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第一章 导论1

1.1信息革命与电子商务1

1.2电子商务的产生1

1.3电子商务的发展4

1.4电子商务的核心概念5

1.5世界各国电子商务发展状况7

1.6中国电子商务发展状况10

1.7美国电子商务基础设施10

1.8电子商务特点及影响11

第二章 电子商务框架16

2.1电子商务基本要素16

2.2电子商务一般框架19

第三章 电子商务战略和策略26

3.1电子商务战略26

3.2电子商务信息流36

3.3电子商务策略37

第四章 电子商务安全40

4.1网络安全40

4.2电子商务安全47

第五章 电子商务支付65

5.1金融支付65

5.2电子支付工具67

5.3电子货币和电子支票70

5.4电子支付模式73

5.5中国电子商务的电子支付手段76

第六章 电子商务模式80

6.1电子商务的基本分类80

6.2网络营销81

6.3信息服务90

6.4在线电子交易类型95

6.5 WWW销售的业务模式98

6.6网上拍卖99

6.7不同行业的电子商务100

6.8电子商务的模式创新101

第七章 网络广告104

7.1网络广告的起源和发展104

7.2网络广告的形式105

7.3网络广告的作用105

7.4网络广告的特点106

7.5网络广告存在的问题及对策111

7.6网络广告业发展前景113

第八章 网络调查114

8.1网络调研的特点114

8.2网络数据库115

8.3调研信息116

8.4网络调查方法和工具120

8.5网络调研策略120

8.6网络调查步骤122

第九章 网络金融125

9.1网络金融概述125

9.2网络银行126

9.3网上保险131

9.4网上金融信息服务132

9.5网上投资理财133

第十章 电子商务运营136

10.1电子商务企业网站的组成136

10.2电子商务企业网页设计指导原则138

10.3企业网页设计方法和策略139

10.4企业网站创建142

10.5企业网站推广策略143

10.6企业信息网上发布方案145

第十一章 EDI技术147

11.1 EDI基础147

11.2 EDI的组成、运作模式和类型151

11.3 以Internet为基础的EDI154

11.4 EDI与国际贸易程序简化156

11.5 EDI的标准问题157

11.6 EDI电子商务系统的实施158

第十二章 企业资源规划162

12.1 企业资源规划的基本概念162

12.2 ERP的运作体系164

12.3 ERP的基本框架165

12.4 ERP的基本原理165

12.5 ERP系统的计划层次分析170

12.6 ERP系统的应用171

12.7 ERP的需求分析176

12.8 ERP系统的实施步骤179

第十三章 供应链管理181

13.1供应链管理基础181

13.2供应链管理技术182

13.3供应链管理方法186

13.4供应链管理中的物流188

13.5供应链管理实施190

第十四章 客户关系管理192

14.1客户关系管理概述192

14.2客户关系管理技术193

第十五章 电子商务管理201

15.1信用环境201

15.2法律环境204

15.3政策环境211

15.4电子商务伦理216

附录219