

第二课 非语言沟通技巧43

一、身体语言沟通43

二、副语言沟通48

三、环境语言沟通50

第三课 善于倾听51

一、倾听是人际沟通的第一技巧52

二、常见的倾听障碍55

三、有效倾听的技巧57

第三单元 与不同人沟通的艺术64

第一课 日常生活沟通65

一、与长辈的沟通65

二、与老师及同学的沟通67

三、与朋友的沟通70

第二课 职场沟通75

一、求职面试沟通75

二、与上司的沟通76

三、与同事的沟通81

四、与客户的沟通85

第四单元 沟通中的个人形象礼仪91

第一课 仪容端庄92

一、整洁的仪容93

二、得体的妆容94

三、合适的发型96

第二课 服饰得体97

一、着装的原则98

二、着装的礼仪100

三、饰物的佩戴104

四、香水的使用106

第三课 仪态优雅107

一、挺拔的站姿108

二、端庄的坐姿109

三、洒脱的行姿112

四、优雅的蹲姿112

五、规范的手姿113

六、得体的表情117

第四课 谈吐文雅122

一、话题的选择122

二、礼貌的谈吐124

第五单元 社会交往中的礼仪132

第一课 见面礼仪133

一、致意与称呼133

二、介绍与名片135

三、握手与鞠躬138

四、拥抱与吻礼141

第二课 交际礼仪144

一、拜访礼仪144

二、馈赠礼仪148

三、宴请礼仪151

四、聚会礼仪162

五、舞会礼仪164

六、晚会礼仪166

第三课 通联礼仪169

一、电话礼仪169

二、手机礼仪170

三、网络礼仪173

四、书信礼仪176

第四课 场所礼仪179

一、学校礼仪179

二、公共场合礼仪184

三、职场礼仪190

第六单元 国际交往中的礼仪202

第一课 国际礼仪203

一、国际礼仪通则203

二、国际礼宾次序207

三、国旗悬挂礼仪209

第二课 不同国家的礼俗210

一、东方国家的礼俗210

二、西方国家的礼俗217

三、非洲国家的礼俗229

下篇 实训篇237

第一单元 人际沟通与礼仪实训237

实训一 书画传令237

实训二 比比谁高237

实训三 口述绘图238

实训四 镜头里的校园文明238

第二单元 人际沟通技巧实训239

实训一 传递信息239

实训二 非语言的自我介绍239

实训三 让我们谈谈240

实训四 倾听与反馈240

第三单元 日常生活沟通实训242

实训一 完成沟通实录242

实训二 巧解绳结242

实训三 建立信任243

实训四 小圈绕大圈243

第四单元 沟通中个人形象礼仪实训244

实训一 日常淡妆的训练244

实训二 领带的常用系法245

实训三 站姿训练247

实训四 坐姿训练249

实训五 行姿训练250

实训六 蹲姿训练251

实训七 微笑训练252

第五单元 社会交往中的礼仪实训253

实训一 见面礼仪训练253

实训二 接访礼仪训练253

实训三 宴请礼仪训练254

实训四 电话礼仪训练255

实训五 求职面试礼仪训练256

第六单元 国际交往中的礼仪实训258

实训一 礼宾次序训练258

实训二 世界主要国家礼俗训练258

阅读链接259

参考文献260