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目录1

插图一览1

表格一览1

作者简介1

序言1

前言1

致谢1

第一章 设计学习的紧迫性1

新管理与学习2

组织学习3

管理学习：设计的地位4

本书的纲要8

参考文献10

第二章 竞争战略、可持续性与学习15

战略、学习与绩效16

图2.1 战略、学习机制和持续性18

插图一览18

持续性和学习20

学习机制——关键环节21

图2.2 组织学习机制：设计选择的总体路标29

参考文献30

第三章 个体的能力开发、学习与绩效39

个体能力开发的历史观40

金融部门的新近发展42

商业银行44

图3.1 能力开发矩阵的基本结构47

表格一览50

表3.1 商业银行主要分行和网上客户关于联系人员对客户的态度和行为与客户满意之间的关系50

表3.2 对照客户的经济活动和其与分行联系人员相互关系的理解所进行的客户满意回归分析51

开发能力：将学习融于工作54

图3.2 经营计划循环与个体发展循环的结合55

讨论与课业58

表3.3 银行中的学习要件、设计内容及学习机制59

学习机制60

参考文献63

第四章 建立关注业务的团队69

团队层次的学习70

汽车制造公司（AMC）的综合生产（IP）队72

AMC的资源与能力73

AMC的战略76

图4.1 AMC在20世纪70～90年代的主要生产原则与管理问题77

表4.1 各种情形中意图不同的系统性学习活动78

图4.2 AMC能力开发的演进79

综合生产团队：关注微观情形中的学习83

图4.3 工作团队组织联系与能力关系的发展87

思考与课业89

图4.4 支配AMC的文化观的演进91

学习要件、学习设计内容和学习机制92

表4.2 AMC的学习要件、学习设计内容和学习机制93

参考文献95

第五章 变革与学习99

组织的变革100

一个公共事业机构成为电信服务有限公司（TCS）101

重建管理层与工会之间的关系103

向学习型组织转变105

不同业务单位应用学习战略的例子108

图5.1 TCS销售部门的组织结构114

图5.2 TCS的能力模型117

图5.3 TCS销售部门的一个销售人员的现有能力和要求希望能力的轮廓118

讨论120

图5.4 工会—管理层合作性质的发展122

学习要件、设计内容及机制124

表5.1 电信服务公司（TCS）的学习要件、设计内容和学习机制124

参考文献125

第六章 开发过程、学习和竞争力127

作为一个开发过程的质量128

作为一种开发过程的持续改进129

作为开发过程的员工参与和团队工作130

米尔斯造纸公司131

图6.1 米尔斯造纸公司与纸板部：新的治理结构133

表6.1 组织学习过程一览表134

图6.2 第四号机器的工时与产量139

反思与教训140

表6.2 1990～1999年缺勤一天以上的事故140

表6.3 米尔斯造纸公司正在改进的关键开发过程：框架与简要说明143

含义与结论144

表6.4 提高关键开发过程的持续性和竞争力：管理的含义145

参考文献146

第七章 知识管理过程与学习151

知识管理过程与组织的学习152

组织的学习机制与知识管理过程154

软件开发企业（JRSD）154

背景条件155

战略与设计160

讨论与反思164

表7.1 软件开发公司（JRSD）的设计学习166

参考文献168

第八章 一个网络组织的学习173

网络与网络组织174

学习机制176

医疗服务供应商（MSP）177

公司背景和管理人员178

初期的评估178

平行的学习机制——结构、程序和工具179

图8.1 变革计划：简单回顾179

图8.2 变革方案的框架结构180

后续活动180

图8.3 设计与实施的框架181

综合学习机制182

其他成果186

战略与营销变革186

讨论与反思187

表8.1 一个网络组织的设计中的学习：MSP的几个实例189

参考文献192

第九章 设计一个可持续的学习型组织195

引言196

不同公司的学习198

表9.1 公司的环境、战略、学习与绩效199

表9.2 学习要求、设计标准和学习机制202

表9.3 案例中的一般的学习要求和学习标准205

表9.4 学习设计标准及其相关的学习机制207

表9.5 不同案例的学习机制的运用208

一些反思215

参考文献217

第十章 设计中的学习：变革与未来223

设计中的学习：面对一种变革过程模型224

设计中的学习的干预模型：简单概述227

表10.1 一个折中而普通的“设计中的学习”的变革过程228

质询问题与未来方向230

简单的反省结论236

参考文献237